一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。A.第三方软件的使用B.4G营销活动内容咨询C.4G网络覆盖查询D.4G套餐内容咨询

题目
一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。

A.第三方软件的使用

B.4G营销活动内容咨询

C.4G网络覆盖查询

D.4G套餐内容咨询

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1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

2.4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。A.南基4G专席B.广州4G专席C.终端专席D.班长

3.4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。A.咨询及排障B.投诉及建议C.资费投诉D.优惠活动

4.客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理?()A.交4G专席处理B.优先受理C.交班长二解处理D.建议客户到服务厅

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  • 第1题：

    ()年()月()日起一线可直接受理4G业务办理。

    A.2014-1-1

    B.2014-1-28

    C.2014-2-1

    D.2014-3-1


    参考答案：B

  • 第2题：

    专席是为尊贵的人所设置。


    错误

  • 第3题：

    专席是专为尊者所设，来表示对他们的尊重。


    错误

  • 第4题：

    登记4G专席后,每天【8:00－19:59】成功登记,承诺客户在一般情况下()小时内有专人回复。

    A.3

    B.2

    C.48

    D.24


    参考答案：B

  • 第5题：

    3、（），即一线的辅助服务人员，如接待、引导或登记人员、投诉处理人员、电话总机话务员等；

    A．接触者

    B．影响者

    C．隔离者

    D．改善者


    三声是：来有迎声、问有答声、走有送声。

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