为拉近与客人的距离,美容师应根据顾客的()选择适合的谈话主题。A、婚姻状况B、收入状况C、不同类型D、个人经历

第1题：

第2题：

第3题：

美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）。

• A、着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目
• B、关心顾客，仔细询问顾客个人经历
• C、吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
• D、谈话中适度幽默，拉近与顾客的距离

正确答案:D

第4题：

在就餐服务中，服务员恰当地与客人交流谈话，有助于针对性地对客服务，但不能问及客人的（）。

• A、婚姻状况
• B、天气情况
• C、旅游风光
• D、菜肴特点

正确答案:A

第5题：

导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。（）

正确答案:正确

第6题：

与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。

• A、不时与顾客进行目光交流
• B、双手自然地放在桌面或身体两侧
• C、真诚的赞美顾客
• D、目不转睛地盯着顾客以示关心

正确答案:D

第7题：

在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。

• A、双手交叉抱在胸前
• B、顾客持有疑义时应严肃指正
• C、目不转睛地看着客人表示关注
• D、平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流

正确答案:D

第8题：

在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）

• A、真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松
• B、热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
• C、关心顾客，主动询问其个人经历等情况
• D、针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

正确答案:A

第9题：

美容师与顾客谈话时要尽量避免一些（），例如自己的私事。

正确答案:敏感话题

第10题：

美容师遵守礼貌待客要求，正确的做法是（）。

• A、着装时尚新潮，色彩鲜艳，引人注目
• B、关心顾客，仔细询问顾客个人经历
• C、吸引顾客，展示形象，浓妆上岗
• D、谈话中适度幽默，接近与顾客的距离

正确答案:D

第11题：

美容师与顾客谈话时，应以（）为主。

• A、谈论私事
• B、品评同事手艺
• C、批评公司讨好顾客
• D、打开话题、鼓励顾客多谈自己

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

美容师在与客人交谈时，应（）。

• A、注意品评同事的手艺
• B、与客人共同批评公司的缺点
• C、与客人讨论个人私事
• D、鼓励顾客多谈自己

正确答案:D

第15题：

顾客有意选择一款适合她的美白套装但价格接受不了，美容师应运用（）促成。

• A、美容师的权威
• B、美容院的实力
• C、专业的美容产品知识
• D、负正谈话法

正确答案:D

第16题：

导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的（）。

• A、个人经历
• B、家庭财产
• C、工资收入
• D、婚姻状况

正确答案:A,B,C,D

第17题：

在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。

• A、双手交叉抱在胸前
• B、顾客持有异议时应严肃指正
• C、目不转睛的看着客人表示关注
• D、平视对方眼睛下方部位

正确答案:D

第18题：

美容院里的芳香美疗项目种类繁多，美容师应根据不同客人的（）和需求来调配精油，以达到不同的功效。

• A、肤质
• B、年龄
• C、性别
• D、类型

正确答案:A

第19题：

对中级美容师培训指导的依据是（）.

• A、个人经历
• B、顾客需要
• C、媒体宣传
• D、职业标准

正确答案:D

第20题：

为拉近与客人的距离，美容师应根据顾客的（）选择适合的谈话主题。

• A、婚姻状况
• B、收入状况
• C、不同类型
• D、个人经历

正确答案:C

第21题：

（）是美容师接待程序中必不可少的环节

• A、为顾客进行皮肤护理
• B、检测分析顾客的皮肤状况
• C、为顾客化妆
• D、将客户档案交给美容师妥善保管

正确答案:B

第22题：

美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（）

正确答案:错误

第23题：

第24题：