目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

题目

目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。

A.尽快将即时投诉的患者带离现场

B.接待投诉的人员应该经受专门培训

C.接待投诉工作须注意保存有形的证据

D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

相似考题

1.应对“即时投诉患者”，药师的基本原则是()。A、给患者倒上一杯水B、尽快将投诉人带离现场C、认真向患者解释D、认真聆听患者倾诉E、让店长、经理或科室主任去接待

2.药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A、给患者倒上一杯水B、认真聆听患者倾诉C、尽快将投诉人带离现场D、让患者理解、换位思考E、让店长、经理或科主任去接待

3.下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

4.若投诉即时发生，则应A．给患者倒上一杯水B．认真聆听患者倾诉C．尽快将投诉人带离现场D．让患者理解、换位思考E．让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中

更多“目前,妥善处理患者投诉的原则有( )。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专 ”相关问题

  • 第1题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A、尽快将即时投诉的患者带离现场

    B、接待投诉的人员应该经受专门培训

    C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D、“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为

    E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    参考答案：ACDE

  • 第2题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A.尽快将即时投诉的患者带离现场
    B.接待投诉的人员应该经受专门培训
    C.接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：
    患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

  • 第3题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有（）

    A尽快将即时投诉的患者带离现场

    B接待投诉的人员应该经受专门培训

    C接待投诉工作须注意保存有形的证据

    D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为

    E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所


    A,C,D,E
    略

  • 第4题：

    目前，妥善处理患者投诉的原则有

    A:尽快将即时投诉的患者带离现场
    B:接待投诉的人员应该经受专门培训
    C:接待投诉工作须注意保存有形的证据
    D:“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为
    E:接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第5题：

    药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

    A给患者倒上一杯水

    B认真聆听患者倾诉

    C尽快将投诉人带离现场

    D让患者理解、换位思考

    E让店长、经理或科主任去接待


    C
    略

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