参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题:

    与医务人员沟通时,哪些是好的习惯?()

    A.做好准备

    B.态度坚定

    C.懂得攻击

    D.以患者的利益为前提


    答案:C

  • 第2题:

    绩效管理的方法有哪些?()

    A.做好目标的分解与沟通

    B.设定可完成的绩效目标

    C.做好过程的反馈与辅导

    D.做好考核评估与改进


    答案:ACD

  • 第3题:

    在绩效计划的实施阶段,管理人员的主要责任包括()。

    A.着手绩效信息的收集

    B.做好绩效辅导工作

    C.做好监控工作

    D.与员工进行持续沟通,了解员工在绩效计划实施过程中遇到的问题


    正确答案:ABCD

  • 第4题:

    写好市场调查报告的前提和基础是( )。

    A.与客户作好协调和沟通工作

    B.实事求是,态度端正

    C.与各部门作好协调和沟通工作

    D.作好深入的市场调查


    正确答案:D

  • 第5题:

    基金客户个性化服务包括( )。

    A.做好客户的动态分析
    B.做好客户的参谋
    C.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    D.以上都是

    答案:D
    解析:
    基金客户个性化服务包括:①做好客户的动态分析;②通过加强客户沟通了解客户深度需求;③做好客户的参谋。

  • 第6题:

    职业选择与职业准备阶段,组织的主要任务不包括( )。

    A.做好招聘工作 B.做好挑选工作
    C.做好配置工作 D.做好上岗评定工作


    答案:D
    解析:

  • 第7题:

    做好班主任工作的前提和基础是( )。
    A. 了解和研究学生 B.组织和培养班集体
    C.做好个别教育工作 D.统一多方面教育力量


    答案:A
    解析:
    班主任要教育学生就要先了解学生,只有了解和熟悉学生的情况,才能从实际出发采取 有效的教育措施对学生进行教育。因此全面了解和研究学生是做好班主任工作的前提和基础。

  • 第8题:

    理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须( )。

    A.提供有价值的优异客户服务
    B.进行市场细分与客户定位
    C.加强客户关系或感情维系
    D.做好客户投诉处理工作

    答案:B
    解析:
    理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分与客户定位。

  • 第9题:

    做好班主任工作的前提和基础是( )(易混)

    A.培养班集体
    B.全面了解学生
    C.培养优秀班干部
    D.做好后进生转化工作

    答案:B
    解析:
    了解和研究学生是班主任工作的前提和基础,包括对班级群体和班级个体的了解和研究,是做好各项班级教育工作的前提,也是班级教育过程中有效开展各项工作必不可少的基本环节。

  • 第10题:

    客户资料大量泄漏的,应做好备案登记,如有必要,及时与客户沟通,做好补救和解释工作,必要时向()报告。

    • A、公安机关
    • B、检查机关
    • C、人民银行
    • D、银监局

    正确答案:A

  • 第11题:

    以下属于客服助理岗位职责的有()。

    • A、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
    • B、统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数
    • C、做好与政府职能部门的沟通联系
    • D、清洁检查

    正确答案:A,B,D

  • 第12题:

    结合工作体会,请谈谈如何做好和平级的沟通与协调。


    正确答案: 单位之间、单位中各种平级组织中的各种人员之间的沟通与协调,是学校领导沟通与协调工作的一个难点。
    做好与平级的沟通与协调,要有平等协作的精神,要有整体意识和长远眼光;要解决好学校领导班子的团结问题,既讲分工,又要协作;在上级领导下实现的平级沟通与协调必须经常随时进行,在日常工作中注意互通情报;从制度上重视领导成员的平级沟通与协调,同时在日常工作中将平级视为朋友也是有效的技巧。

  • 第13题:

    自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础,要做好人际沟通和群体沟通,首先必须做好自我沟通。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第14题:

    软件外包要做好的工作是保障沟通,做好计划和() 。


    参考答案避免延误

  • 第15题:

    写好市场调查报告的前提和基础是( )。

    A.与客户做好协调和沟通工作

    B.实事求是,态度端正

    C.与各部门做好协调和沟通工作

    D.做好深入的市场调查


    正确答案:D

  • 第16题:

    管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。

    A.掌握好时间

    B.做好准备工作

    C.妥善应答

    D.与新闻记者建立良好的关系


    正确答案:C

  • 第17题:

    基金客户个性化服务包括( )。
    Ⅰ做好客户的动态分析
    Ⅱ基金客户档案管理与保密
    Ⅲ通过加强客户沟通了解客户深度需求
    Ⅳ做好客户的参谋

    A.Ⅰ、Ⅱ
    B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案:B
    解析:
    客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性,导致其需求各不相同。因此,基金销售机构要通过为客户提供个性化服务,来满足客户潜意识的心理需求,在竞争市场中赢得客户,进而强化客户的忠诚度。包括:①做好客户的动态分析;②通过加强客户沟通了解客户深度需求;③做好客户的参谋。

  • 第18题:

    做好班主任工作的前提和基础是( )。
    A.组织和培养班集体 B.全面了解学生
    C.培养优良的班风 D.做好后进生转化工作


    答案:B
    解析:
    做好班主任工作的前提和基础是全面了解学生,是由班主任工作的性质决定的。

  • 第19题:

    有效地进行班主任工作的前提和基础是()。

    A.全面了解和研究学生
    B.组织和培养班集体
    C.做好个别教育工作
    D.做好班主任工作的计划和总结

    答案:A
    解析:

  • 第20题:

    建设班集体的前提和基础是()。

    A.了解和研究学生
    B.协调与科任教师的关系
    C.协调和家长的关系
    D.写好班主任工作计划和总结

    答案:A
    解析:
    班主任的工作内容主要涉及以下八个方面:了解和研究学生、组织和培养班集体、建立学生档案、个别教育、组织班会活动和课外活动、协调各种教育影响、操行评定、写好班主任工作计划与总结。其中了解和研究学生是班主任工作的前提和基础,组织和培养班集体是班主任工作的中心环节。

  • 第21题:

    结合工作实际,谈谈如何做好和平级的沟通与协调。


    正确答案: (1)坚持基本原则。平级沟通与协调应以平等协作的精神,谋求实实在在的共同利益,坚持学校,部门和个人的正当权益,兼顾沟通和协调对象的利益,在公正合理的基础上寻求解决问题的最佳途径。
    (2)抓住主要内容,首先解决领导班子的团结问题,以实现学校的整体目标为宗旨。
    (3)灵活运用方式方法和技巧。学校管理者应从制度上重视领导的平级沟通与协调,克服以人划线,看脸色办事的毛病。把对方看做是自己的朋友,是平级沟通与协调的一大技巧。

  • 第22题:

    在设备工程监理过程中,监理机构事先做好()是有效开展协调工作的前提和基础。

    • A、沟通
    • B、设计
    • C、协调
    • D、协调规划

    正确答案:D

  • 第23题:

    在动产监管业务开始前,操作外勤负责与客户沟通做好监管点的进驻工作,都包括哪些内容?


    正确答案: (1)包括安装电脑、传真机等必备设备;
    (2)开通电话、网络通讯;
    (3)设置上墙资料、文件夹资料;
    (4)监管区域划分,安排制作粘贴监管标识标签 ;
    (5)安排监管员办公、食宿等有关事宜。

  • 第24题:

    在审计项目中应做好沟通,这种沟通是指应与客户做好有效沟通。


    正确答案:错误