目前，妥善处理患者投诉的原则有A:尽快将即时投诉的患者带离现场B:接待投诉的人员应该经受专门培训C:接待投诉工作须注意保存有形的证据D:“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E:接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

第1题：

第2题：

第3题：

目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

• A、尽快将即时投诉的患者带离现场
• B、接待投诉的人员应该经受专门培训
• C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
• D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
• E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

正确答案:A,C,D,E

第4题：

对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。

正确答案:署名投诉举报；署名和匿名

第5题：

餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实，妥善处理。

正确答案:正确

第6题：

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

正确答案:归属地业务范畴；归属地分公司

第7题：

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

• A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
• B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
• C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
• D、全权交付保险公司处理

正确答案:A,B,C

第8题：

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）

正确答案:正确

第9题：

处理顾客投诉的原则有哪些？

正确答案: 不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）

正确答案:错误

第15题：

会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

正确答案:错误

第16题：

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

• A、不投诉的客户都是好客户
• B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
• C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
• D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

正确答案:C,D

第17题：

食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。

正确答案:正确

第18题：

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

正确答案:正确

第19题：

一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

正确答案:服务渠道；省级投诉处理中心

第20题：

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

正确答案:正确

第21题：

按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

• A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
• B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
• C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
• D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

正确答案:B

第22题：

第23题：

第24题：