美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息

题目
美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。

A、立即道歉

B、主动致歉

C、主动解决

D、收集信息

相似考题

1.美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察

2.美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍美容原理和()。A、预测近期效果B、建议更换项目C、预测效果D、个体皮肤生理特性

3.在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避

4.美容师()不利于解决美容服务纠纷。A、避让问题B、收集信息C、主动解决D、充分道歉

参考答案和解析
参考答案：B
更多“美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应开始关注和()。 A、立即道歉B、主动致歉C、主动解决D、收集信息”相关问题

  • 第1题：

    美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。

    A.关注

    B.认识

    C.对面

    D.发现和消除


    正确答案：D

  • 第2题：

    美容纠纷产生后，美容师不应_____。

    A.控制顾客情绪

    B.放弃情感沟通

    C.放弃情感沟通

    D.讲解美容原理


    正确答案：C

  • 第3题：

    在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。

    • A、调查
    • B、影响
    • C、提问
    • D、讨论

    正确答案:C

  • 第4题：

    负责接待的美容师在应掌握、介绍的内容中不包括（）。

    • A、美容服务项目的特点
    • B、美容服务项目的效果
    • C、美容服务项目的价格
    • D、做项目服务的美容师的个人情况

    正确答案:D

  • 第5题：

    美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。

    • A、充分道歉
    • B、给出解决问题的答案
    • C、询问和倾听顾客意见
    • D、开始关注和收集相关信息

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）的顾客不会主动回应美容师的介绍。

    • A、疑虑型
    • B、消极型
    • C、主动型
    • D、傲慢型

    正确答案:B

  • 第7题：

    主动型顾客自主性强，对美容师容易产生反感。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    美容师（）不利于解决美容服务纠纷。

    • A、避让问题
    • B、收集信息
    • C、提出解决方案
    • D、充分道歉

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是（）。

    • A、美容师要遵守国家法律法规
    • B、美容师要按操作规程要求进行服务
    • C、美容师要遵守美容院的规章制度
    • D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

    正确答案:D

  • 第10题：

    在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。

    • A、保护员工
    • B、追究责任
    • C、就事论事
    • D、调整取证

    正确答案:C

  • 第11题：

    美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。

    • A、美容局部生理特性和预测近期效果
    • B、美容原理和建议更换项目
    • C、美容原理和预测近期效果
    • D、美容原理和个体皮肤生理特性

    正确答案:D

  • 第12题：

    对（）指导时，可以通过对学员技能操作动作的检查，发现其存在的问题，给予指正。

    • A、初级美容师
    • B、中级美容师
    • C、高级美容师
    • D、特级美容师

    正确答案:B

  • 第13题：

    下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是_____。

    A.美容师要遵守国家法律法规

    B.美容师要按操作规程要求进行服务

    C.美容师要遵守美容院的规章制度

    D.美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定


    正确答案：D

  • 第14题：

    美容师要及时（）易与顾客发生纠纷的隐患。

    • A、关注
    • B、认识
    • C、对面
    • D、发现和消除

    正确答案:D

  • 第15题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。

    • A、就事论事
    • B、适度解释项目效果
    • C、边观察边调整
    • D、调整情绪注意情感沟通

    正确答案:A

  • 第16题：

    美容师要（）。

    • A、有良好的服务意识
    • B、态度热情主动
    • C、工作耐心细致
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第17题：

    美容纠纷产生后，美容师不应（）。

    • A、控制顾客情绪
    • B、放弃情感沟通
    • C、放弃追踪服务
    • D、讲解美容原理

    正确答案:C

  • 第18题：

    美容院的前台接待柜台一般（）服务

    • A、没有美容师
    • B、设有美容师
    • C、不提供价格咨询
    • D、不提供服务项目咨询

    正确答案:B

  • 第19题：

    消极型的顾客（）回应美容师的介绍。

    • A、会积极
    • B、会好奇的
    • C、不会主动
    • D、会主动

    正确答案:C

  • 第20题：

    美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    美容师处理美容纠纷时首行要（）。

    • A、查找顾客违背美容师建议的行为
    • B、礼貌待客，建立好感
    • C、强调美容项目应有的效果
    • D、提出个体之间的差异

    正确答案:B

  • 第22题：

    美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

    • A、主观推断
    • B、主动询问
    • C、记录
    • D、细致观察

    正确答案:B

  • 第23题：

    美容师在服务工作中遇到困难要独立解决，与其他美容师无关。


    正确答案:错误

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