在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避

题目
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避

相似考题

1.美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客

2.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨

3.美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。()此题为判断题(对，错)。

4.关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（）A.美容师认真尽职，保证按数量完成任务B.美容师应尽职尽责完成工作任务C.美容师对顾客负责，保证服务质量D.美容师对顾客负责，不使用过期化妆品

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  • 第1题：

    美容师为顾客介绍产品时不应_____。

    A.挖掘顾客潜在需要

    B.转移价格问题

    C.据理把顾客说服

    D.耐心倾听用心领悟


    正确答案：C

  • 第2题：

    美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。

    A、展示

    B、倾诉

    C、倾听

    D、考虑


    参考答案：B

  • 第3题：

    美容师在倾听顾客的需求时,不能讲话()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第4题：

    关于美容师认真负责的表述，下列错误的是_____。

    A.认真负责，就是全心全意地把自己的工作做好

    B.认真负责、保量地完成所承担的任务

    C.认真负责，就是尽量少费工、少费料，动员顾客多接受美容服务

    D.认真负责，就是按照顾客要求做好每一项美容服务


    正确答案：C

  • 第5题：

    （）在为顾客护理前，应认真查阅该顾客的档案资料。

    • A、前台美容顾问
    • B、店长
    • C、美容师
    • D、后勤

    正确答案:C

  • 第6题：

    美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

    • A、回避
    • B、保守
    • C、适度
    • D、夸张

    正确答案:C

  • 第7题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。

    • A、就事论事
    • B、适度解释项目效果
    • C、边观察边调整
    • D、调整情绪注意情感沟通

    正确答案:A

  • 第8题：

    美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。

    • A、充分道歉
    • B、给出解决问题的答案
    • C、询问和倾听顾客意见
    • D、开始关注和收集相关信息

    正确答案:D

  • 第9题：

    美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。

    • A、展示
    • B、倾诉
    • C、倾听
    • D、考虑

    正确答案:B

  • 第10题：

    在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。

    • A、保护员工
    • B、追究责任
    • C、就事论事
    • D、调整取证

    正确答案:C

  • 第11题：

    当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    关于美容师认真负责的表述，下列错误的是（）。

    • A、美容师认真尽职，保证按数量完成任务
    • B、美容师尽职尽责完成工作任务
    • C、美容师对顾客负责，保证服务质量
    • D、美容师对顾客负责，不使用过期化妆品

    正确答案:A

  • 第13题：

    美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。

    A、讨好顾客

    B、建立好感

    C、表现自己

    D、夸赞顾客


    参考答案：B

  • 第14题：

    美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。

    A、给予建议

    B、注意倾听

    C、鼓励顾客

    D、品评顾客


    参考答案：D

  • 第15题：

    在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

    A.就事论事

    B.适度解释项目效果

    C.边观察边调整

    D.调整情绪注意情感沟通


    正确答案：A

  • 第16题：

    美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

    • A、热情服务
    • B、诚信公平
    • C、不打骂顾客
    • D、不顶撞顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    美容师为顾客介绍产品时不应（）。

    • A、挖掘顾客潜在需要
    • B、转移价格问题
    • C、据理把顾客说服
    • D、耐心倾听用心领悟

    正确答案:C

  • 第20题：

    美容纠纷产生后，美容师不应（）。

    • A、控制顾客情绪
    • B、放弃情感沟通
    • C、放弃追踪服务
    • D、讲解美容原理

    正确答案:C

  • 第21题：

    美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。


    正确答案:重点记录

  • 第23题：

    关于美容师认真负责的表述，下列错误的是（）。

    • A、认真负责，就是全心全意地把自己的工作做好
    • B、认真负责、保量地完成所承担的任务
    • C、认真负责，就是尽量少费工、少费料，动员顾客多接受美容服务
    • D、认真负责，就是按照顾客要求做好每一项美容服务

    正确答案:C

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