参考答案和解析
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更多“客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？”相关问题
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第1题：
根据《供电营业规则》规定，客户怀疑电表不准怎么办？
正确答案:《供电营业规则》第79条规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。 -
第2题：
客户反映电表没电，正确的处理方法是（）
- A、请客户自己查看解决
- B、通知检修部门酌情处理
- C、建议客户自行联系房产管理部门解决
- D、建议客户自行联系持证电工解决
正确答案:B -
第3题：
客户反映电量充不进电表如何处理？
正确答案: （1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。
（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。 -
第4题：
客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？
正确答案: 按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。 -
第5题：
客户反映某居民家中用电量大，但是每月电表显示用电量却很少，怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:举报—违章窃电—使计量装置不准或失效 -
第6题：
客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:服务申请-电能表异常 -
第7题：
电表未校准所引起的测量误差属于：（）
- A、随机误差
- B、系统误差
- C、粗大误差
- D、以上都不对
正确答案:B -
第8题：
测量误差有哪几种？怎样减少误差？
正确答案:测量误差——出现测量结果与实际值（真值）有差异，这种差异称为测量误差。
（1）测量误差是的不可避免的。
（2）寻找误差的来源，尽可能防止误差和减小误差。
（3）测量结果进行正确的处理，使测量结果接近被测量对象的实际情况。
测量误差按表示方法分类有绝对误差、相对误差、允许误差。
对任何一物理量的测量，除了对被测项目的工作原理有比较清楚的了解外，最重要的还应熟悉仪器，掌握测量的方法，才能准确迅速地完成测量任务。
分清误差的来源，按各种误差的克服办法去减小误差，这是最根本的途径和最有效的措施。
1．减小方法误差2．减小使用误差3．减小人身误差
4．减小仪器误差5．误差数据的处理方法 -
第9题：
客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？
正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。 -
第10题：
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
正确答案: 应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。 -
第11题：
引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
正确答案: 掌心向上。 -
第12题：
问答题发现放射源或怀疑有放射性物体怎样处理？正确答案： （1）远离现场；（2）立即拨打环保举报热线，请环境保护专业人员到现场处理.解析： 暂无解析 -
第13题：
请问你应该怎样开发利用客户信用档案？
正确答案: 开发和利用是客户档案管理的真正目的，通过客户档案信息的整理、分析、总结，提出可行的决策建议，指导企业的销售和客户服务，提高客户的满意度。
1、划分客户类型，为不同类型的客户制定针对性的营销策略。根据对客户资料的分析，确定不同客户群对企业的价值、重要程度，针对不同客户群的消费行为、期望值等制定不同的销售服务策略。
2、不断收集和研究客户需求。针对目标客户群的产品和服务需求对客户档案进行了研究，并将之融入到产品和营销策略中去，提高已有客户满意度，抓住新客户。
3、根据关键客户档案，针对性采取措施，挖掘客户价值。客户档案包含客户的基本信息、曾经接触的记录、客户的偏好等，针对不同客户制订了有效的差异化关系维护计划。
4、企业管理人员可以根据客户档案对销售人员进行管理。企业管理者可以通过回收销售人员的客户档案卡来获知销售人员对某一客户的回访次数，日拜访客户数，新增客户数等。
5、利用客户档案做好客户维系工作，防止销售人员的离职而带走客户。
6、销售人员利用客户档案管理提高工作效率。销售人员通过客户档案对销售结构进行分析，从而可以充分有效地利用自己有效地时间。 -
第14题：
如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
正确答案: 观看电能表外观有无异常。看玻璃窗里面有没有白、黄色斑痕及线圈绝缘烧损的异物。如发现电能表表尾烧焦，有异味，塑料表盖变形，表计运转异常时，应检查电源线是否发生故障。如果有，再检查保险丝是否熔断，如保险丝没有熔断，无疑是保险丝容量已超过电能表的额定电流。接到客户反映电表有异味，及时将工单转报修中心到场检查。 -
第15题：
客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？
正确答案: 表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电表资产号、10位表号和现场的电表资产号、电表内置10位表号是否一致，如果不一致，有可能用户插错插到别人家，当确定是该用户后，则让该户所在营销部户表班走相应的工作单如客户档案异常、计量信息异常等修改用户档案，如果一致，则通知用户到营业厅让收费员进行“重新售电”。
”。 -
第16题：
新建和大修后高炉开炉时的铁口操作有什么事故？应该怎样处理？
正确答案: 新建和大修后高炉开炉一般在两天后，炉墙受热水分（主要是冷却壁和砖衬之间灌浆的水分）蒸发，遇冷却之后又冷凝成水，在炉内一定压力的作用下，冷凝水往往渗透到铁口边，浸湿铁口泥套，使铁口过潮，严重时浸过铁口后往外流水。在这种情况下出铁便会发生“放炮现象，严重时崩坏砖衬，铁水和冷却壁接触后烧坏冷却壁。冷却壁漏的水和铁水接触后发生爆炸，造成炉缸烧穿的恶性事故。
为了避免上述事故，应采取以下措施：
（1）开炉前充分做烘炉工作。
（2）开炉时要确保煤气导出管畅通。直至流出熔渣。
（3）发现铁口潮后，适当增加出铁次数（可90分钟左右出一次铁）并加强铁口的烘烤工作，严禁潮铁口出铁。 -
第17题：
客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（）业务。
- A、服务申请—客户侧用电需求配合
- B、服务申请—校验电表
- C、故障报修
- D、咨询办结
正确答案:B -
第18题：
客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？
正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还电费差额。 -
第19题：
仪表冒烟应该怎样处理？
正确答案:仪表冒烟一般是过负荷，绝缘降低，电压过高，电阻变质，电流接头松动而造成虚接开路等原因，当发现后，应迅速将表计和回路短路，电压回路断开，在操作中应注意勿使电压线圈短路和电流线路开路，避免出现保护误动作及误碰接等人为事故。 -
第20题：
客户反映其电表应有6000度电，经过核算实际电量应为4000多度，查询系统显示有违约用电，用户表示电表不走是电力公司电表有问题，不是用户的问题，希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:意见—供电业务—用电检查—违约用电处理 -
第21题：
当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
正确答案: 应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？ -
第22题：
当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
正确答案: 应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。 -
第23题：
当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？
正确答案:请您打开开关，看看是否有电。 -
第24题：
问答题客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？正确答案： 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确实超差，我们会在下月退还电费差额。解析： 暂无解析