接听电话的最后一步是（）A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢

题目

接听电话的最后一步是（）

  • A、问候对方
  • B、复诵来电要点
  • C、介绍自己
  • D、道谢
相似考题

1.在通电话之初,听到对方的声音后,应首先()对方,然后自我介绍。A、询问B、问候C、回答D、介绍

2.秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

3.关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。A、保持正确的姿势B、复述来电要点C、道谢后，随即挂断电话D、保持悦耳的声音和良好的表情

4.主动向别人介绍自己,称作(),应邀向别人介绍自己,则称作():A.随意问候B.由卑而尊问候C.由尊而卑、依次问候D.统一问候

参考答案和解析
正确答案:D
更多“接听电话的最后一步是（）A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢”相关问题

  • 第1题：

    接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因

    • A、拿起电话并“喂”
    • B、等顾客开口
    • C、自我介绍
    • D、问候并欢迎来电

    正确答案:D

  • 第2题：

    自我介绍是指把自己介绍给对方，意在使对方能够（）。作自我介绍时要注意：（）和（）。


    正确答案:了解自己；把握时机；及时简要

  • 第3题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    在（）之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。

    • A、介绍别人
    • B、介绍自己
    • C、介绍产品
    • D、介绍上级

    正确答案:B

  • 第6题：

    话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候

    • A、积极
    • B、开朗的语气
    • C、微笑
    • D、清晰

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    对外汉语教学中常用的基本的语用文化有（）。

    • A、称呼
    • B、问候和道别
    • C、道谢和道歉
    • D、敬语与谦辞

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    正确接听电话的程序是哪一个？（）

    • A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
    • B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
    • D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
    • E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

    正确答案:C

  • 第9题：

    座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

    • A、自我介绍然后再确认对方身份
    • B、确认对方身份再自我介绍
    • C、确认对方现在是否方便接听电话
    • D、通话结束先于对方挂断电话

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。
    A

    保持正确的姿势

    B

    复述来电要点

    C

    道谢后，随即挂断电话

    D

    保持悦耳的声音和良好的表情


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第13题：

    在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（）。

    • A、起身站立，迎向对方
    • B、面含微笑，待人友善
    • C、目视对方，专心致志
    • D、认真对待，及时回应

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列行为中，符合礼节的是（）

    • A、自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
    • B、在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
    • C、客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
    • D、带着手套与对方握手

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”


    正确答案:三声铃响内，用左手接听电话；您好！..前台

  • 第17题：

    电话拨打礼仪流程是（）？

    • A、拨出电话
    • B、自我介绍
    • C、确定对方及问候
    • D、说明事项
    • E、汇总确认
    • F、结束通话
    • G、挂断电话

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第18题：

    接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


    正确答案:普通话

  • 第19题：

    以下哪项不属于敬语的类型？（）

    • A、问候型敬语
    • B、道谢型敬语
    • C、请求型敬语
    • D、致意型敬语

    正确答案:D

  • 第20题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。

    • A、继续说其他事情
    • B、等下次来电再说
    • C、说对不起，并请教对方的名字
    • D、“你是谁，请再说一遍”

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    接听电话的最后一步是（）
    A

    问候对方

    B

    复诵来电要点

    C

    介绍自己

    D

    道谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

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