倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A70%B60%C80%D85%

题目
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。

A70%

B60%

C80%

D85%

相似考题

1.运用会谈法了解学生心理问题时，辅导人员不应该做的是 ( )A．用心去倾听B．尽可能多地释义C．尽可能地给予指导D．具体地询问

2.咨询师在运用倾听技术时应避免()。A、用心去听B、带偏见地听C、设身处地地听D、听出弦外之音

3.关于倾听错误的是A．全神贯注地去听B．保持眼神接触C．距离以双方能看清对方表情为宜D．用心倾听可使病人感觉到护理人员对自己关心E．倾听就是单纯去听，而不要谈话

4.下列行为中你认为是善于倾听的表现得是()。A、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见B、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题C、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容D、倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也要用心去探索、去发现

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  • 第1题：

    下列对倾听的描述，哪项是不正确的()

    A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

    B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量。

    C、倾听并不比说话容易。

    D、倾听就是听服务对象讲话内容。

    E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。


    本题答案：D

  • 第2题：

    下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。 

    • A、积极的倾听应复述或总结听到的东西        
    • B、积极的倾听应当边听边思考 
    • C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心       
    • D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论

    正确答案:C

  • 第3题：

    团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）

    • A、复述技术
    • B、澄清技术
    • C、倾听技术
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第4题：

    听的类型包括（）。

    • A、享受式倾听
    • B、积极倾听
    • C、批判式倾听
    • D、消极倾听
    • E、有效倾听

    正确答案:B,D,E

  • 第5题：

    积极聆听就是要设身处地地去听，用心和脑去听。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    倾听应该达到三个层次，即：（）——我在听——我在用心听。

    • A、我在
    • B、开始吧
    • C、我先说

    正确答案:A

  • 第7题：

    倾听的方式主要有（）

    • A、用一只耳朵去听
    • B、全神贯注的倾听
    • C、专心的倾听
    • D、用心听
    • E、随意的倾听

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    倾听艺术中最基本、最重要的问题是（）

    • A、集中精力去听
    • B、记笔记
    • C、创造良好的谈判环境
    • D、鉴别对方的发言

    正确答案:A

  • 第9题：

    倾听的方式主要有（）

    • A、用一只耳朵去听
    • B、表情呆滞地听
    • C、感谢式倾听
    • D、用心听
    • E、积极倾听

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。


    正确答案:动作；点头

  • 第11题：

    多选题
    倾听的方式主要有（）
    A

    用一只耳朵去听

    B

    全神贯注的倾听

    C

    专心的倾听

    D

    用心听

    E

    随意的倾听


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    团体咨询中用心去听，设身处地去感受，这种最基本的反应技术是指（）
    A

    复述技术

    B

    澄清技术

    C

    倾听技术

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 澄清也是反应技术中的一种。主要是针对成员所表达不清楚或混淆的地方,领导者协肋成员把遗漏的信息说出来,将混淆的地方重新整理,使意思更加准确。这不仅使领导者和其他成员能正确地了解表达者的意思,更重要的是使表达者了解自己和他所沟通信息的本意。团体成员的表达能力因人而不同,有的人表达能力较弱,有的人较不愿表达,领导者需要澄清成员所欲表达的意念,且使之具体化,从而使成员学习自我探索与自我表露。
    倾听指咨询师要学会认真聆听来访者的讲话，认同其内心体验，接纳其思维方式，以便设身处地的理解，得到来访者的信任与沟通。

  • 第13题：

    倾听的最高层次是（）。

    • A、选择性的听
    • B、专注的听
    • C、同理心的听

    正确答案:C

  • 第14题：

    倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是（），设身处地地去感受。

    • A、用心去听
    • B、身体姿势
    • C、语言表达
    • D、来访者的反馈

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

    • A、专心致志地听
    • B、有鉴别地倾听
    • C、不因反驳而结束倾听
    • D、倾听要有积极的回应

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。

    • A、70%
    • B、60%
    • C、80%
    • D、85%

    正确答案:C

  • 第17题：

    倾听是用心听尊重对方和懂得对方。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（）

    • A、被动消极的听
    • B、心不在焉地听
    • C、主动积极的听
    • D、用心去听

    正确答案:D

  • 第19题：

    倾听的最高层次是（）

    • A、有选择的听
    • B、专注的听
    • C、忽视的听
    • D、同理心的听

    正确答案:D

  • 第20题：

    依次填入括号处的词语，最恰当的一组是（）。践行群众路线、倾听民声，党员干部应该做到：倾听“赞许”，（）倾听“牢骚”，（）倾听“建议”，（）。

    • A、谦虚谨慎，平心静气，去糟取精
    • B、平心静气，谦虚谨慎，去糟取精
    • C、去糟取精，平心静气，谦虚谨慎
    • D、谦虚谨慎，去糟取精，平心静气

    正确答案:A

  • 第21题：

    在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

    • A、用心倾听
    • B、耐心倾听
    • C、倾听的时候不要有反应
    • D、排除干扰去倾听
    • E、有理解地倾听

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    判断题
    倾听是用心听尊重对方和懂得对方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    倾听的方式主要有（）
    A

    用一只耳朵去听

    B

    表情呆滞地听

    C

    感谢式倾听

    D

    用心听

    E

    积极倾听


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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