潜在客户跟踪时，首先应问候（自报家门），询问是否有时间接听电话。

题目

潜在客户跟踪时，首先应问候（自报家门），询问是否有时间接听电话。

相似考题

1.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

2.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

3.关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意

4.秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

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  • 第1题：

    预约中应该满足的客户期望有：（）

    • A、尽快接听电话
    • B、在电话里热情友好地问候
    • C、询问与我的服务需要有关的详细问题
    • D、兑现预约中的承诺

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    电话外呼模型，开场白中需要做的事（）

    • A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
    • B、询问客户是否有时间接听电话
    • C、通过问题了解客户情况
    • D、直接推介业务进行挽留

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第4题：

    接听电话礼仪包括：（）

    • A、准备好笔和纸
    • B、三声以内接听
    • C、重要的第一声自报家门
    • D、询问何事

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

    • A、询问客户是否有时间接听电话
    • B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
    • C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去
    • D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    用语规范考核哪些项目（）。

    • A、接通后维系经理是否进行了自我介绍
    • B、是否询问客户有时间接听电话
    • C、是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。

    • A、是否客户本人接听电话
    • B、客户经理是否提前预约
    • C、客户是否方便接听电话
    • D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

    正确答案:D

  • 第10题：

    判断题
    接电话时应先自报家门，再问候对方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第一句话是否能够吸引客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）
    A

    面带微笑，问候客户

    B

    右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务

    C

    举手示意，询问办什么业务

    D

    无问候语直接询问办什么业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因

    • A、拿起电话并“喂”
    • B、等顾客开口
    • C、自我介绍
    • D、问候并欢迎来电

    正确答案:D

  • 第14题：

    接电话时应先自报家门，再问候对方。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。

    • A、销售店的店名
    • B、销售顾问的姓名
    • C、询问客户当前是否方便接听电话
    • D、询问是否决定来购买产品

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）

    • A、面带微笑，问候客户
    • B、右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
    • C、举手示意，询问办什么业务
    • D、无问候语直接询问办什么业务

    正确答案:B

  • 第17题：

    前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”


    正确答案:三声铃响内，用左手接听电话；您好！..前台

  • 第18题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    正确接听电话的程序是哪一个？（）

    • A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
    • B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
    • E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话营销，（）是电话营销继续进行的关键。
    A

    是否客户本人接听电话

    B

    客户经理是否提前预约

    C

    客户是否方便接听电话

    D

    客户经理的第句话是否能够吸引客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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