关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。A、保持正确的姿势B、复述来电要点C、道谢后，随即挂断电话D、保持悦耳的声音和良好的表情
题目
关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。
- A、保持正确的姿势
- B、复述来电要点
- C、道谢后，随即挂断电话
- D、保持悦耳的声音和良好的表情
相似考题
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
下面关于礼仪表达不正确的是（）
- A、礼仪是交往的艺术
- B、礼仪是高素质的彰显
- C、礼仪是沟通的技巧
- D、礼仪是我们行为的规范
正确答案:B -
第2题：
工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 -
第3题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的（）
- A、吃东西
- B、看电视
- C、看文件
- D、与其他人交谈
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
接听电话时的礼仪要求是什么？
正确答案: ①接听电话要热情，说话音量要适中。
②接电话时要先说“您好”；
③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。 -
第6题：
在接听电话时应注意哪些礼仪？
正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 -
第7题：
简述接听电话的礼仪基本原则。
正确答案:在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。 -
第8题：
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势
B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
D接听电话要注意声音和表情
E接电话时，应先自报家门，再问候
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述接听电话的礼仪基本原则。正确答案： 在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的（）A吃东西
B看电视
C看文件
D与其他人交谈
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。A保持正确的姿势
B复述来电要点
C道谢后，随即挂断电话
D保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列符合接听电话礼仪的是（）A如果接听较迟，先表示歉意
B接听电话时，温和应答
C如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
D如替他人接听，应坐好记录并及时转达
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D -
第14题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第15题：
接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
正确答案:错误 -
第16题：
关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。
- A、保持正确的姿势
- B、复述来电要点
- C、道谢后，随即挂断电话
- D、保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案:C -
第17题：
下列接听电话礼仪符合规范的有（）
- A、接听电话时，保持端坐的姿势
- B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
- C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
- D、接听电话要注意声音和表情
- E、接电话时，应先自报家门，再问候
正确答案:A,D -
第18题：
接听电话有哪些礼仪要求？
正确答案: （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）先主动问好，然后进行交谈。
（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。 -
第19题：
拨打、接听电话时的礼仪包括（）
- A、语言简洁
- B、使用礼貌用语
- C、语速适中
- D、语气亲切
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题接听电话时的礼仪要求是什么？正确答案： ①接听电话要热情，说话音量要适中。
②接电话时要先说“您好”；
③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题在接听电话时应注意哪些礼仪？正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题接听电话有哪些礼仪要求？正确答案： （1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）先主动问好，然后进行交谈。
（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题拨打、接听电话时的礼仪包括（）A语言简洁
B使用礼貌用语
C语速适中
D语气亲切
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？正确答案： 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。解析： 暂无解析