如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取的应对方法是( )。A.1天1为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定,表明不能解决C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围

题目

如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取的应对方法是( )。

A.1天1为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬

B.向客户说明公司的规定,表明不能解决

C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围


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  • 第1题:

    如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求,你将采取的应对方法是( )。

    A.因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬

    B.向客户说明公司的规定,表明不能解决

    C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

    D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围


    正确答案:C

  • 第2题:

    如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求,你将采取的应对方法是( )。

    A.因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬
    B.向客户说明公司的规定,表明不能解决
    C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
    D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围

    答案:C
    解析:

  • 第3题:

    【多选题】下列哪些情况适合使用反驳法()

    A.客户对你的服务、企业的诚信有所怀疑

    B.客户引用的资料不正确

    C.客户对售后服务条款不满意

    D.客户认为产品价格过高

    E.客户提出与产品无关的异议


    客户对你的服务、企业的诚信有所怀疑;客户引用的资料不正确

  • 第4题:

    你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。




    答案:
    解析:

    (1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。

  • 第5题:

    思考:当一个客户认为保险公司的客户服务工作令他非常不满意时,这个客户很有可能就是一个即将流失的客户。如果你碰见这样的客户,你该如何做努力来挽留该客户


    社会自我?物质自我?精神自我