饭店中哪几类客人属于VVVIP客人A. 党和国家领导人B. 我国及外国的各部部长C. 世界著名大公司的董事长、总经理D. 各地、市的主要党政负责人E. 外国总统、元首F. 外国总理、议长

题目

饭店中哪几类客人属于VVVIP客人

A. 党和国家领导人

B. 我国及外国的各部部长

C. 世界著名大公司的董事长、总经理

D. 各地、市的主要党政负责人

E. 外国总统、元首

F. 外国总理、议长

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1.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（ ）是不妥的。A．亲自陪客人去医院就医B．主动为客人垫付了挂号费C．置之不理，将该客人留在饭店内休息D．给客人一些医治该病的中药

2.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中( )是不妥的。A．亲自陪客人去医院就医B．主动为客人垫付了挂号费C．置之不理，将该客人留在饭店内休息D．给客人一些医治该病的中药

3.要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A．设施不能伤及客人B．尊重客人的隐私C．安全管理制度健全D．客人财产不受侵犯E．保证客人的经济利益

4.要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A.设施不能伤及客人B.尊重客人的隐私C.安全管理制度健全D.客人财产不受侵犯E.保证客人的经济利益

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  • 第1题：

    处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。

    A.客人永远正确

    B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

    C.顺着客人抱怨饭店

    D.为平息投诉，讨好客人


    正确答案：B

  • 第2题：

    （），代表饭店处理日常发生的事件，协调饭店各部门的工作。它是饭店与客人之间密切联系的纽带，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。

    A．问询处

    B．大厅服务处

    C．大堂副理 Assistant Manager，

    D．门童


    正确

  • 第3题：

    .散客商务旅游者属于团队形式的业务，很多饭店都提供一种比较低的公司以吸引大公司的客人入住饭店。


    B本题考查虚拟组织形式的概念。

  • 第4题：

    不属于A类VIP。

    A.党和国家领导人

    B.外国总统

    C.外国议长

    D.外国部长


    正确答案：D

  • 第5题：

    4、.散客商务旅游者属于团队形式的业务，很多饭店都提供一种比较低的公司以吸引大公司的客人入住饭店。


    参团价格的差异;成员地位差异;客人期望值的差异

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