秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

题目
秘书在接听电话时，应选择（）的程序。

A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称

B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜

C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名

D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

相似考题

1.在通电话之初,听到对方的声音后,应首先()对方,然后自我介绍。A、询问B、问候C、回答D、介绍

2.“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A对B错

3.接听电话的最后一步是（）A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢

4.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A.4 B.5 C.6 D.10

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  • 第1题：

    下列对电话礼仪表述正确的是（）

    • A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
    • B、主动报出名字及问候。
    • C、不应主动询问对方需求。
    • D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）

    • A、询问对方的姓名
    • B、询问对方的单位
    • C、通报自己单位的名称
    • D、问清故障情况

    正确答案:C

  • 第4题：

    “95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（）。

    • A、以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式
    • B、以问候语开始，不用报自己的姓名
    • C、以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合
    • D、以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

    • A、电话响铃3次或8秒内接听电话
    • B、主动报出自己的姓名与店名
    • C、主动询问客户的需求
    • D、主动介绍自店相关优势

    正确答案:D

  • 第7题：

    接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


    正确答案:普通话

  • 第8题：

    服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。


    正确答案:本部门全称

  • 第9题：

    关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

    • A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
    • B、主动报出名字及问候
    • C、主动询问客户需求。
    • D、礼貌结束电话。

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（）。
    A

    以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式

    B

    以问候语开始，不用报自己的姓名

    C

    以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合

    D

    以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    队列调整

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指（）。

    • A、姓名、年龄、职称、公司名
    • B、单位名称、部门、职务、姓名
    • C、单位名称、学历、职务、姓名
    • D、单位名称、职务、姓名、公司地点

    正确答案:B

  • 第14题：

    与往来单位对帐时应怎样做（）

    • A、核算员把自己的帐面余额拿给对方单位，看余额是否一致
    • B、核算员向对方单位拿帐面上的余额，看与自己的帐面余额是否一致
    • C、核算员报出自己的帐面余额，同时对方单位报出帐面余额，看双方的余额是否一致
    • D、核算员打个电话给对方单位的财务部，核对一下双方的帐面余额

    正确答案:C

  • 第15题：

    “你知道自己吃几碗干饭吗”在北方俗语中的意思是（）？

    • A、你知道自己的饭量是多大吗
    • B、询问对方饭量，是一个日常问候语
    • C、你知道你们家要做多少米饭吗
    • D、你自己知道自己究竟有多大的本事吗

    正确答案:D

  • 第16题：

    在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）

    • A、首先询问对方姓名
    • B、大声说：“喂找谁”
    • C、“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”
    • D、自报姓名，询问对方有什么需要帮助的

    正确答案:C

  • 第17题：

    接到客户来电时，ITMC/销售顾问第一时间的正确做法是（）。

    • A、主动报出特约店名称、自己的职位和姓名
    • B、主动报出特约店的名称和自己的姓名
    • C、主动报出自己的职位和姓名
    • D、请问有什么可以帮到您

    正确答案:A

  • 第18题：

    在接听电话时，以问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名，这是最为正式的一种开场白


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

    • A、您是哪里
    • B、请讲
    • C、请留言
    • D、本部门全称

    正确答案:D

  • 第20题：

    应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    电话服务的要求是时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）
    A

    在电话铃声想起即迅速拿起话筒

    B

    主动报出名字及问候

    C

    主动询问客户需求。

    D

    礼貌结束电话。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）
    A

    首先询问对方姓名

    B

    大声说：“喂找谁”

    C

    “您好，这里是XX公司，请问您找谁？”

    D

    自报姓名，询问对方有什么需要帮助的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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