录像场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一（在公司会议室）正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多
题目
录像
场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室
时间：某日上午
人物：
宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌
行政经理：苏明
总经理：王成
部门经理：高经理、崔经理
物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签
情景一（在公司会议室）
正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。
钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗？
钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）
钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？
初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）
王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出 钟秘书埋头记录）
情景二（钟秘书办公室）
钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报
第8期
2006年6月5日
宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排
（2006年7月——9月） 1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。
情景三（苏经理办公室）
苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。
钟：（推门而进）苏经理，你找我？
苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？ 第三季度会议时间表
（2006年7月——9月） 七月份 八月份 九月份 上海会议 每周的周一参加 公司的办公会 到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会 休假 每周的周一参加公司的办公会（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思）
钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走）
苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？
钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。
苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。
苏：那就这样吧！
情景四（钟打电话）
钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
发文
登记
用印
审核
撰写
议拟
交拟
→ →
（流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）
钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口）
钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）
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-
第1题：
请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出15处正误点)。
人物：宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装
情景一(秘书钟苗办公室)
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订“枫韵阁”包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。” 钟秘书：“大家请入座!周总经理，您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。” 王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……” 钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?” 钱先生不好意思：“我……” 旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。” 王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。” 钱先生．“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚。又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去!
在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。
王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闲怎么办?”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”
过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)
(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)
(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)
(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)
(6)钟秘书抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)
(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)
(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)
(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)
(12)当别人的面剔牙，不文明。(×)
(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)
(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√)
-
第2题：
宏远公司销售部办公室,窗帘没有拉开,玻璃窗紧关着。 秘书四级考试试题及解析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
宏远公司销售部办公室，窗帘没有拉开，玻璃窗紧关着。宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上横七竖八地放着书报、食品包装等，显然是没有收拾打扫。
有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗?”
男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。
男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。
钟苗：“你这人倒不把自己当外人;说吧，什么事?”
男客：“对不起。”放回文件说，“我来找张经理。”
钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗?”
男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”
钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”
男客：“秘书小姐，帮帮忙吧!我今天确实有事要找张经理谈。”
钟苗：“那你等会吧，我给你联系一下。”
男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。
钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗?这里有一个信宇公司的蒋先生要找你……”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的《来访登记簿》说：“你先登个记吧。”
男客：“小姐，能借支笔用一下吗?”
钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊!”
男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”
正确答案：
(1)办公室没有绿色植物。(×)
(2)没有拉开窗帘，没有推开玻璃窗。(×)
(3)办公桌上凌乱，茶几上乱放私人物品。(×)
(4)着装规范。(√)。
(5)有人敲门不搭理，客人进来后也不接待。(×)
(6)-手接过客人名片后，不看一眼就置于桌面上。(×)
(7)因客人未预约不安排接待。(√)
(8)问明情况后，打电话请示经理能否接待。(√)
(9)当着客人的面给领导打电话。(×)
(10)让客人在《来访登记簿》上登记。(√)
-
第3题：
请观看秘书三级3 -2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并清作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点)
人物：秘书钟苗、同事周伟、张总(声音)、李经理(声音)
物品：印章、带存根的介绍信、用印申清单、电话
场景：秘书办公室
情景一
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”
听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”
“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好!伟南公司。”
听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下行我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”
钟苗：“好的。我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订;又抽出“个人工作日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。
钟苗：“后勤吗?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还下午两点钟。”
“好的，谢谢啊!”钟苗放下话筒。
“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗?请问赵经理在吗?赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”(画面淡出)
情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递细钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”(特写)
伟南公司用印申请单
钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”
周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”
“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。
钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办?”
李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。(特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。)
钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢!”
周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”
“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”
钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。(画面淡出)
正确答案：
(1)秘书着装正确。(√)
(2)电源线裸露，存在安全隐患。(×)
(3)放置灭火器，有安全意识。(√)
(4)接听电话及时。(√)
(5)电话应答语正确。(√)
(6)知道用印需要填定申请单。(√)
(7)能够对工作日志及时进行修改。(√)
(8)能够管理上司工作日志。(√)
(9)能够及时预订会议室。(√)
(10)能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√)
(11)用印申请表上必须要有负责人签字。(×)
(12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(√)
(13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。(×)
(14)印章必须要加锁保管。(×)
(15)文末落款位置正确，骑年盖月。(√)
(16)文末章盖倒了。(×)
(17)没有盖骑缝章。(×)
(18)不能开空白介绍信。(√)
(19)用印后能够进行用印登记。(√)
-
第4题：
背景说明：你是宏远公司秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项任务。
便条
钟苗：
最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。
请于明天下班前将建议交给我。
谢谢!
行政经理张明
2012年3月25日
正确答案：
关于会议地点和布局的选择：因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：(1)由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。(2)建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。(3)会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。。(4)会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。(5)再由双方进行互谅互让地磋商。(6)形成会议备忘录，提醒遵照执行。 -
第5题：
请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。
人物：
宏远公司秘书钟苗 宏远公司王总经理 宏远公司几位同事 昌和公司的周总经理等几位客人
地点：
宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室 物品：
一桌酒席 着装要求： 职业装
情景一
(秘书钟苗办公室)
钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就
这么说定了，我l2点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)
钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生：“不好意思，我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。” 情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经理尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。 钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5 000以上吧?”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当着大家的面剔牙。
这时钟秘书的手机响起，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”王总走了出来。
钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院 了么?”钟秘书：“已经送了，他们主要是怕工人的家属来闹，怎么办?”王总：“我现在 一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走 周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟 秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。 第二部分工作实务
(第一、二题，每题15分，第三题20分，共50分)
背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将 有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活 动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴，组织观看音乐会或地方戏剧，组织来宾浏览地方 名胜景区、参观经济开发区。假如你是秘书高叶，根据行政经理的意见完成第一、二题的 工作任务。
一、按便条要求准备会议资料。
便 条
高叶：
这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：
1.拟定商务活动的礼宾次序方案。
2.提供参加会议活动的着装建议。
3.提供会议应急文案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日前交给我。谢谢!
行政经理×××
2009年9月1日
二、按要求拟写会议筹备工作报告。
便 条
高叶：
公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，
并以远程会议形式进行。请你向我说明：
1.远程会议有哪些优势。
2.如何开好此次会议。
谢谢。
行政经理×××
2009年10月20日
三、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函。
市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函
市人事局：
根据市委组织部、市人事局《关于2009年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的
通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、
审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。
当否，请审批。
附件：录用审批材料
××市卫生局
二00九年三月二十日
正确答案：1．宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)
2．宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)
3．引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)
4．宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相问而坐。(X)
5．能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)
6．钟秘书抢在上司前说话。(×)
7．发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)
8．用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)
9．当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)
10．领导敬酒后，能主动敬酒，注重礼仪。(√)
11．谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)
12．当着别人的面剔牙，不文明。(×)
13．能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话，处理方式正确。(√)
14．能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)
15．能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)
16．能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√) -
第6题：
请看录像（文字部分为录像内容），找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。
时间
某日上午。
人物
四达公司经理秘书初萌（女），四达公司王经理（声音），维达公司张经理（男）。
物品
电脑，各类文件夹，电话机，办公文具，文件柜，沙发，纸笔，手机，暖瓶，茶杯。场景
公司经理办公室。
情景1
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，（时钟特写：7：50）初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器）桌面上很零乱地堆放着文件，初萌将其一一归入办公桌上的文件夹中。（文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样）这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好!四达公司。”
初萌：“哦，王经理，您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”
情景2
初萌正坐在电脑前打一份文件。（闪过标题：新产品开发计划书）她的手机放在显示器旁边。这时，有人敲门。
初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人：“您好，我是维达公司的。”边说边递过名片。初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。（特写：茶水较满）
客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。（屏幕正对着客人）初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌一“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人：“是的，我顺路经过这里。”初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。
初萌：“再见!”在秘书工作日志上写下：10：00，会见维达公司张经理。接着又要抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。（画面淡出）
正确答案：
(×)1．着装不符合职业要求。(√)2．能够提前到办公室做好工作准备。(√)3．办公室通风、光线良好。(×)4．电脑开机顺序错误(×)5．下班前没有整理办公桌。(√)6．能够将文件进行分类。(×)7．保密文件应锁入文件柜中。(√)8．电话放置位置正确。(√)9．能够及时接听电话。；(√)10．电话应答语正确。。(√)11．电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。(√)12．能够做电话记录。(×)13．手机不应放在显示器旁。(√)14．握手礼仪正确。(√)15．接名片礼仪正确。(×)16．茶水斟得过满。(×)17．保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。(√)18．能够使用工作日志进行时间管理。(√)19．日程有变化时能够及时改动工作日志。(×)20．送客礼仪不正确。 -
第7题：
阅读下面录像题的情景叙述内容，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）
人物：宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人
地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：一桌酒席
着装要求：职业装．
情景一
（秘书钟苗办公室）
钟苗：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”
情景二
（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）
钟苗领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”
钟苗：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”
钟苗帮客人抽出椅子，钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。
钟苗说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。”
王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟苗问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我……”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。”
王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”
钟苗：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”
钱先生：“给你们添麻烦了。”
情景四
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟苗用自己的私筷给客人夹菜：“周总先尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。”
过了一会儿，钟苗开始脱毛背心：“这屋里太热。”
王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。
钟苗主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。”
钟苗一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”
钱先生为难地说：“你们公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟苗的手机响，钟苗：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟苗：“你说什么，一车间出事故了，一个工人的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”
拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。
钟苗：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”
王总：“送医院了么?”
钟苗：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹。”
王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。
钟苗继续打电话：“马总吗，我是钟苗，王总让我转告您……”过了一会儿，钟苗回到包房，向王总示意“0K”的手势。
正确答案：
(1)宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。(×)(2)宴请选择的地点不合适，不够安静。(×)(3)引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。(√)(4)宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。(×)(5)能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。(√)(6)抢在上司前说话。(×)(7)发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。(√)(8)用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。(×)(9)当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。(×)(10)领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。(√)(11)谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。(×)(12)当着别人的面剔牙，不文明。(×)(13)能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。(√)(14)能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。(√)(15)能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。(√)(16)能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。(√) -
第8题：
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明要求你完成的几项任务。
便条钟苗：
最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。
请于明天下班前将建议交给我。
谢谢!
行政经理苏明 2010年3月25日
正确答案：
(一)会议地点的备选方案(1)会议地点选择的要求：①交通便利；②会场的大小应与会议规模相符；③场地要有良好的设备配置；④场地应不受外界干扰；⑤选择会议地点应考虑有无停车场所；⑥场地租借的成本必须合理。(2)会议场地选择的工作程序：①会议的目的与形态；②实质上的需要、与会者的期望；③列出选择会议场地需求的工作清单，确定会议场地；④对会议地点进行确认；⑤签订书面合同。(3)实地考察会议地点的注意事项：①会见能作决策的人，有利于以后解决可能出现的问题；②只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观；③不要出于个人原因再次参观酒店；④不要带家属同行参观；⑤要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况。(二)会议议程的安排会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。会议议程是会议具体的概安排，它通过会议日程显示出来。大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导做报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结，宣读决议；闭幕式。 -
第9题：
关于印发《XX公司总经理办公会议纪要》的通知，其作者是（）。
- A、公司
- B、总经理
- C、总经理秘书
- D、会议记录者
正确答案:A -
第10题：
王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？
正确答案: （1）这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协调问题；
（2）办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪，切不可在谈话中采用批评的方式；
（3）告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执；
（4）告诉秘书应注意信息传递的时机。 -
第11题：
保险机构高级管理人员包括（）。
- A、总公司总经理、副总经理和总经理助理
- B、支公司、营业部经理
- C、分公司、中心支公司总经理、副总经理和总经理助理
- D、总公司董事会秘书、合规负责人、总精算师、财务负责人和审计责任人
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
问答题王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？正确答案： （1）这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协调问题；
（2）办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪，切不可在谈话中采用批评的方式；
（3）告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执；
（4）告诉秘书应注意信息传递的时机。解析： 暂无解析 -
第13题：
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗：
公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。
行政经理苏明
2013年8月5日
正确答案：
需收集的文件资料(1)会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。(2)会议期间产生的文件。包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。(3)会后产生的文件。包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。 -
第14题：
宏远公司,墙壁上的挂钟显示的时间是上午7:50,钟苗身着西服套装走进办公室 秘书四级试题及分析请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。
钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。
钟苗：“你好，宏远公司。”
对方：“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”
钟苗：“差不多了。”
对方：“一会儿拿来给我看看。”
钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗
打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又
订一遍。宏远公司王总办公室，钟苗敲门。
王总：“请进。”
钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。”
“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”
钟苗：“噢，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。”
王总：“你这个策划方案得拿回去重做。”
钟苗：“好的。”
王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。”
钟苗：“好的，我下回一定注意。”
王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。”
钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去
接嘉宾?”
王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。”
钟苗：“好的，我一定办好。”
王总：“方案你拿回去改一下。”
钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。王总，没事我先走了。”
王总：“好。”
钟苗离开。
钟苗办公室。时钟显示上午10：00，钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。
钟苗：“光线怎么这么强啊。”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。钟苗接着打字，电脑上显示的是：
宏远公司新产品发布会预备会通知
一、会议日期：2012年10月20日
二、会议地址：宏远公司第二会议室
三、参会人员：各部门经理、总经理、董事长
四、会议时间：上午
钟苗：“总算打完了，可以发了。”钟苗拿起电话，拨号：“喂，车队小王吗?我是钟苗。”
对方：“钟秘书啊，您好，有什么事吗?”
钟苗：“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师，有没有问题?”
对方：“那比较困难，只剩下一辆车了。王总说不能随便派出，要留着备用。你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊!”
钟苗：“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子?”
对方：“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。”
钟苗：“怎么全赶一块了。哦，我知道了。要不这样吧，我去和行政部协商一下，让他们打车去，腾出一辆车来，加上剩下的这辆就够了。我协商好了再和你联系吧。”
对方：“那，能行吗?”
钟苗：“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。”
对方：“那好。”
正确答案：
(1)着装规范。(√)
(2)提前10分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生，做好上班准备。(√)
(3)办公桌上办公用品、文件摆放整齐。(√)
(4)办公室采光充足，环境良好。(√)
(5)电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容。(×)
(6)办公室电脑没设置密码，导致系统界面被换了。(×)
(7)制作工作日志，以合理有效地管理和计划工作时间。(√)
(8)电话用语礼貌规范。(√)
(9)上班时间在办公室补妆。(×)
(10)离开办公室没关电脑。(×)
(11)制定的策划方案零乱，没排页码，又没有会议主题与议题等相关内容。(×)
(12)邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。(×)
(13)做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作。(×)
(14)领导布置工作时能作好记录。(√)
(15)与领导交谈时，能正确倾听和有效提问，适时给领导提出建议。(√)
(16)马上去落实领导安排的修改策划方案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。(√)
(17)会议通知中，“参会人员”未按职务由高到低排列。(×)
(18)会议时间不具体，且将下午写成了上午。(×)
(19)会议通知中没说明会议主题。(×)
(20)用车计划考虑不周全。(×)
(21)预定车辆。(√)
(22)用车出现矛盾能主动和相关部门协调。(√)
-
第15题：
请阅读下面录像题的情景叙述:人物:宏远公司总经理助理高叶,总经理李蒙,钟苗,五个部门经理。请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：宏远公司总经理助理高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。
物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。
场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。
情景一
上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。”
电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”
李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：00带到会议室来吧!”
高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”
(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。)
这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”
钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”
高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”
钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡
来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯
片的模板用的是这里的标志吧?”
钟苗：“对，应该没问题。”
高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”
钟苗：“那我先回去了。”
高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”
高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二
会议室里，会议桌上物品摆放规范。
(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。)
几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”
高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出)
这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。
这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。
高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”)
高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?”
高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”
李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出)
正确答案：
(1)上班迟到。(×)
(2)着装符合要求。(√)
(3)电话应答语符合要求。(√)
(4)没有做好开始工作的准备(事先没有做好开会的准备)。(×)
(5)书柜的资料摆放无序。(×)
(6)借出的资料无跟踪卡登记。(×)
(7)交代的工作有检查。(√)
(8)知道使用有公司标志的幻灯模板。(√)
(9)对会议要用的文件事前检查。(√)
(10)正确要求检查会议用品。(√)
(11)会议用品准备到位。(√)
(12)会制作幻灯片。(√)
(13)会议中没有关闭手机(或设置成振动)。(×)
(14)会中接听手机有道歉。(√)
(15)有应急的必要生活常识。(√)
(16)备有应急药品。(√)
(17)考虑到了后续事务安排。(√)
(18)忘记安排陪同就医的人员。(×)
-
第16题：
请观看秘书三级3—2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请
作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l5处正误点)
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌
业务部经理冯建
客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?
初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还
有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”
初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”
初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在l508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见”
初萌正打算关电脑，有人敲门。
王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的wEc产品，马上就要投入市场了。这回，我们
能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
正确答案：(1)着装符合要求。(√)
(2)环境不整洁，办公用品摆放凌乱。(×)
(3)能够提前准备会议通知。(√)
(4)能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。(√)
(5)能够用电话确订为上司订客房。(√)
(6)订房间没有事先查对标准。(×)
(7)电话语言规范正确，认真记录。(√)
(8)没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。(×)
(9)对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。(×)
(10)接名片动作不规范。(×)
(11)接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。(×)
(12)送饮品能征得客人意愿。(√)
(13)没有遵循接电话“响铃不过三’’的原则，电话接应不及时。(×)
(14)对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。(×)
(15)不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。(×)
(16)没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。(×)
(17)随便问客人公司的待遇情况。(×)
-
第17题：
请看录像（文字部分为录像内容），找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的采购审核工作中正确或错误的地方（应至少找出10处）。
人物
总经理助理高叶，宏远公司总经理王民，总经理办公室文员谭平，设备采购部经理刘建，设备采购员孙悦，财务总监陈宏，行政总监苏明，秘书钟苗（声音）。
物品
采购方案，领导任务单，政府采购任务书，会议室一间，来访者登记卡样板，布告板一块，企业产品宣传册若干，小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）。
场景
公司会议室，公司的仓库旁，高叶办公室。
情景1
（在公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先确定一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。我已事先请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务的承受能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈?
苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果有可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与引由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一一份尽快报总经理办公室，高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该力求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义?陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展示架、录像探头有必要吗?
苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀?
陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。
高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很有必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段时间再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（画面淡出）
情景2
（在公司的仓库旁，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货）高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?
孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。
高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的货款支票开出来交给厂家。（画面淡出）
情景3
（高叶办公室，电话铃响）
高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题，哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧。我让采购部尽快跟供应商联系。
（重新拿起电话给钟秘书打电话）
高：钟秘书，请你帮我找出前两天购买设备的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么，你没有将这些东西复印?我没告诉你?难道你不知道这些东西都是必须复印存档的吗，连这点基本常识都没有还做什么秘书?（扔下电话淡出）
正确答案：
(√)1．能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发表意见。(√)2．在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。(√)3．在会议组织中，能够引导会议，先提出一些建设性的意见，供大家参考。(√)4．对于下属提供的有用信息注意及时地确认和形成书面文字。(√)5．知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。(√)6．能够检查出政府采购的招标文书中存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。(√)7．能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。(√)8．在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能地保持有效和谐。(√)9．在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。(×)10．在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。(×)11．没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。(×)12．在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。 -
第18题：
请看案例分析素材一录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l0处正误点)。 人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本
场景：办公室、会议室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!
钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”
听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门 经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”
“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：l0点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计 算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。屏幕特写：
会议通知
各部门经理：
兹定于今日(3月20日)下午2：O0在一楼会议室召开各部门经理会议， 请务必准时出席。
总经理办公室
2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查 一下邮箱，我已经给您发过去了。”
放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)
情景二
会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文
件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾
斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画 面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”
她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
正确答案：(1)秘书着装正确。(∨)
(2)接听电话及时。(∨)
(3)电话应答语不正确。(×)
(4)计算机开机顺序错误。(×)
(5)手机有磁性，不能放在显示器边。(×)
(6)能够选择正确的发送会议通知的形式。(∨)
(7)会议通知没有写明会议内容。(×)
(8)会议通知落款日期应该用中文格式。(×)
(9)能够及时完成经理交办的任务。(∨)
(10)能够提前到会议室做好设备准备工作。(∨)
(11)不能遮挡住通风El，以免影响机器散热。(×)
(12)笔记本电脑与投影仪连接正确。(∨)
(13)开机顺序正确。(∨)
(14)能够正确切换电脑的输出方式。(∨)
(15)能够解决画面倾斜现象。(∨)
(16)能够正确进行对焦。(∨)
(17)不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。(×)
(18)有做会议记录的意识。(∨)
-
第19题：
阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）
时间：上午10点
地点：宏远公司营销部办公室
人物：秘书钟苗，某公司王经理，经理兆良，营销部文员方小姐
物品：各类文件夹、电话机、笔、留言纸、样品介绍册、订货单、信封、邮票、印泥盒和印章、灭火器、大纸箱
情景一
宏远公司营销部办公室（特写）。
钟苗正在打电话，她把电话夹在肩膀与脖子之间，用手在一堆文件里翻：“王经理您好!非常感谢您在上个季度对我们销售工作的支持和帮助，我们经理想跟您谈谈今后继续合作的事，您看什么时候方便，咱们一起吃个饭?”
王经理：“对不起，你是哪位?我听不出来。”
“啊?我是谁?我是宏远公司的钟苗呀。”
此时一位女同事走进来，站在钟苗的办公桌前，钟苗看了她一眼，毫无反应，继续打电话：“这个周五晚上您方便吗?我们经理在迎宾楼请您。……那好，就这么说定了!周五晚上见。”
钟苗放下电话后，对同事说：“有事吗，小方?”
小方：“我想领A4的打印纸。材料印了一半没纸了。”
钟苗：“你等等。”转身走到柜子旁边打开柜门看：“呀，糟糕!A4的打印纸没有了。前天打印了好多订货单，用光了。”
小方：“那怎么办?我的材料要在下午的会上用，一人一份。”
钟苗：“别急，我有办法。”马上打电话：“喂!张民吗?我是宏远公司的钟苗。你能马上给我们送两箱A4的纸吗?急等着用!好，那就谢谢了。”放下电话，对小方：“半个小时内送到，还来得及吧?”
小方：“那就太好了!不过我也别白跑一趟，你给我一瓶胶水、两支签字笔，上次发的快用完了。”
钟苗：“好。”打开柜子拿文具，递给小方：“给你。过一会儿再来领纸吧。”小方接过文具：“好吧。纸送过来以后你打个电话告诉我吧。”
钟苗继续在桌子上找东西：“你没看见我这么多事情!还是你自己想着点儿吧。”小方瞥了她一眼，转身走了。
情景二
（周五下午五点）钟苗在打字。经理兆良走进来。“钟苗，是不是该走了?约王经理几点到?”钟苗看表，“跟他约的6点，还有一个小时，来得及吧。”
兆良：“周末容易堵车，还是早点走吧!”
钟苗：“稍等等。”说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆，两分钟就好。”
情景三
饭店前，王经理和马秘书走来。马秘书对饭店领班：“宏远公司订的房间。”
领班：“请跟我来。”领他们来到一个包间门口。推开门。王经理和马秘书面面相觑，王经理：“怎么没人?几点了?”马秘书：“6点过5分。他们还没到?咱们进去等吧。”王经理：“别，咱们到外面等。”两人走出饭店大门。
钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表。
稍远处，马秘书看见他们，想迎上前去，被王经理拉住：“等会儿再进去。”过了几分钟，两人走进饭店。
正确答案：
(1)钟苗打电话的姿势不对。(×)(2)钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁。(×)(3)打电话时没向同事点头示意、打招呼。(×)(4)请客时主人一方应该提前出发，在时间上留有余地。(×)(5)钟苗补妆是对客人的尊重。(√)(6)王经理二人作为客人，稍晚几分钟到。(√)(7)王经理到外面等候。(√)(8)钟苗两人迟到。(×)(9)马秘书想迎上前。(×)(10)王经理拉住马秘书，让主人不会为迟到尴尬。(√)(11)王经理等人稍晚几分钟再进。(√)(12)钟苗应该提前到达饭店检查餐厅环境、安排座位。(×) -
第20题：
背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
备忘录发自：行政经理苏明
发给：秘书钟苗
日期：××××年××月×X日
内容：
公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采取的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。
谢谢！
正确答案：
(1)接收任何保密文件、资料等都要签收并登记。(2)文件或其他纸面保密信息只发给或传阅到被授权的人员，并要签收。(3)在传递保密文件或资料时，要放在文件夹、盒中携带，以防失密或散落丢失。(4)所有保密的信息应归类在专用文件夹中，并清楚标明“机密”，保存在带锁的、防火的柜子里。(5)离开办公室时，不把机密信息和文件留在办公桌上，应锁入抽屉或柜子，并锁好门窗。(6)用邮电发送保密信息，信封要封口，并标记“秘密或保密”。(7)为了确保安全，高密级信息可以由工作人员亲自送交收件人。(8)复印完成后应将保密原件取走，不要留在玻璃板上。 -
第21题：
阅读下列公文，并回答有关问题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。便条钟苗：3月26日，以生产计算机通信产品为主的天图公司成立10周年纪念大会暨产品展销会将在深圳开幕。该公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，不断开发新型产品，在国内同行业中具有很强的竞争实力，并且与公司有着良好的合作关系，给予了我们多方面的帮助和支持。请你代表公司廖总经理草拟一封发给大会的贺信。谢谢。行政经理苏明2007年3月22日
正确答案: 贺信
天图公司（或“天图公司成立10周年纪念大会暨产品展销会组委会”）：
值此贵公司成立10周年纪念大会暨产品展销会开幕之际，我谨代表宏远公司，向大会表示热列的祝贺！
10年来，贵公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，自力更生、艰苦创业，在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破，开发出许多新型产品，培养了众多技术人才，在国内同行业中具备了很强的竞争实力，为国人争得了荣誉。相信此次纪念大会暨产品展销会将会为贵公司赢得更大的经济与社会效益。多年来，贵公司与公司建立了良好的合作关系，在技术力量方面，贵瓮给予公司多方面的帮助和支持。对此，我们表示衷心的感谢！我们要努力学习贵公司锐意创新的精神，继续加强与贵公司的合作，不断提高产品质量，为使公司产品达到同行业先进水平而奋斗！
最后，祝贵公司成立10周年纪念大会暨产品展销会取得圆满成功！
宏远公司总经理廖XX
二OO七年三月二十五日
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第22题：
天地公司的总经理秘书小李工作业绩突出，他在个人总结中提出，要搞好办公室的事务管理，就需要充分认识它的特点，请说明办公室事务管理的特点。
正确答案: （1）服务性：是其本质特征，体现为“三服务”（为领导服务、为机关服务、为人民群众服务）。
（2）分散性：工作分散，人员分散，工作独立性强。
（3）专业性：需要各种专业人才，其职能不能被机关的职能所包容。
（4）主动性：目标明确，可塑性强。
（5）繁杂性：工作不推诿，干活不含糊，吃苦不在乎。 -
第23题：
假如你是某公司的秘书，你在接电话时，正好有客人来访，不巧总经理又让你马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，你该怎么办？
正确答案: （1）礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。
（2）尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。
（3）请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。
（4）办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。
（5）礼貌地送走客人。
（6）整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。