投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核,如发现()等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。A.查证过程不清晰、问题尚未解决B.问题尚未解决C.查证过程不清晰、问题已解决D.问题已解决

题目
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核,如发现()等情况,则不得对工单进行报结,并根据具体的现象再次进行查证、处理。

A.查证过程不清晰、问题尚未解决

B.问题尚未解决

C.查证过程不清晰、问题已解决

D.问题已解决

相似考题

1.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

2.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

3.在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。A.建立完善的投诉处理系统B.为客户投诉提供方便C.对客服人员进行危机处理培训D.吸取经验教训、防患于未然

4.根据我行客户联系查证管理办法,网点应指定符合内控要求的人员负责联系查证工作,对需网点人员查证的业务进行电话查证并做好录音记录;及时对查证异常业务进行跟踪处理,确认为查证异常的需按照营运业务重要事项报告的要求向分行营运管理部门报告。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列属于严重差错的是()_

    A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

    B.未在规定时限内回复解决方案

    C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

    D.投诉工单超时


    正确答案：C

  • 第2题：

    下列属于严重差错的是()

    A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

    B.投诉工单超时

    C.未在规定时限内回复解决方案

    D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉


    正确答案：A

  • 第3题：

    商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。


    答案：对
    解析：
    商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿，并及时采取措施，妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任，承担损失。

  • 第4题：

    下列属于严重差错的是()_

    A.投诉工单超时

    B.未在规定时限内回复解决方案

    C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

    D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉


    正确答案：C

  • 第5题：

    投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。

    A.省公司质检人员

    B.集团公司质检组

    C.建单人

    D.处理人


    参考答案：B

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