要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A.设施不能伤及客人B.尊重客人的隐私C.安全管理制度健全D.客人财产不受侵犯E.保证客人的经济利益

题目

要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。

A.设施不能伤及客人

B.尊重客人的隐私

C.安全管理制度健全

D.客人财产不受侵犯

E.保证客人的经济利益

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1.要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A．设施不能伤及客人B．尊重客人的隐私C．安全管理制度健全D．客人财产不受侵犯E．保证客人的经济利益

2.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

3.酒店对客人的义务包括()A.贵重物品保管责任B.酒店对客人财物安全的义务C.提供符合等级标准的硬件与服务D.酒店对客人人身安全的义务E.保护客人隐私权

4.与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己，而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念

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  • 第1题：

    饭店放置贵重物品保险箱的位置应当（ ），能够保护客人的隐私。 A．美观 B．安全 C．方便 D．隐蔽


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    下列关于饭店保障旅客人身安全的义务说法正确的是（）。

    A.饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担全部的赔偿责任
    B.饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担相应的赔偿责任
    C.因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由饭店和第三人共同承担相应的赔偿责任
    D.因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担赔偿责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担连带赔偿责任
    E.因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任

    答案：B,E
    解析：
    下列关于饭店保障旅客人身安全的义务说法正确的是饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担相应的赔偿责任；因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

  • 第3题：

    饭店应当把保障旅客的人身安全放在首要位置，预防损害旅客人身安全的各类事故的发生。住店旅客在饭店内因第三人的行为造成人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店无须承担相应的补充责任。


    答案：错
    解析：

  • 第4题：

    尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。

    A.服务人员

    B.管理人员

    C.销售人员

    D.从业人员


    正确答案：D

  • 第5题：

    下列（ ）属于饭店的义务

    A.按照合同约定提供服务
    B.尊重旅客隐私权
    C.合理拒绝接待旅客
    D.保障旅客人身安全
    E.保障旅客财产安全

    答案：A,B,D,E
    解析：

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