宏远公司销售部办公室,窗帘没有拉开,玻璃窗紧关着。 秘书四级考试试题及解析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗?”男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一
题目
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。
有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗?”
男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。
男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。
钟苗：“你这人倒不把自己当外人;说吧，什么事?”
男客：“对不起。”放回文件说，“我来找张经理。”
钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗?”
男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”
钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”
男客：“秘书小姐，帮帮忙吧!我今天确实有事要找张经理谈。”
钟苗：“那你等会吧，我给你联系一下。”
男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。
钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗?这里有一个信宇公司的蒋先生要找你……”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的《来访登记簿》说：“你先登个记吧。”
男客：“小姐，能借支笔用一下吗?”
钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊!”
男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”
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第1题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出l5处正误点)。 宏远公司总经理秘书钟苗办公室。窗下，办公桌左边转角的低柜正对着窗户，低柜上是打印机，紧挨着办公桌的左边是电脑，右边是电话机(兼传真)和叠放的文件夹。办公室里面的房间里，复印机正对着窗户，地面拖着一根又粗又长连接电脑与复印机的电源线。 钟苗身穿T恤衫，正在强烈阳光照射的复印机上复印资料。 电话铃响起，钟苗匆忙走过去接，脚下被电源线绊了一下。 钟苗：“您好，宏远公司。” 对方：“王总经理在吗?” 钟苗：“王总正在开会呢。” 对方：“时间长吗?” 钟苗：“研究27号新产品发布会的事，恐怕要一上午了。，’ 对方：“一上午?哦。” 钟苗：“王总回来让他给您回电话行吗?您是……，’边说边打开抽屉想找电话记录本 记录。 对方：“不用了，我以后再找他吧。再见。” 钟苗：“……咦?挂了，这么性急。”挂上电话。 一星期后 钟苗坐在电脑前打字。桌面上放着手机，屏幕上显示的是一份请柬。 请 柬 刘惠理先生： 自定于12年10月27日举行我公司新产品发布会。 敬请光临 宏远公司 2012.10.25 电话铃响。 钟苗：“您好，王总。” 对方：“钟苗，后天新产品信息发布会，我让你通知媒体的事，准备得怎样了?” 钟苗：“我正在打请柬，已经用电话通知了各家媒体，明天就将请柬寄出去。你看行吗?” 对方：“好。这次会议对我们非常重要，一定要确保万无一失。，， 钟苗：“王总，你看是不是应准备摄像设备?拍摄会议过程可以作为资料保存下来啊。” 对方：“好，有必要，那你负责安排一下吧。不过我们的摄像机还是模拟信号的，转带子很不方便。” 钟苗：“这个好解决，到外面租一个就行了。 对方：“那好，那好，你去办吧。” 钟苗挂上电话，继续手头的工作。有人敲门。 钟苗：“请进。”研发部李秘书进来。 李秘书：“钟苗，这是新产品的详细资料。我们李经理已联系了晚报一位记者，叫他写篇详细的关于新于品发布会的报道，请你把这份资料传真给他。 钟苗接过资料准备复印，在把曲别针取下时，不小心把首页弄破了。 李秘书：“这种新产品市场上还没出现，已有多家公司在加紧研究。我们最先推出。一定可以抢占市场。” 钟苗：“是吗？公司上上下下对这个产品发布会挺重视的。刚才王总还打电话询问准备情况呢?” 李秘书：“是吗?” 李秘书的手机响起。 李秘书从口袋掏出手机：“您好，李经理。传真不发了?什么?四达公司今天已经召开了同样产品的信息发布会?”李秘书边接电话边摆手示意钟苗停发传真。 钟苗停发传真，一脸茫然：“怎么回事啊?怎么不发了?
正确答案：
(1)电脑与打印机放置一处，便于电源线连接。(√)(2)窗户没有窗帘，使打印机和复印机工作时光线耀眼。(×)(3)与复印机连接的电源线没有隐藏起来，任其在地下拖曳，造成安全隐患。(×)(4)钟苗着装不规范。(×)(5)能在电话铃响三声内接电话，接电话前先报单位名称。(√)(6)在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期。(×)(7)把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里。(×)(8)能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话。(√)(9)把手机注电脑旁，违背了“爪人物品不能放在办公桌上而上而应放抽屉里”的原则(×)(10)“请柬”两字未居中排布。(×)(11)称谓没有顶格书写。(×)(12)请柬正文用“自定于”开头。(×)(13)请柬正文缺少新产品发布会的地点。(×)(14)请柬的时间不具体，且将2012年简写为“12年”不规范。(×)(15)“敬请光临”位置不对。(×)(16)13期应用汉字且标上年、月、l3。(×)(17)请柬未提前一周发送。(×)(18)向总经理提议用摄像设备来记录保存资料。(√)(19)能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”的原则。(√)(20)电话结束时未说礼貌语。(×)(21)传真前把原件的别针(硬物)取下。(√)(22)在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸)。(×) -
第2题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错 误的地方(应至少找出10处正误点)。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拔打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢”。并从真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。 办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。 小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。” 王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。” 卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。” 王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后再拿给我。” 卫红：“好吧，我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。 泰康公司秘书小李进来：“你好。” 卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。”小李看到桌上的资料，随手拿起一份翻看起来。
正确答案：
(1)着装规范。(√)(2)发现问题能够及时了解情况。(√)(3)能够及时报告维修部门排除隐患。(√)(4)及时填写《隐患记录及处理表》。(√)(5)《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。(√)(6)《零用现金凭单》设计正确。(√)(7)会用计算机查找文件资料。(√)(8)不熟悉发电子邮件的程序。(×)(9)认真核对报销手续并指导小李贴发票。(√)(10)没有领导签字就予以报销。(×)(11)现金没有放在带锁的抽屉里。(×)(12)没有及时在零用现金账簿上作记录。(×)(13)接电话不及时。(×)(14)接电话没有首先道歉。(×)(15)没有对收集到的信息资料进行整理。(×)(16)将客户信息的有关资料随手放在桌上，没有保密意识。(×) -
第3题：
请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出15处正误点)。
人物：宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装
情景一(秘书钟苗办公室)
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订“枫韵阁”包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。” 钟秘书：“大家请入座!周总经理，您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。” 王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……” 钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?” 钱先生不好意思：“我……” 旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。” 王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。” 钱先生．“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚。又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去!
在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。
王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闲怎么办?”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”
过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)
(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)
(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)
(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)
(6)钟秘书抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)
(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)
(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)
(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)
(12)当别人的面剔牙，不文明。(×)
(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)
(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√)
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第4题：
宏远公司,墙壁上的挂钟显示的时间是上午7:50,钟苗身着西服套装走进办公室 秘书四级试题及分析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。
钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。
钟苗：“你好，宏远公司。”
对方：“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”
钟苗：“差不多了。”
对方：“一会儿拿来给我看看。”
钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗
打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又
订一遍。宏远公司王总办公室，钟苗敲门。
王总：“请进。”
钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。”
“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”
钟苗：“噢，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。”
王总：“你这个策划方案得拿回去重做。”
钟苗：“好的。”
王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。”
钟苗：“好的，我下回一定注意。”
王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。”
钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去
接嘉宾?”
王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。”
钟苗：“好的，我一定办好。”
王总：“方案你拿回去改一下。”
钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。王总，没事我先走了。”
王总：“好。”
钟苗离开。
钟苗办公室。时钟显示上午10：00，钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。
钟苗：“光线怎么这么强啊。”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。钟苗接着打字，电脑上显示的是：
宏远公司新产品发布会预备会通知
一、会议日期：2012年10月20日
二、会议地址：宏远公司第二会议室
三、参会人员：各部门经理、总经理、董事长
四、会议时间：上午
钟苗：“总算打完了，可以发了。”钟苗拿起电话，拨号：“喂，车队小王吗?我是钟苗。”
对方：“钟秘书啊，您好，有什么事吗?”
钟苗：“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师，有没有问题?”
对方：“那比较困难，只剩下一辆车了。王总说不能随便派出，要留着备用。你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊!”
钟苗：“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子?”
对方：“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。”
钟苗：“怎么全赶一块了。哦，我知道了。要不这样吧，我去和行政部协商一下，让他们打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这辆就够了。我协商好了再和你联系吧。”
对方：“那，能行吗?”
钟苗：“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。”
对方：“那好。”
正确答案：
(1)着装规范。(√)
(2)提前10分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生，做好上班准备。(√)
(3)办公桌上办公用品、文件摆放整齐。(√)
(4)办公室采光充足，环境良好。(√)
(5)电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容。(×)
(6)办公室电脑没设置密码，导致系统界面被换了。(×)
(7)制作工作日志，以合理有效地管理和计划工作时间。(√)
(8)电话用语礼貌规范。(√)
(9)上班时间在办公室补妆。(×)
(10)离开办公室没关电脑。(×)
(11)制定的策划方案零乱，没排页码，又没有会议主题与议题等相关内容。(×)
(12)邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。(×)
(13)做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作。(×)
(14)领导布置工作时能作好记录。(√)
(15)与领导交谈时，能正确倾听和有效提问，适时给领导提出建议。(√)
(16)马上去落实领导安排的修改策划方案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。(√)
(17)会议通知中，“参会人员”未按职务由高到低排列。(×)
(18)会议时间不具体，且将下午写成了上午。(×)
(19)会议通知中没说明会议主题。(×)
(20)用车计划考虑不周全。(×)
(21)预定车辆。(√)
(22)用车出现矛盾能主动和相关部门协调。(√)
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第5题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错的地方（应至少找出10处正误点）。
宏远公司办公室。早上八点，钟苗穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。此时，电话响。
钟苗：“喂，你好，我是钟苗。”
对方：“钟苗，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗：“啊，王总，我马上过来。”
对方：“你赶紧过来吧。”
钟苗：“好的。”挂下电话。
办公室的地上，有两张支票，钟苗没有看见，匆忙赶往王总办公室。宏远公司王总办公室。王总正在看文件，钟苗敲门。“请进。”王总发话后，钟苗进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”
钟苗：“王总，这是接待的计划，请您过目。”
王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的?’’
钟苗：“已经安排好了。”
王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”
钟苗：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到了再说?”
王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。”
钟苗从真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。”
钟苗．-“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”
王总：“礼物最好能体现地方特色。”
钟苗：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?”
王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”
钟苗．“我马上去拿支票借单请您签字。”
王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”
钟苗“好的。”
随后：打开门走出办公室（没有再把门关上）。
正确答案：
(1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带人办公室。(×)(2)早上八点，开始上班了才进办公室。(×)(3)穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。(×)(4)在领导的要求下能迅速赶到。(√)(5)公司支票掉在办公室地上，粗心。(X)(6)进领导办公室先敲门，有礼貌。(√)(7)主动征询领导的意见并做好记录。(√)(8)及时为领导决策提供合适的建议。(√)(9)为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。(√)(10)出领导办公室不关门。(×) -
第6题：
请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(至少找出15处)
正确答案：
标准答案1、秘书服饰符合职业要求(√)2、能够指导新来的秘书对文件进行分类，并正确使用分类文件盒(√)3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品，应劝告石秘书将照片收起来(×)更正与分析：指导新来的秘书布置办公环境时，应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品，“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员(√)5、在通知了有关人员之后，没有注意追踪落实。(×)更正与分析：秘书在通知齐经理后几分钟后，应核实他是否已到王总办公室，如未到，要再催请，做好追踪落实。6、当领导有紧急的事务离开公司时，能够及时通知有关人员更改的时间表(√)7、对领导的批评不抱怨，不辩解(√)8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评，不争辩。为了大局，能够忍让其他人(√)9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识(√)10、注意不向领导汇报其他同事的不是，尽量将矛盾化解(√))11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时，能够多做自我批评，不借机报复别人，有良好职业道德(√)12、在上下协调中能够正确使用协调语言，表达得体(√)13、能够诚恳地接受同事的道歉(√)14、对同事在工作中遇到的问题和困难能够主动帮助排解(√)15、能够采用积极建议的方式给同事提出意见，使同事能够愉快地接受(√)16、处处注意维护领导的威信，主动化解领导和下属之间的误会，加强领导和员工的沟通(√)17、办公设备摆放有序(靠左摆放)(√)18、语言沟通应对能够避免情绪化(无情绪化表达)(√)评分标准：1.本题满分为30分2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 -
第7题：
一、请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点(30分)
早上秘书卫红着职业装走进公司大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。
卫红立即给后勤部拨打电话：“我是办公室秘书卫红，请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。
办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”
卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。
核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再让主任补签就是了。”
卫红不加思索地说：“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李，随手将凭单放在桌上的文件堆里。
卫红拿起一份文件，对小李说：“我看了你起草的请示，有几处不正确，如标题、主送机关等，我已标注了，你回去修改吧。”
正确答案：
1.着装规范(√)2.发现问题能够及时了解情况(√)3.能够及时报告维修部门排除隐患(√)4.及时填写《隐患记录及处理表》(√)5.《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整(√)6.《零用现金凭单》设计正确(√)7.会用计算机查找文件资料(√)8.不熟悉发电子邮件的程序(×)9.认真核对报销手续并指导下属(√)10.没有领导签字就予以报销(×)11.现金没有放在带锁的抽屉里(×)12.没有及时在零用现金账簿上作记录(×)13.报销单据没有按规定存放(×)14.能够指导下属修改文件(√)15.熟悉请示的写作要求(√) -
第8题：
请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中秘书晓红行为及工作环境中的至少10项正确或错误点。(20分) 经理办公室。张总经理：“经理办公会对我公司扩大××新产品生产提出意见，先由你们组织有关人员就此项工作进行市场调查，然后写出可行性研究报告，由经理办公会再做决定。” 晓红：“这应该是生产部和销售部的事，我们办公室这么多工作，哪有时间呀?” 张总经理：“你们可以会同有关部门一起去做，由你们牵头，把办公室的工作合理安排一下。” 晓红：“好。”(不情愿地转身离开。) 晓红的办公室，办公桌上堆放着很多文件，其中有带“机密”字样的文件。 晓红拨打电话：“小李你好，我是晓红，请你到我办公室来。” 小李推门进来。晓红：“小李，总经理布置我们就公司扩大X X新产品生产的问题做市场调查，在这方面你很有经验，我已与生产部和销售部打过招呼，由你负责这项工作。” 小李：“卫秘书，您看采取怎样的调查方法最为合适呢?” 晓红：“我认为，现场调查和召开座谈会的方式都可以。” 小李：“好，我会尽快做出方案向您汇报。” 晓红：“你手头上的工作向新来的王秘书交代一下，特别要提醒她按照工作的轻重缓急去安排工作。” 数日后，晓红在办公室认真整理调查材料，撰写可行性研究报告。 标题：《扩大X X X新产品生产可行性研究报告》 正文分为总论、概况、介绍、分析。
正确答案：
1．对领导布置的工作推脱，不能愉快接受。(×)
2．办公桌不整齐。(×)
3．保密意识不强，保密文件没有按要求存放。(×)
4．打电话语言正确。(√)
5．分配工作时能够考虑员工的工作经验。(√)
6．指导下属按工作的轻重缓急去安排工作。(√)
7．了解调查研究的正确方法，给下属以指导。(√)
8．按要求撰写报告。(√)
9．报告标题正确。(√)
10．报告缺少建议和结论部分。(×) -
第9题：
阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）
人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装．
情景一
（秘书钟苗办公室）
钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）
钟苗领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟苗说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟苗问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”
钱先生：“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟苗主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”
拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟苗：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹。”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟苗继续打电话：“马总吗，我是钟苗，王总让我转告您……”过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)(6)抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)(12)当着别人的面剔牙，不文明。(×)(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√) -
第10题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确错误的地方（应至少找出口处正误点）。
宏远公司总经理秘书钟苗办公室。窗下，办公桌左边转角的低柜正对着窗户，低柜上是打印机，紧挨着办公桌的左边是电脑，右边是电话机（兼传真）和叠放的文件夹。办公里面的房间里，复印机正对着窗户，地面拖着一根又粗又长连接电脑与复印机的电源线。
钟苗身穿T恤衫，正在强烈阳光照射的复印机上复印资料。
电话铃响起，钟苗匆忙走过去接，脚下被电源线绊了一下。
钟苗：“您好，宏远公司。”
对方：“王总经理在吗?”
钟苗：“王总正在开会呢。”
对方：“时间长吗?”
钟苗：“研究27号新产品发布会的事，恐怕要一上午了。”
对方：“一上午?哦。”
钟苗：“王总回来让他给您回电话行吗?您是……”边说边打开抽屉想找电话记录本记录。
对方：“不用了，我以后再找他吧。再见。”
钟苗：“……咦?挂了，这么性急。”挂上电话。
一星期后
钟苗坐在电脑前打字。桌面上放着手机，屏幕上显示的是一份请柬。
请柬
刘惠理先生：
自定于12年10月27日举行我公司新产品发布会。
敬请光临
宏远公司
2012．10．25
电话铃响。
钟苗：“您好，王总。”
对方：“钟苗，后天新产品信息发布会，我让你通知媒体的事，准备得怎样了?”
钟苗：“我正在打请柬，已经用电话通知了各家媒体，明天就将请柬寄出去。你看行吗?”
对方：“好。这次会议对我们非常重要，一定要确保万无一失。”
钟苗：“王总，你看是不是应准备摄像设备?拍摄会议过程可以作为资料保存下来啊。”
对方：“好，有必要，那你负责安排一下吧。不过我们的摄像机还是模拟信号的，转带子很不方便。”
钟苗：“这个好解决，到外面租一个就行了。”
对方：“那好，那好，你去办吧。”
钟苗挂上电话，继续手头的工作。有人敲门。
钟苗：“请进。”研发部李秘书进来。
李秘书：“钟苗，这是新产品的详细资料。我们李经理已联系了晚报一位记者，叫他写篇详细的关于新产品发布会的报道，请你把这份资料传真给他。”
钟苗接过资料准备复印，在把曲别针取下时，不小心把首页弄破了。
李秘书：“这种新产品市场上还没出现，已有多家公司在加紧研究。我们最先推出，一定可以抢占市场。”
钟苗：“是吗?公司上上下下对这个产品发布会挺重视的。刚才王总还打电话询问准备情况呢?”
李秘书：“是吗?”
李秘书的手机响起。
李秘书从口袋掏出手机：“您好，李经理。传真不发了?什么?四达公司今天已经召开了同样产品的信息发布会?”李秘书边接电话边摆手示意钟苗停发传真。
钟苗停发传真，一脸茫然：“怎么回事啊?怎么不发了?
正确答案：
(1)电脑与打印机放置一处，便于电源线连接。(√)(2)窗户没有窗帘，使打印机和复印机工作时光线耀眼。(×)(3)与复印机连接的电源线没有隐藏起来，任其在地下拖曳，造成安全隐患。(×)(4)钟苗着装不规范。(×)(5)能在电话铃响三声内接电话，接电话前先报单位名称。(√)(6)在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期。(×)(7)把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里。(×)(8)能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话。(√)(9)把手机放在电脑旁，违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则。(×)(10)“请柬”两字未居中排布。(×)(11)称谓没有顶格书写。(×)(12)请柬正文用“自定于”开头。(×)(13)请柬正文缺少新产品发布会的地点。(×)(14)请柬的时间不具体，且将2012年简写为“12年”不规范。(×)(15)“敬请光临”位置不对。(×)(16)日期应用汉字且标上年、月、日。(×)(17)请柬未提前一周发送。(×)(18)向总经理提议用摄像设备来记录保存资料。(√)(19)能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”的原则。(√)(20)电话结束时未说礼貌语。(×)(21)传真前把原件的别针(硬物)取下。(√)(22)在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸)。(×) -
第11题：
请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点。）（录像略）
正确答案：
答案 -
第12题：
王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？
正确答案: （1）这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协调问题；
（2）办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪，切不可在谈话中采用批评的方式；
（3）告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执；
（4）告诉秘书应注意信息传递的时机。 -
第13题：
阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 王总经理：“谢谢；我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。 突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。
正确答案：
(1)着装规范。(√)(2)进入领导办公室敲门。(√)(3)主动为领导制定活动计划表。(√)(4)活动计划表格式正确。(√)(5)能够及时更改工作日志。(√)(6)办公桌上文件摆放整齐。(√)(7)办公桌前电线拖曳。(×)(8)不应让工作人员自己开具介绍信。(×)(9)印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。(×)(10)没有及时通知对方改变接待规格。(×)《11)不应安排来访者参观企业的保密项目。(×)(12)能够提前整理接待室。(√)(13)没有到大门口迎接客人。(×)(14)不应抢在领导前面与客人握手。(×)(15)引导客人手势正确，合乎礼仪要求。(√)(16)安排主、客座位不正确。(×)(17)接听电话前能够主动向客人道歉。(√)(18)出去接听电话处理方式正确。(√) -
第14题：
请看案例分析录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出10处正误点)。
时间：某日上午
地点：公司经理办公室
人物：四达公司经理秘书初萌，女；
维达公司张经理，男
物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯
情景一
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。
初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写：先开主机，后开显示器。)
桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”“要件”“密件”等字样。
这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。
初萌：“你好!四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”(画面淡出)
情景二
初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。
这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。
初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。
客人：“您好，我是维达公司的。”边说边递过名片。
初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”
说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。
客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)
初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。
客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”
初萌：“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”
初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”
客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。
初萌：“再见!”
在秘书工作日志上写下：10：o0，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。
正确答案：
(1)着装不符合职业要求。(×)(2)能够提前到办公室做好工作准备。(√)(3)办公室通风、光线良好。(√)(4)电脑开机顺序错误。(×)(5)下班前没有整理办公桌。(×)(6)能够将文件进行分类。(√)(7)保密文件应锁入文件柜中。(×)(8)电话放置位置正确。(√)(9)能够及时接听电话。(√)(10)电话应答语正确。(√)(11)电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。(√)(12)能够做电话记录。(√)(13)手机不应放在显示器旁。(×)(14)握手礼仪正确。(√)(15)接名片礼仪正确。(√)(16)茶水斟得过满。(×)(17)保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。(×)(18)能使用工作日志进行时间管理。(√)(19)日程有变化时能够及时改动工作日志。(√)(20)送客礼仪不正确。(×) -
第15题：
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。
行政经理苏明
2013年8月5日
正确答案：
需收集的文件资料(1)会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。(2)会议期间产生的文件。包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。(3)会后产生的文件。包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。 -
第16题：
请观看秘书三级3 -2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并清作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)
人物：秘书钟苗、同事周伟、张总(声音)、李经理(声音)
物品：印章、带存根的介绍信、用印申清单、电话
场景：秘书办公室
情景一
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”
听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”
“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”
听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”
钟苗：“好的。我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订;又抽出“个人工作日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。
钟苗：“后勤吗?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”
“好的，谢谢啊!”钟苗放下话筒。
“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗?请问赵经理在吗?赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”(画面淡出)
情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”(特写)
伟南公司用印申请单
钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”
周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”
“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。
钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?”
李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。)
钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢!”
周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”
“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”
钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。(画面淡出)
正确答案：
(1)秘书着装正确。(√)
(2)电源线裸露，存在安全隐患。(×)
(3)放置灭火器，有安全意识。(√)
(4)接听电话及时。(√)
(5)电话应答语正确。(√)
(6)知道用印需要填定申请单。(√)
(7)能够对工作日志及时进行修改。(√)
(8)能够管理上司工作日志。(√)
(9)能够及时预订会议室。(√)
(10)能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√)
(11)用印申请表上必须要有负责人签字。(×)
(12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(√)
(13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。(×)
(14)印章必须要加锁保管。(×)
(15)文末落款位置正确，骑年盖月。(√)
(16)文末章盖倒了。(×)
(17)没有盖骑缝章。(×)
(18)不能开空白介绍信。(√)
(19)用印后能够进行用印登记。(√)
-
第17题：
题目一：请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(至少找出10处).
正确答案：
一、标准答案1.能够穿着职业装(√)2.能够将领导的指示准确传达给有关部门，知道意见可以分成三种类型，领导要求撰写的是指导性意见(√)3.在告知蒋主任内容修改的要求时，第三点应为完成任务的要求，而不是设想和建议。(×)更正与分析：在告知蒋主任内容修改的要求时，前两点是正确的，但第三点应为完成任务的具体要求，而不是设想和建议。4.在工作中有较好的合作精神，能够帮助同志熟悉工作，提出有益的建议。(√)5.懂得接待工作礼仪，能够正确地引领客人，动作规范(√)6.能够正确地向客人敬茶。(√)7.在工作中，能够摆正自己的位置，不随便答应自己难以办到的事(√)8.能够妥善处理公事与人情之间的关系，即注意维护各种关系，又注意维护公司利益(√)9.知道在做重要的谈话记录时，要事先准备好备用记录纸和笔。(√)10.在做新闻发布会的策划方案时，不应将会议安排在两会期间(×)更正与分析：避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。11.没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。(×)更正与分析：应在改动前及时向领导请示，或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。12.能够将会议的召开时间及时提出调整意见，供领导参考，并考虑到避开重要的节假日。(√)13.能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调，如与明星经纪人就时间问题协调。(√)14.知道在向领导申请经费调整时，需事前考察，掌握确切的经费细目表。(√)15.能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作，获取领导对工作的授权。(√)16.对一些细节问题，能够提前考虑，并及时向领导请示，例如给嘉宾派车等问题。(√)17.能够对领导的指示认真记录。(√)18.电话用语规范(√) -
第18题：
背景说明：你是宏远公司秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项任务。
便条
钟苗：
最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。
请于明天下班前将建议交给我。
谢谢!
行政经理张明
2012年3月25日
正确答案：
关于会议地点和布局的选择：因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：(1)由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。(2)建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。(3)会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。。(4)会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。(5)再由双方进行互谅互让地磋商。(6)形成会议备忘录，提醒遵照执行。 -
第19题：
请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
正确答案：
1、参考答案：1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×）4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√）7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）8.报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）。（×）9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）11.泄露会议中信息。（×）12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√）14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√）16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。（×）17.能快速接应电话。（√） -
第20题：
请看录像（文字部分为录像内容），找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。
时间
某日上午。
人物
四达公司经理秘书初萌（女），四达公司王经理（声音），维达公司张经理（男）。
物品
电脑，各类文件夹，电话机，办公文具，文件柜，沙发，纸笔，手机，暖瓶，茶杯。场景
公司经理办公室。
情景1
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，（时钟特写：7：50）初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器）桌面上很零乱地堆放着文件，初萌将其一一归入办公桌上的文件夹中。（文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样）这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好!四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”
情景2
初萌正坐在电脑前打一份文件。（闪过标题：新产品开发计划书）她的手机放在显示器旁边。这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”边说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。（特写：茶水较满）
客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。（屏幕正对着客人）初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌一“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。
初萌：“再见!”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又要抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。（画面淡出）
正确答案：
(×)1．着装不符合职业要求。(√)2．能够提前到办公室做好工作准备。(√)3．办公室通风、光线良好。(×)4．电脑开机顺序错误(×)5．下班前没有整理办公桌。(√)6．能够将文件进行分类。(×)7．保密文件应锁入文件柜中。(√)8．电话放置位置正确。(√)9．能够及时接听电话。；(√)10．电话应答语正确。。(√)11．电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。(√)12．能够做电话记录。(×)13．手机不应放在显示器旁。(√)14．握手礼仪正确。(√)15．接名片礼仪正确。(×)16．茶水斟得过满。(×)17．保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。(√)18．能够使用工作日志进行时间管理。(√)19．日程有变化时能够及时改动工作日志。(×)20．送客礼仪不正确。 -
第21题：
阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）
时间：上午10点
地点：宏远公司营销部办公室
人物：秘书钟苗，某公司王经理，经理兆良，营销部文员方小姐
物品：各类文件夹、电话机、笔、留言纸、样品介绍册、订货单、信封、邮票、印泥盒和印章、灭火器、大纸箱
情景一
宏远公司营销部办公室（特写）。
钟苗正在打电话，她把电话夹在肩膀与脖子之间，用手在一堆文件里翻：“王经理您好!非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助，我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事，您看什么时候方便，咱们一起吃个饭?”
王经理：“对不起，你是哪位?我听不出来。”
“啊?我是谁?我是宏远公司的钟苗呀。”
此时一位女同事走进来，站在钟苗的办公桌前，钟苗看了她一眼，毫无反应，继续打电话：“这个周五晚上您方便吗?我们经理在迎宾楼请您。……那好，就这么说定了!周五晚上见。”
钟苗放下电话后，对同事说：“有事吗，小方?”
小方：“我想领A4的打印纸。材料印了一半没纸了。”
钟苗：“你等等。”转身走到柜子旁边打开柜门看：“呀，糟糕!A4的打印纸没有了。前天打印了好多订货单，用光了。”
小方：“那怎么办?我的材料要在下午的会上用，一人一份。”
钟苗：“别急，我有办法。”马上打电话：“喂!张民吗?我是宏远公司的钟苗。你能马上给我们送两箱A4的纸吗?急等着用!好，那就谢谢了。”放下电话，对小方：“半个小时内送到，还来得及吧?”
小方：“那就太好了!不过我也别白跑一趟，你给我一瓶胶水、两支签字笔，上次发的快用完了。”
钟苗：“好。”打开柜子拿文具，递给小方：“给你。过一会儿再来领纸吧。”小方接过文具：“好吧。纸送过来以后你打个电话告诉我吧。”
钟苗继续在桌子上找东西：“你没看见我这么多事情!还是你自己想着点儿吧。”小方瞥了她一眼，转身走了。
情景二
（周五下午五点）钟苗在打字。经理兆良走进来。“钟苗，是不是该走了?约王经理几点到?”钟苗看表，“跟他约的6点，还有一个小时，来得及吧。”
兆良：“周末容易堵车，还是早点走吧!”
钟苗：“稍等等。”说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆，两分钟就好。”
情景三
饭店前，王经理和马秘书走来。马秘书对饭店领班：“宏远公司订的房间。”
领班：“请跟我来。”领他们来到一个包间门口。推开门。王经理和马秘书面面相觑，王经理：“怎么没人?几点了?”马秘书：“6点过5分。他们还没到?咱们进去等吧。”王经理：“别，咱们到外面等。”两人走出饭店大门。
钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表。
稍远处，马秘书看见他们，想迎上前去，被王经理拉住：“等会儿再进去。”过了几分钟，两人走进饭店。
正确答案：
(1)钟苗打电话的姿势不对。(×)(2)钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁。(×)(3)打电话时没向同事点头示意、打招呼。(×)(4)请客时主人一方应该提前出发，在时间上留有余地。(×)(5)钟苗补妆是对客人的尊重。(√)(6)王经理二人作为客人，稍晚几分钟到。(√)(7)王经理到外面等候。(√)(8)钟苗两人迟到。(×)(9)马秘书想迎上前。(×)(10)王经理拉住马秘书，让主人不会为迟到尴尬。(√)(11)王经理等人稍晚几分钟再进。(√)(12)钟苗应该提前到达饭店检查餐厅环境、安排座位。(×) -
第22题：
请看案例分析素材秘书四级A—01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）
正确答案：
答案 -
第23题：
背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
备忘录发自：行政经理苏明
发给：秘书钟苗
日期：××××年××月×X日
内容：
公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采取的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。
谢谢！
正确答案：
(1)接收任何保密文件、资料等都要签收并登记。(2)文件或其他纸面保密信息只发给或传阅到被授权的人员，并要签收。(3)在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带，以防失密或散落丢失。(4)所有保密的信息应归类在专用文件夹中，并清楚标明“机密”，保存在带锁的、防火的柜子里。(5)离开办公室时，不把机密信息和文件留在办公桌上，应锁入抽屉或柜子，并锁好门窗。(6)用邮电发送保密信息，信封要封口，并标记“秘密或保密”。(7)为了确保安全，高密级信息可以由工作人员亲自送交收件人。(8)复印完成后应将保密原件取走，不要留在玻璃板上。