针对客户提出的非技术有关的敏感性问题,如资费、价格等,根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。()A．错误B．正确

题目
针对客户提出的非技术有关的敏感性问题,如资费、价格等,根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。()

A．错误

B．正确

相似考题

1.针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的客户经理向您解答C、将由我们的领导向您回答

2.下列通信资费中，属于批发业务资费的是( )。A:短信资费 B:集团客户资费 C:互联资费 D:固定电话资费

3.客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）A、详细解答，直到对产品无异议为止B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店C、请客户上网查询D、简单解释并邀请客户来店

4.下列定价方式中，属于三级价格歧视的是(）。A:同一家电信公司针对同一种业务在不同的省份制定不同的价格 B:电信公司在21:00—7:00对电信业务实行半价优惠 C:电信公司针对不同种类的业务制定不同的资费 D:移动公司针对各种个性化业务为每位客户制定差别资费

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  • 第1题：

    营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。


    正确答案:终端产品配置

  • 第2题：

    客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后使用彩信业务，如发往中国移动的客户，资费标准为=当地移动数据漫游资费标准×115％×彩信大小＋现行国内彩信资费标准（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    预付资费计划变更为其他资费计划应该如何操作（）。

    • A、客户在平台上操作
    • B、向省分提出申请，由省分完成
    • C、向集团提出申请，由集团完成
    • D、预付类型未到期前无法变更资费计划

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）

    • A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
    • B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
    • C、指引导客户减低对产品的要求
    • D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）


    正确答案:很抱歉，因为您订制的是梦网业务服务商提供的业务，我处查询不到该业务的具体资料，如果您想了解更详细的信息，您可以通过拨打该梦网业务服务商的客服热线XXX（相关公司的客服热线）查询！

  • 第6题：

    下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件检测版本信息所产生的移动数据流量费，按（）资费。


    正确答案:现行移动数据

  • 第7题：

    针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

    • A、将由我们的客户经理向您解答
    • B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
    • C、将由我们的领导向您回答
    • D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

    正确答案:A

  • 第8题：

    针对客户提出的非技术有关的敏感性问题，如资费、价格等，根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    产品资费表的使用时机是（）。

    • A、客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
    • B、客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
    • C、客户想比较同业产品的资费时
    • D、为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户、家庭客户和行业客户等跨地域、跨业务等的计费过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。

    正确答案： 终端产品配置
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    产品资费表的使用时机是（）。
    A

    客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时

    B

    客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时

    C

    客户想比较同业产品的资费时

    D

    为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。

    • A、针对服务发生的对应业务的事件资费
    • B、周期帐务级别上的定价、折扣描述
    • C、详单计费级别上的定价、折扣描述
    • D、资源销售级别上的定价描述

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据客户需求，现需要给客户开通三网短信功能，以及每个月1G全国流量的月付灵活共享套餐，客户要求最终价格为20元。客户一共开卡5000张，在给客户计算资费时，折扣前价格为每个月50元/G，，客户要求最终价格为20元/G，则需要给客户申请那种资费，（）。

    • A、标准产品快速审批
    • B、集团客户非标准产品审批

    正确答案:A

  • 第15题：

    引导客户进入“新业务体验平台”或参观3G/4G、无线城市、集团信息化产品等。指导客户时应注意（）

    • A、指导时尽量使用口头指导，让客户自己通过操作体验来掌握方法
    • B、指导时一边讲解一边操作演示，让客户在身边多看
    • C、坚决杜绝强行定制的行为
    • D、要向客户充分介绍其业务特性、资费价格、试用期等可能引起客户争议的问题点

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）

    • A、将由我们的客户经理向您解答；
    • B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；
    • C、将由我们的领导向您回答；
    • D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

    正确答案:C

  • 第17题：

    "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍CMWAP业务资费和CMNET业务资费

  • 第18题：

    如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


    正确答案:SP联系

  • 第19题：

    根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号？（）

    • A、客户详细地询问价格和付款方式
    • B、客户提出了价格方面的异议
    • C、客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读
    • D、客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户经理应掌握的对手信息包括（）。

    • A、网点分布
    • B、营业时间
    • C、资费情况
    • D、服务种类
    • E、营销活动

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    针对客户提出的非技术有关的敏感性问题，如资费、价格等，根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据客户需求类型不同，可以将通信资费划分为直接面向最终消费者的零售业务资费和服务于通信运营商的批发业务资费。其中，服务于最终消费者业务的资费可以根据客户性质划分为（　　）。
    A

    集团用户资费

    B

    电信网间接入资费、互联资费

    C

    住宅用户资费

    D

    邮政企业之间的终接费、网间结算资费

    E

    个人用户资费


    正确答案： D,A
    解析：
    服务于最终消费者的业务的资费可以根据客户性质分为：①集团用户资费（包括提供给企事业集团客户、大客户等的业务资费）；②住宅用户资费（针对居民住宅用户提供的业务资费）；③个人用户资费（直接面向个人用户的资费）。BD两项属于服务于通信运营商的批发业务资费。

  • 第23题：

    单选题
    根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号（）。
    A

    客户详细地询问价格和付款方式

    B

    客户提出了价格方面的异议

    C

    客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读

    D

    客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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