客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）A、详细解答，直到对产品无异议为止B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店C、请客户上网查询D、简单解释并邀请客户来店
题目
客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）
- A、详细解答，直到对产品无异议为止
- B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
- C、请客户上网查询
- D、简单解释并邀请客户来店
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第1题：
门店的炒店产品要根据目标客户甄选主推产品、政策以及特价爆款产品吸引客户。
正确答案:正确 -
第2题：
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
- A、交车过程中
- B、客户车辆保养过程中
- C、客户到店选车过程中
- D、电话回访过程中
正确答案:C -
第3题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D -
第4题：
产品介绍完毕后当客户表现出对产品的浓厚兴趣时销售顾问应如何做（）
- A、介绍价格优惠政策
- B、等客户做决定
- C、邀请客户试乘试驾
- D、介绍售后
正确答案:C -
第5题：
在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）
- A、电话回访
- B、促销短信
- C、去客户家里
- D、等客户自己来
正确答案:A,B -
第6题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第7题：
客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
正确答案:正确 -
第8题：
在电话中客户询问价格时销售顾问正确的做法是（）。
- A、可以报价
- B、报低价吸引客户
- C、不讨价还价
- D、报高价利于谈判
正确答案:C -
第9题：
以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）
- A、客户对产品的某一优势感兴趣时
- B、客户的异议得到满意答复之后
- C、客户询问一些细节性问题时
- D、客户认可产品时
- E、客户主动询问产品价格时
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第11题：
判断题为提升店铺转化率，及时更新详情页的描述，告诉客户有什么活动，产品的价格是多少，通过明显的图片引导客户，并设置一定的优惠券来吸引客户。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
答案:ABCD -
第13题：
来电接听的目的是（）
- A、了解客户的去修并邀约来店
- B、了解客户的需求
- C、邀约客户来店
- D、邀约客户来点试乘试驾
正确答案:A -
第14题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
- A、专营店地址
- B、销售顾问联系方式
- C、客户关注的车型及价格
- D、主要活动信息
正确答案:A,B,D -
第15题：
很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
正确答案:错误 -
第16题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第17题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C -
第18题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第19题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第20题：
为客户提供试乘试驾服务目的是（）。
- A、创造客户暂时的拥有感
- B、强化客户对产品的信心
- C、增加客户来店停留的时间
- D、激发客户的购买冲动
正确答案:A,B,D -
第21题：
客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。
正确答案:错误 -
第22题：
单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A直接告诉客户
B挂电话
C邀约客户来店详谈
D都不是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
(难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
答案:(yes)