确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。A.国际先进标准B.企业竞争战略C.优质服务水平D.竞争对手的服务水平

题目
确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。

A.国际先进标准

B.企业竞争战略

C.优质服务水平

D.竞争对手的服务水平

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1.()是一种量化的岗位评价方法,是在确定标杆岗位和付酬要素的基础上,运用标杆岗位和付酬要素制成的要素比较尺度表,将待评岗位付酬要素与标杆岗位进行比较,从而确定待评岗位的付酬标准。A、岗位排序法B、岗位分类法C、要素比较法D、要素计点法

2.标杆客户塑造的方法是( )A、硬任务B、大投入C、多层次D、可视化

3.运用标杆法评价及改进企业物流绩效的第一个步骤就是要确定企业物流绩效管理的标杆。()

4.关于企业规划中对标分析的说法,正确的有()。A、可将外部企业的未来业绩目标作为自身企业的内部发展目标B、可将竞争对手作为标杆，比较经营战略的组成要素C、可将行业平均水平为标杆作为自己的对比目标D、可将客户需求作为标杆，査找自身的不足并及时改进E、可跨行业选择恰当的技术标杆，以利于技术的跨行业渗透

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    任何企业所承诺的服务水平就构成了目标值，在物流服务实际的运作中，只要服务目标没有切实实现，就会产生费用、声誉损失、机会丧失等。随着真实服务水平偏离目标值的程度越大，企业的损失就会递增。这一描述说的是以下哪种确定最优服务水平的方法()。

    A.利润最大化方法

    B.传统损失函数方法

    C.田口玄一损失函数

    D.服务作为一个约束条件


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户服务审计包括哪几个阶段?( )。

    A.外部客户服务审计

    B.内部客户服务审计

    C.识别潜在的改进方法和机会

    D.确定客户服务水平


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    6、下列有关标杆管理的说法错误的是（）

    A．标杆管理是对一系列通过比较从而创造学习机会的管理技术的总称

    B．标杆管理作为组织发展的工具获得了成功，并日益得到普及

    C．标杆管理一定要通过与其他组织的比较来实现

    D．标杆管理提供了一个强有力的激励因素及一种看待新概念和新想法的结构化方法


    标杆管理一定要通过与其他组织的比较来实现

  • 第4题：

    常见的标杆管理方法有()。

    A、竞争标杆管理

    B、客户标杆管理

    C、财务标杆管理

    D、过程标杆管理


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

    A选择、监督和管理一个标杆管理团队

    B收集真实的信息

    C依照改善的建议和确立的方法进行实施

    D确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目


    A,B,C,D
    略

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