加油站员工开发客户,对于客户提出的问题,不管是否超出权限,都应该先答应客户的要求。()此题为判断题(对，错)。

题目
加油站员工开发客户,对于客户提出的问题,不管是否超出权限,都应该先答应客户的要求。()

此题为判断题(对，错)。

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1.当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。A、客户B、油品C、97号汽油D、加油站

2.下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()A、研究客户需求，寻找目标客户B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失

3.关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()A.客户的要求全盘答应B.积极主动的于客户沟通C.对于承诺客户的事情一定要做到D.态度缓和，不卑不亢地沟通

4.客户开发过程中,如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围,加油站员工应()。A、承诺一定解决B、承诺限定期限答复C、答应客户的条件D、什么都不做

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  • 第1题：

    邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第2题：

    对于客户所要求的，客户经理无法办到的事情，可先行答应，以牵制住客户。


    错误

  • 第3题：

    汽车营销活动中，不管客户是否需要贷款，销售顾问都应要求客户必须进行贷款。


    错误

  • 第4题：

    邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

    A普通柜员

    B综合柜员

    C支局长

    D大堂经理


    D
    略

  • 第5题：

    【判断题】如果客户的问题超出自己的权限范围，要将问题交给职责部门，得到处理方案，征求客户同意，并立即处理。

    A．Y.是

    B．N.否


    婉言谢绝

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