顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。A.夸大产品B.回复率C.平均回复时间D.服务质量

题目

顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。

A.夸大产品

B.回复率

C.平均回复时间

D.服务质量

相似考题

1.以下对服务底线说法错误的是()A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

2.消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()A、旺旺B、短信C、电话D、第三方软件

3.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

4.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

更多“顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数,需要注意()。A.夸大产品B.回复率C.平均 ”相关问题

  • 第1题：

    单个商品详情页的转化率该如何计算？

    A．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

    B．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数）× 100%

    C．转化率=（咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

    D．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数）× 100%


    · 转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数)× 100%

  • 第2题：

    对顾客服务咨询快速回应，能够提升网站可信度。


    正确

  • 第3题：

    3、对于客服来说，客户咨询接待一定要回复及时，抓住黄金3秒钟。


    解决客户的疑问;让客户了解产品、企业信息;得到客人的认可;顺利完成销售

  • 第4题：

    3、淘宝的转化率是如何计算的？（)

    A．转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%

    B．转化率=（点击次数/展现次数）× 100%

    C．转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%

    D．转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%


    A

  • 第5题：

    14、商家客服智能机器人是官方开发的一款免费工具，顾客咨询的各种问题智能机器人都可以自动回复。


    正确

相关内容