当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣

题目
当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )

A、A级服务事故、服务态度

B、A级服务事故、态度恶劣

C、B级服务事故、服务态度

D、B级服务事故、态度恶劣

相似考题

1.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

2.SSL协议运行过程中,缺少了()的认证。A. 商家对客户信息B. 客户对商家C. 银行对商家D. 银行对客户

3.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

4.服务态度包含哪些场景()A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截C、敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

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  • 第1题：

    当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    31、网上支付系统的基本构成主要包括客户、商家、客户开户行、商家开户行、 、金融专用网、认证中心等。


    A ．商户;B ．金融机构;C ．客户;D ．第三方支付平台

  • 第3题：

    基于互联网的电子支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行等六个部分构成。


    错误

  • 第4题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

    B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

    C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

    D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因


    B
    略

  • 第5题：

    2、基于互联网的电子支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行等六个部分构成。


    ABCDE

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