下列哪项不属于工单报结的判断过程()A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B.影响的业务是否恢复C.是否已执行了知识入库和变更请求D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

题目
下列哪项不属于工单报结的判断过程()

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

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1.投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核,如发现()等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。A.查证过程不清晰、问题尚未解决B.问题尚未解决C.查证过程不清晰、问题已解决D.问题已解决

2.下列哪一项不属于工艺管理系统中的功能()。A、设置工艺参数B、录入工单工艺C、录入报工单D、录入采购计划

3.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

4.下列哪项不属于简报的格式?A、报眉B、报尾C、报核D、报头

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  • 第1题：

    在票证结报时，作废票应（）才能提取结报，损失票应（）然后才能录入结报。

    • A、录入作废清单；填写损失报告单
    • B、录入作废清单；审核损失报告单
    • C、提取作废清单；填写损失报告单
    • D、提取作废清单；审核损失报告单

    正确答案:A

  • 第2题：

    从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。

    • A、工单接收
    • B、工单调度
    • C、工单施工
    • D、工单竣工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    工序移转单的类型（）

    • A、移转
    • B、报工
    • C、领料
    • D、返修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    损失税票结报记账的正确处理流程是（）

    • A、录入损失报告单->结报->记账
    • B、录入损失报告单->结报->审核->记账
    • C、录入损失报告单->记账->审核->结报->记账
    • D、录入损失报告单->结报->记账->审核->记账

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。


    正确答案:管理考核；服务态度；故障复修率；耗材记录

  • 第6题：

    激活工单的子单信息描述的是（）。

    • A、工单信息
    • B、工单参数
    • C、处理过程
    • D、施工信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。

    • A、审核报结
    • B、驳回报结
    • C、中止流程

    正确答案:A

  • 第8题：

    宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）

    • A、待装单
    • B、在途单
    • C、故障单
    • D、客户新催单

    正确答案:C

  • 第10题：

    由工单（）负责进行工单报结。


    正确答案:建单人

  • 第11题：

    工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。


    正确答案:回复工单；关闭工单

  • 第12题：

    填空题
    由工单（）负责进行工单报结。

    正确答案： 建单人
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、自我监管
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）

    • A、工单同步
    • B、工单验证
    • C、工单查询
    • D、工单转换

    正确答案:C

  • 第15题：

    业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。


    正确答案:必要条件

  • 第16题：

    工单报结后，其合格性仍可修改。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下哪些是目前移动运维中可以进行的操作？（）

    • A、开通工单报通
    • B、障碍销障
    • C、开通工单回笼
    • D、开通工单存量线路维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。

    • A、发电通知单
    • B、故障通知单
    • C、整改通知单

    正确答案:C

  • 第19题：

    开通过程监控在途单中，下列哪项不属于流程计时监控的内容（）

    • A、预警单
    • B、正常单
    • C、未超时单
    • D、超时单

    正确答案:B

  • 第20题：

    下面不属于日常检修工单状态的是（）

    • A、工单计划
    • B、工单批准
    • C、工单审核
    • D、工单完成

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程（）

    • A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
    • B、影响的业务是否恢复
    • C、是否已执行了知识入库和变更请求
    • D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

    正确答案:D

  • 第22题：

    投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。

    • A、查证过程不清晰、问题尚未解决
    • B、问题尚未解决
    • C、查证过程不清晰、问题已解决
    • D、问题已解决

    正确答案:A

  • 第23题：

    填空题
    业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。

    正确答案： 必要条件
    解析： 暂无解析

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