为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照( )接受和处理咨询、投诉。A.首问负责制B.有问必答制C.和谐医患制D.公正公平、及时便民制

题目

为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照( )接受和处理咨询、投诉。

A.首问负责制

B.有问必答制

C.和谐医患制

D.公正公平、及时便民制

相似考题

1.关于柜面服务对场所环境的要求，正确的是()。A.营业场所的主要标识应清晰、易于辨识，使用中文即可。B.相关宣传介绍资料有序张贴或摆放，不影响视线和走道畅通。C.投诉接待室应配置实时监控设备。D.营业场所在具备接待咨询、柜台服务的功能的情况下，可不按划分服务区域。

2.目前，妥善处理患者投诉的原则有A、尽快将即时投诉的患者带离现场B、接待投诉的人员应该经受专门培训C、接待投诉工作须注意保存有形的证据D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

3.目前，妥善处理患者投诉的原则有A:尽快将即时投诉的患者带离现场B:接待投诉的人员应该经受专门培训C:接待投诉工作须注意保存有形的证据D:“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E:接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

4.目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

更多“为了防止类似患者杀医案的再次发生,医疗机构应设立咨询投 诉接待场所,配备咨询投诉接待人员,按 ”相关问题

  • 第1题：


    随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。

    执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
    A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
    B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
    C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
    D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理
    E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑

    答案：D
    解析：
    EDC本题考查执业药师药学咨询服务和用药指导。提醒患者近期药品说明书有修改的是属于需特别提示的特殊情况，不属于沟通技巧。执业药师在日常工作中应注意保存有形的证据，对于患者的投诉应有确凿的证据，以应对患者的投诉。执业药师在药学服务的过程中对于一些特殊患者需特别给予用药提醒，包括老年人的用药、妊娠期及哺乳期妇女的用药、婴幼儿和儿童的用药、肾功能不全患者的用药、肝功能不全患的用药。

  • 第2题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    A尽快将即时投诉的患者带离现场

    B接待投诉的人员应该经受专门培训

    C接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

    E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    A,C,D,E
    略

  • 第3题：

    医疗机构投诉接待场所应提供有关法律、法规、投诉程序等资料，便于患者查询。


    A.《旅游投诉立案表》

  • 第4题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A.尽快将即时投诉的患者带离现场
    B.接待投诉的人员应该经受专门培训
    C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：
    患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

  • 第5题：

    1、医疗机构投诉接待场所应提供有关法律、法规、投诉程序等资料，便于患者查询。


    正确

相关内容