排队时长只有T11能进行控制。A．错误B．正确

题目
排队时长只有T11能进行控制。

A．错误

B．正确

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1.向关系P插入新行，新行的值分别列出如下：Ⅰ．('201'，'白'，'S10')Ⅱ．('301'，'红'，'T11')Ⅲ．('301'，'绿'，'B01')它们中哪个(些)不能被插入?( )A．只有ⅠB．只有Ⅰ和ⅡC．只有ⅡD．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

2.要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%

3.营业厅服务指标中，两个时长是指：（）A、临柜办理时长B、排队等待时长C、办理时长D、沟通时长E、等待时长

4.在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）A、接单时长B、回单时长C、故障处理时长D、回单质量

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:B

  • 第2题：

    普通客户排队等候时长不得超过（）

    • A、8分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

    • A、1.5.；5；1.5
    • B、30；5.；1.0
    • C、30；1.0；5
    • D、1.5；1.0；1.0

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。


    正确答案:5

  • 第5题：

    排队时长只有T11能进行控制。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

    • A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
    • B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
    • C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
    • D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

    • A、10分钟
    • B、13分钟
    • C、15分钟
    • D、19分钟

    正确答案:C

  • 第8题：

    集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长（切片标准处理时长-已处理时长）进行排队，剩余处理时长越短，优先级越高。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    集中营运业务任务池排队规则按照节点剩余处理时长（切片标准处理时长-已处理时长）进行排队，剩余处理时长越短，优先级越高。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。
    A

    标准工时

    B

    剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）

    C

    剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）

    D

    剩余工时（标准工时-已处理时长）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在集中营运业务中，引入标准工时和（），支撑后台任务排队机制，确保业务处理效率，提升服务中心管理水平，满足前台业务要求。
    A

    隔离区时长

    B

    业务全流程时长

    C

    任务可等待时长

    D

    超时回收时长


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    使用Toast提示时，关于提示时长，以下说法正确的是（）
    A

    显示时长只有2种设置

    B

    可以自定义显示时长

    C

    传入30，提示会显示30秒钟

    D

    当自定义显示时长时，比如传入30，程序会抛出异常


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    6-7星级客户排队等候时长不得超过（）

    • A、优先办理
    • B、8分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:B

  • 第14题：

    营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？


    正确答案: 服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.0分钟。

  • 第15题：

    话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。

    • A、总参评客户数量
    • B、总人工接听量
    • C、人工呼入量
    • D、总排队时长

    正确答案:A

  • 第16题：

    使用Toast提示时，关于提示时长，下面说法正确的是（）

    • A、显示时长只有2种设置
    • B、可以自定义显示时长
    • C、传入30时，提示会显示30秒钟
    • D、当自定义显示时长时，比如传入30，程序会抛出异常

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。

    • A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
    • C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

    正确答案:C

  • 第18题：

    95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、进入人工流程排队池的总等待时长
    • B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
    • C、30秒后的系统发起转人工总量
    • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    集中营运业务任务池排队规则按照节点（）进行排队。

    • A、标准工时
    • B、剩余处理时长（标准处理时长-已等待时长）
    • C、剩余等待时长（切片可等待时长-已等待时长）
    • D、剩余工时（标准工时-已处理时长）

    正确答案:C

  • 第20题：

    在集中营运业务中，引入标准工时和（），支撑后台任务排队机制，确保业务处理效率，提升服务中心管理水平，满足前台业务要求。

    • A、隔离区时长
    • B、业务全流程时长
    • C、任务可等待时长
    • D、超时回收时长

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    排队时长只有T11能进行控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    使用Toast提示时，关于提示时长，下面说法正确的是（）
    A

    显示时长只有2种设置

    B

    可以自定义显示时长

    C

    传入30时，提示会显示30秒钟

    D

    当自定义显示时长时，比如传入30，程序会抛出异常


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。
    A

    总参评客户数量

    B

    总人工接听量

    C

    人工呼入量

    D

    总排队时长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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