在与客户开会及纸面件交流时，你会使用（）来称呼对方A、局方 B、用户 C、客户 D、贵公司

题目

在与客户开会及纸面件交流时，你会使用（）来称呼对方

A、局方 B、用户 C、客户 D、贵公司

相似考题

1.面对客户时，应该如何与客户交流()。A、没有责任心的话B、埋怨的话C、指责用户的话D、礼貌的话

2.称呼他人方法正确的是（）A、可以称呼对方的绰号以增加亲切感B、在交际开始时，使用高格调的称呼以增加交际对象产生同你交往的愿望C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜

3.在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。

4.新开或更改银电联网及托收业务的客户应签订（）。A银行、供电局二方协议B银行、客户二方协议C银行、供电局、客户三方协议D供电局、客户二方协议

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  • 第1题：

    在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）

    • A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题
    • B、赞美他，表扬他
    • C、模仿语速
    • D、认同客户
    • E、熟悉产品和行业的知识
    • F、专业形象
    • G、使用客户见证

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第2题：

    在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）

    • A、先了解你的客户
    • B、发问很好的问题
    • C、清楚你的客户要什么
    • D、清楚你能给客户什么

    正确答案:B

  • 第3题：

    在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。

    • A、两次
    • B、三次
    • C、四次
    • D、五次

    正确答案:B

  • 第4题：

    在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。

    • A、主动认出并称呼客户
    • B、记住并称呼客户的名字
    • C、用术语
    • D、当客户完成一件工作时，表示谢意

    正确答案:C

  • 第5题：

    在销售谈判时不要急着（），先要和客户交流。

    • A、报价
    • B、探对方心理
    • C、聊天
    • D、推销

    正确答案:D

  • 第6题：

    大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。


    正确答案: 1.贵公司目前开会的次数、规模、区域、费用
    2.贵公司目前的开会方法是否存在费用浪费、跨区域困难、会议室争用、会议时间浪费等问题
    3.贵公司目前是不是在重点控制费用或者提高开会效率或者跨区域协调办公，是不是影响公司战略和发展
    4.针对以上问题，是不是可以有一种方案能够解决

  • 第7题：

    在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。

    • A、3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
    • B、专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
    • C、如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第9题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）

    • A、柜员请主管盖章时称呼主管X姐
    • B、客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
    • C、使用礼貌用语送别客户
    • D、两名男员工互称“XX”哥

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    判断题
    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
    A

    柜员请主管盖章时称呼主管X姐

    B

    客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走

    C

    使用礼貌用语送别客户

    D

    两名男员工互称“XX”哥


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)营业人员在拜访客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，会增加客户的好感度。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

    • A、学会发问，关注倾听
    • B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
    • C、让客户觉得你很了解他
    • D、让客户信任你的推荐

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    与客户眼神交流时正确的是（）

    • A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼
    • B、交谈时视线不要离开对方
    • C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考
    • D、避免不停的急速眨眼

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

    • A、送别时当着客户面取下车内护具
    • B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
    • C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
    • D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。 客户：是的。 大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？ 客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。 大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。 客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。 大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。 客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。 如果你是大客户经理，你认为该大客户经理介绍产品时存在什么问题？


    正确答案: 1.没有找准客户关心的问题
    2.没有挖掘客户的隐形需求
    3.以产品介绍为中心而不是以客户需求

  • 第18题：

    与客户交流时，快速讲话会给对方一种（）感。

    • A、压力
    • B、威胁
    • C、亲切
    • D、紧迫

    正确答案:D

  • 第19题：

    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。
    A

    主动认出并称呼客户

    B

    记住并称呼客户的名字

    C

    用术语

    D

    当客户完成一件工作时，表示谢意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
    A

    在客户面前不称呼小名

    B

    使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语

    C

    引导员使用粤语与客户问好

    D

    客户面前不得称呼员工别名


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。
    A

    两次

    B

    三次

    C

    四次

    D

    五次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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