在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。

题目

在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。

相似考题

1.与客户接触时,一般的提问方式不包括( )。A．开放式问题B．封闭式问题C．诱导性问题D．转换话题

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用( )方式进行提问。A．诱导式提问B．封闭式提问C．重申式提问D．开放式提问

4.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

更多“在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。”相关问题

  • 第1题：

    ( )鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

    A:确认式提问
    B:封闭式提问
    C:重复式提问
    D:假设式提问

    答案：A
    解析：
    ①确认式提问应鼓励应聘者继续与面试官交流，表示出对信息的关心和理解;②封闭式提问是让应聘者对某一问题做出明确的答复;③重复式提问是让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性;④假设式提问鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点。

  • 第2题：

    （　　）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。


    A.确认式提问

    B.封闭式提问

    C.重复式提问

    D.假设式提问

    答案：A
    解析：
    面试考官主要的提问方式有：(1)开放式提问。(2)封闭式提问。(3)清单式提问。(4)假设式提问。(5)重复式提问。(6)确认式提问。(7)举例式提问。确认式提问是鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解的提问方式。

  • 第3题：

    销售顾问一般通过（）、（）提问方式来确认客户的需求。

    • A、引导提问、是否提问
    • B、一般提问、是否提问
    • C、诱导提问、一般提问
    • D、引导提问、一般提问

    正确答案:B

  • 第4题：

    与客户沟通交流中，提问的作用包括（）

    • A、活跃谈话气氛
    • B、引导话题
    • C、启发思维
    • D、澄清意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    澄清时，根据情况，你可以使用几类不同的提问，它们是开拓式提问、引导式提问、封闭式提问。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。

    • A、视觉
    • B、听觉
    • C、综合感觉
    • D、第一印象

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括“（）”等等。

    • A、什么
    • B、哪里
    • C、告诉
    • D、怎样
    • E、为什么
    • F、谈谈
    • G、怎么样

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第8题：

    接听电话时对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用（）提问。

    • A、封闭式
    • B、开放式
    • C、是非判断式
    • D、疑问反问式

    正确答案:C

  • 第9题：

    在与进厅客户的交流初期，使用寻问技巧时要记住，沉默是我们最好的工具之一，而大家往往都忽略这一点。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）

    • A、识别客户身份
    • B、进行体验引导
    • C、主动接近
    • D、热情邀请

    正确答案:C

  • 第11题：

    问题“你是看到广告还是朋友推荐来的？”这是（）提问。

    • A、开放性提问
    • B、引导性提问
    • C、深入性提问
    • D、封闭式提问

    正确答案:D

  • 第12题：

    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

    • A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
    • B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
    • C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
    • D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

    正确答案:A,B

  • 第13题：

    ()鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。[2012年11月三级真题]

    A:确认式提问
    B:封闭式提问
    C:重复式提问
    D:假设式提问

    答案：A
    解析：
    确认式提问鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。例如“我明白你的意思！这种想法很好！”。B项，封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，一般用“是”或“否”回答。C项，重复式提问让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。D项，假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。

  • 第14题：

    在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

    • A、开放式提问
    • B、封闭式提问
    • C、引导式提问
    • D、总结性提问

    正确答案:A

  • 第15题：

    在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

    • A、运用封闭式提问
    • B、运用开放式提问
    • C、运用移情倾听
    • D、设计好的开场白

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）提问的目的是确认信息，检查你的理解程度或将谈话引向结束。

    • A、开放式提问
    • B、封闭式提问
    • C、引导式提问
    • D、开拓式提问

    正确答案:B

  • 第17题：

    在接近进厅客户时（）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。

    • A、相互的交流
    • B、提问的设计
    • C、开场白设计
    • D、形象的设计

    正确答案:C

  • 第18题：

    在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）

    • A、学会发问，关注倾听
    • B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
    • C、让客户觉得你很了解他
    • D、让客户信任你的推荐

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在医生或心理学家还没有真正理解当事人时，或还没有掌握语言交流技巧时，最有帮助的办法是把各种（）。

    • A、开放式提问变为封闭式提问
    • B、封闭式提问变为开放式提问
    • C、半开放式提问变为半封闭式提问
    • D、半封闭式提问变为半开放式提问

    正确答案:B

  • 第20题：

    在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（）等等。

    • A、什么
    • B、哪里
    • C、告诉
    • D、为什么

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

    • A、倾听宣泄，适当回应
    • B、理解情绪，平息怒火
    • C、适时提问，控制投诉
    • D、正面引导，缓和矛盾
    • E、复述投诉，确认事实

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    不利于患者抓住交谈主题的是（）

    • A、事先了解患者资料
    • B、准备交谈提纲
    • C、从主诉开始引导话题
    • D、解释患者的提问
    • E、随意提出新话题

    正确答案:E

  • 第23题：

    正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。

    • A、封闭式与开放式
    • B、选择式
    • C、提问式
    • D、铺垫引导式

    正确答案:B,C

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