我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查,这属于()。A.直接观察法B.报告法C.采访法D.全面调查法

题目
我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查,这属于()。

A.直接观察法

B.报告法

C.采访法

D.全面调查法

相似考题

1.下列不属于电信服务质量评判的标准是()。A.用户满意度B.接通率C.质量D.交费标准

2.电信服务质量评判的标准是()。A.接通率B.计费差错率C.接续时间D.客户满意程度

3.某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

4.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。在95%的置信水平下，大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例的置信区间为( )。

    A．[13.60%，46.40%]

    B．[13.40%，48.60%]

    C．[14.62%，46.83%]

    D．[14.75%，48.65%]


    正确答案：A
    解析：

  • 第2题：

    请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

    A、1次

    B、2次

    C、3次

    D、4次


    参考答案：A

  • 第3题：

    物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。

    A:产品
    B:供给
    C:竞争
    D:渠道

    答案：D
    解析：
    渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

  • 第4题：

    薪酬调查即首先进行()，调查前要对调查人员和被调查者进行必要的培训。

    A.员工报酬满意度调查
    B.员工工资报酬满意度调查
    C.员工的年终分红满意度调查
    D.员工薪酬满意度调查

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（　　）。
    A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
    B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
    C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
    D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
    E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


    答案：A,B,D,E
    解析：
    电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

  • 第6题：

    请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

    • A、1次

    正确答案:A

  • 第7题：

    我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。

    • A、直接观察法
    • B、报告法
    • C、采访法
    • D、全面调查法

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？


    正确答案: 一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
    （1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；
    （2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象；
    （3）佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验；
    （4）分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。

  • 第9题：

    下列各项哪些属于服务忌语（）

    • A、这是我们工作的疏忽
    • B、我的解释您满意吗？
    • C、我解决不了。
    • D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    单选题
    物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（　　）调查。[2014年真题]
    A

    产品

    B

    供给

    C

    竞争

    D

    渠道


    正确答案： B
    解析：
    市场营销因素调查主要包括：①产品的调查，主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等；②产品的价格调查，主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等；③渠道调查，主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等；④促销活动调查，主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。

  • 第11题：

    单选题
    学历较高的工作者，在物质需要得到一定程度的满足后，对工作本身是否能够使他们感到满意是非常在意的。这提醒我们科学有效的激励机制需要遵循什么基本原则（）
    A

    利益整合原则

    B

    目标激励原则

    C

    内在激励原则

    D

    鼓励创新的容错原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

    正确答案： 一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
    （1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；
    （2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象；
    （3）佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验；
    （4）分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

    A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度


    正确答案：B

  • 第14题：

    根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    某一关于教学质量满意程度的调查问题，只给出了“非常满意”“满意”两个答案选项，这违背了问题答案设计要求的( )。

    A.完整性
    B.互斥性
    C.相关性
    D.同层性

    答案：A
    解析：
    编写调查问卷的问题时，需要遵循相关性、层次性(同层性)、穷尽性(完整性)、互斥性、适切性。所谓完整性即穷尽性，指答案应穷尽一切可能的回答。不能穷尽时，加上“其他”选项。根据李克特量表，一般需要写“非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意”五个选项，这道题明显缺少其他选项，是不完整，没有穷尽答案的。

  • 第16题：

    专业调研公司参与员工满意度调查工作具有的优势不包含（ ）。

    A.专业程度高
    B.员工配合较好
    C.调查结果的分析客观程度高
    D.调查前必须进行培训

    答案：D
    解析：
    与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势。1．专业程度高。
    2．员工配合较好。
    3．调查结果的分析客观程度高。

  • 第17题：

    我们要了解某市基础设施的质量调查了“道路的数量和质量、交通拥挤程度”等指标。这体现了调查以下哪个方面的内容（）。

    • A、操作化
    • B、创造化
    • C、实施化
    • D、概念化

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业厅的服务管理是我们每一天都要高度重视的问题，这直接决定了客户对我们的（）

    • A、感知
    • B、认同
    • C、好感
    • D、评价

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。


    正确答案:服务性能质量；网络性能质量

  • 第21题：

    多选题
    员工满意度调查的内容包括（）。
    A

    对工作的满意程度

    B

    对工作群体的满意程度

    C

    对企业的满意程度

    D

    对工资待遇的满意程度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。
    A

    直接观察法

    B

    报告法

    C

    采访法

    D

    全面调查法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客满意度调查的主要环节有(    )
    A

    明确调查的目的

    B

    选择调查的实施者和调查对象

    C

    设计和选择调查手段

    D

    确定调查问题

    E

    满意程度的标度


    正确答案： A,C
    解析：

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