处理TD互联互通投诉,判断问题原因必要的处理手段是()A.测试B.找厂家C.信令跟踪D.检查数据

题目
处理TD互联互通投诉,判断问题原因必要的处理手段是()

A.测试

B.找厂家

C.信令跟踪

D.检查数据

相似考题

1.投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

2.关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执B、必要时由站长亲自处理C、表示出诚恳的解决问题的态度D、代表公司承认错误和承担责任

3.以下不正确的客户投诉处理原则是（）A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理B、先处理心情，再处理事情C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

4.下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。A、仔细倾听客人诉说B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题C、根据问题原因对应处理D、当面训斥员工给足顾客面子

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  • 第1题：

    处理客户投诉，不应该（）。

    • A、了解客户投诉原因
    • B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
    • C、安抚客户
    • D、仅仅让客户把情绪发泄出来

    正确答案:D

  • 第2题：

    投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    处理顾客投诉的程序是（）

    • A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
    • C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
    • D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

    正确答案:B

  • 第4题：

    选出下列判断错误的一句是（）。

    • A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
    • B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
    • C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键
    • D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

    正确答案:A

  • 第5题：

    处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。

    • A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
    • B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
    • C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
    • D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

    正确答案:C

  • 第7题：

    请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。


    正确答案: （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
    （2）WAP网关跟踪工具
    （3）WAP网关日志
    （4）短信维测台
    （5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
    （6）BOSS系统

  • 第8题：

    判断题
    投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。
    A

    分析问题，判断投诉是否成立

    B

    归属责任部门，明确责任人

    C

    责任部门分析投诉原因，提出处理方案

    D

    提交主管领导批示

    E

    实施处理方案


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
    A

    记录投诉内容

    B

    判断投诉性质

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。

    正确答案： （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
    （2）WAP网关跟踪工具
    （3）WAP网关日志
    （4）短信维测台
    （5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
    （6）BOSS系统
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
    A

    记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    B

    记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    C

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    D

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理TD互联互通投诉，判断问题原因必要的处理手段是（）

    • A、测试
    • B、找厂家
    • C、信令跟踪
    • D、检查数据

    正确答案:C

  • 第14题：

    对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）

    • A、由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理，以便统计更准确
    • B、在前台能直接解释、办理业务（注：未注明特殊原因）：由投诉处理人员进行解释、办理
    • C、投诉处理人员进一步联系客户提供，并按正常工单进行后续处理
    • D、工生成的单个工单中反映了多个问题：投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理，避免服务隐患

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第16题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主

    正确答案:C

  • 第17题：

    网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

    • A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
    • B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
    • C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
    • D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    简述TD系统常见覆盖问题及其导致的原因和处理方法？


    正确答案: （1）弱覆盖、主要由于规划不周全、设备故障、工程质量导致的损耗过大、发射功率配置不当、环境阻挡等导致，主要处理方法有天馈调整（天线方位、下倾角、高度、位置等）、参数调整（发射功率、切换参数等）、邻区完善、波束赋行宽度、覆盖规划（如RRU、直放站、布置分布系统、加站等）、3G、2G最佳邻区选择及配套参数调整
    （2）越区覆盖（含孤岛效应）、主要由于工程参数（天线高度、方位、下倾）设置不当、无线环境（如隧道、街道、水面）复杂、发射功率设置过大等导致，主要处理方法有天馈调整（天线方位、下倾角、高度、位置等）、参数调整（发射功率、切换参数等）、邻区补充等
    （3）覆盖漏洞、主要由于阻挡、覆盖不连续等造成，主要处理方法有3G、2G最佳邻区选择及配套参数调整、补盲（直放站、RRU、增加分布系统、加站等）。

  • 第19题：

    单选题
    客户投诉的处理步骤一般为（）。
    A

    接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因

    B

    接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案

    C

    接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因

    D

    接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
    A

    确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因

    B

    确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案

    C

    调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案

    D

    提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物业服务投诉处理的部分程序一般为：调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案。

  • 第22题：

    单选题
    处理TD互联互通投诉，判断问题原因必要的处理手段是（）
    A

    测试

    B

    找厂家

    C

    信令跟踪

    D

    检查数据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述TD系统常见覆盖问题及其导致的原因和处理方法？

    正确答案： （1）弱覆盖、主要由于规划不周全、设备故障、工程质量导致的损耗过大、发射功率配置不当、环境阻挡等导致，主要处理方法有天馈调整（天线方位、下倾角、高度、位置等）、参数调整（发射功率、切换参数等）、邻区完善、波束赋行宽度、覆盖规划（如RRU、直放站、布置分布系统、加站等）、3G、2G最佳邻区选择及配套参数调整
    （2）越区覆盖（含孤岛效应）、主要由于工程参数（天线高度、方位、下倾）设置不当、无线环境（如隧道、街道、水面）复杂、发射功率设置过大等导致，主要处理方法有天馈调整（天线方位、下倾角、高度、位置等）、参数调整（发射功率、切换参数等）、邻区补充等
    （3）覆盖漏洞、主要由于阻挡、覆盖不连续等造成，主要处理方法有3G、2G最佳邻区选择及配套参数调整、补盲（直放站、RRU、增加分布系统、加站等）。
    解析： 暂无解析

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