消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()A、旺旺B、短信C、电话D、第三方软件

题目
消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()

A、旺旺

B、短信

C、电话

D、第三方软件

相似考题

1.顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。A.夸大产品B.回复率C.平均回复时间D.服务质量

2.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

3.客服星星是一家家具店铺的客服,日常订单的催付以什么方式进行为最优方式?( )A、旺旺B、短信C、电话D、邮件

4.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

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  • 第1题：

    消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。

    A、当日24点前

    B、次日8点以前

    C、次日24点左右

    D、次日2点以后


    参考答案：C

  • 第2题：

    因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。


    错误

  • 第3题：

    小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是

    A．要快速

    B．不耐烦

    C．要有诚意

    D．要跟售前客服确认


    提高买家满意度?做好二次营销-寻找重点客户?注意沟通时间，提高客服质量?利用工具主动联系老客户

  • 第4题：

    案例：李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品，下单之后却一直没有付款。问题：（1）你是售前客服“小美”，请问应该选择什么时间对此订单催付（2）使用什么催付工具？（3）组织一段催付话术。


    · $12.48

  • 第5题：

    【单选题】小李是一家手机店的客服，某日消费者来咨询小李，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小李提供了老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小李查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小李应该如何做

    A．告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

    B．告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

    C．拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

    D．拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通


    Xiao Li has already been accepted/employed by an oil company.

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