标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()

题目

标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()

相似考题

1.提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。

2.()是一种量化的岗位评价方法,是在确定标杆岗位和付酬要素的基础上,运用标杆岗位和付酬要素制成的要素比较尺度表,将待评岗位付酬要素与标杆岗位进行比较,从而确定待评岗位的付酬标准。A、岗位排序法B、岗位分类法C、要素比较法D、要素计点法

3.( )是将企业绩效与竞争对手以及本企业过往的绩效进行对比。A、杠杆法B、目标法C、标杆法D、定点法

4.确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。A.国际先进标准B.企业竞争战略C.优质服务水平D.竞争对手的服务水平

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  • 第1题：

    ()又称基准管理,是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业或其他行业的领袖企业进行比较和衡量,并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。

    A、标杆管理

    B、看板看理

    C、零库存管理

    D、约束理论


    参考答案：A

  • 第2题：

    以业内外一流的、有名望的企业为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面与之进行定量化的考核和比较，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而不断循环提高的过程，这称为（　　）。

    A.标杆超越
    B.关键绩效指标
    C.平衡计分卡
    D.评价量表

    答案：A
    解析：
    本题考查标杆超越的概念。标杆超越是指不断寻找和研究业内外一流的、有名望的
    企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。

  • 第3题：

    【单选题】（)是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。

    A．标杆控制

    B．平衡计分卡法

    C．六西格玛管理

    D．全面质量管理


    协同：生长素、糖皮质激素均可使血糖升高；雌激素、孕激素、催乳素均可促进乳腺增生
    拮抗：胰岛素和胰高血糖素在血糖的调节中作用相互拮抗；雌激素、孕激素和催乳素在生乳作用上相拮抗。

  • 第4题：

    关于标杆超越法的说法，错误的是（）。

    A.标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效
    B.标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手
    C.标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色
    D.标杆超越法重视与标杆企业的比较

    答案：B
    解析：
    本题考查标杆超越法。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。优势：有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高企业的绩效；可以促进企业经营者激励机制的完善。劣势：容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身特色。

  • 第5题：

    标杆管理是通过与竞争对手衡量比较来提升企业竞争地位的过程。


    A

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