关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()A.客户的要求全盘答应B.积极主动的于客户沟通C.对于承诺客户的事情一定要做到D.态度缓和，不卑不亢地沟通

题目

关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()

A.客户的要求全盘答应

B.积极主动的于客户沟通

C.对于承诺客户的事情一定要做到

D.态度缓和，不卑不亢地沟通

相似考题

1.金融企业实施一对一营销的步骤是()。A.识别客户B.客户差异化C.与客户沟通D."定制"服务

2.下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案B．拜访之前先用电话预约C．只有初次拜访要有明确目的D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

3.中国移动对客户的核心承诺是()。A.沟通从心开始B.满足客户需求C.做为客户提供卓越品质的移动信息专家D.以客户为中心

4.下列关于与客户沟通的说法，正确的是（ ）。 A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B．拜访之前先用电话预约 C．只有初次拜访要有明确目的 D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料

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  • 第1题：

    客户关系建立阶段需要经过()环节。

    A.客户沟通

    B.客户选择

    C.客户开发

    D.客户分级


    答案：BC

    解析：客户关系的建立，即客户招徕期，它描述了买卖双方业务关系的建立过程，它是客户关系维系的基础和前提条件。客户招徕期由开拓期和社会化期组成。客户关系建立需要经过三个阶段，即识别环节、选择环节、开发环节。

  • 第2题：

    客户沟通的策略有()。

    A.对不同的客户实施不同的沟通策略

    B.站在客户的立场上与客户沟通

    C.向客户表明诚意

    D.维护客户关系


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    Dell与客户的沟通方式主要有()。

    A.电话沟通

    B.网络沟通

    C.邮寄沟通

    D.门店沟通


    参考答案：AB

  • 第4题：

    关于客户信用评级，下列说法正确的是( )。

    A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

    B．反映客户违约风险的大小

    C．是客户对银行服务情况的评价

    D．评级的结果是信用等级和违约概率

    E．便于客户和银行业务人员沟通


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求:()

    A.消费者客户

    B.内部客户

    C.商业型客户

    D.老客户


    参考答案：B

  • 第6题：

    下列说法正确的是( )。

    A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

    D．阅读不包括在沟通的方法里

    E．沟通的形式只有语言交流和书面交流


    正确答案：ABC

  • 第7题：

    沟通管理不包括( )。

    A．建立物业管理沟通环境

    B．建立定期客户沟通制度

    C．建立跟踪分析和会审制度

    D．建立客户沟通档案

    E．引进先进技术和手段，加强客户管理


    正确答案：AD

  • 第8题：

    开发客户的主要方法是（ ）。

    A．产品开发

    B．与客户沟通

    C．推销

    D．降价


    正确答案：B

  • 第9题：

    （　　）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

    A.开户
    B.调查问卷
    C.面谈沟通
    D.电话沟通

    答案：A
    解析：
    开户是理财师与客户的首次接触，是了解客户、收集信息的最好时机。故本题答案选A。

  • 第10题：

    下列关于信息沟通的说法正确的是（ ）。

    A．信息沟通包括正式沟通与口头沟通
    B．纵向沟通包括上向沟通和下向沟通
    C．横向沟通是企业与外部客户之间的沟通
    D．信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程

    答案：B
    解析：
    信息沟通制度；
    信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，即正式沟通与非正式沟通。建立有效的信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息对其进行引导。建立信息沟通制度包括：①纵向信息沟通，包括上向沟通和下向沟通。②横向沟通，是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。③建立标准信息载体。

  • 第11题：

    在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）

    • A、重要的信息
    • B、客户诉求的要点
    • C、客户异议或期望值
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第12题：

    不属于客户回复的实施要求的是（）。

    • A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求
    • B、承诺客户赠送礼品
    • C、收集客户信息
    • D、与客户沟通，圆满解决客户问题

    正确答案:B

  • 第13题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

    A.教育客户

    B.沟通客户

    C.分流客户

    D.挽留客户


    正确答案：A

  • 第14题：

    ()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

    A.宣传性公关

    B.构建客户信息库

    C.客户分级

    D.客户识别


    参考答案：C

  • 第15题：

    在客户管理中,对客户沟通的()应记录归档

    A.事由

    B.过程

    C.结果

    D.细节


    答案：ABC

  • 第16题：

    下列哪些是将潜在客户转化为现实客户的要求()。

    A.加强品牌建设

    B.降低客户付出成本

    C.提供购买便利

    D.进行有效沟通


    参考答案：A,B,C,D

  • 第17题：

    如何达到说服客户成交的目的,源于()。

    A.如何安排与客户影响的全过程

    B.如何安排与客户互动的全过程

    C.如何安排与客户沟通的结果

    D.如何安排与客户沟通的全过程


    答案D

  • 第18题：

    下列说法错误的是( )。

    A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

    D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案：C

  • 第19题：

    下列不属于基金客户个性化服务的是（ ）。

    A.做好客户的动态分析

    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求

    C.加强对基金行业的监管

    D.做好客户的参谋


    正确答案：C
    (JP164)基金客户个性化服务包括：(1)做好客户的动态分析。(2)通过加强客户沟通了解客户深度需求。(3)做好客户的参谋。

  • 第20题：

    制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第21题：

    下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
    Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
    Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
    Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
    Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

  • 第22题：

    秘书在工作中经常会（ ）。

    A.与客户沟通、与政府沟通
    B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
    C.与同行沟通、与上司沟通
    D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通

    答案：B
    解析：

  • 第23题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。

    • A、学会控制自己的情绪和心态
    • B、倾听客户的需求与抱怨
    • C、在需要时建立客户投诉档案
    • D、答应客户的要求以平息事态
    • E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

    正确答案:A,B,C,E

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