95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A3B4C5D6
题目
A3
B4
C5
D6
相似考题
更多“95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。”相关问题
-
第1题：
客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
A3次
B4次
C10秒
D12秒
B,D
略 -
第2题：
95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
- A、系统发起转人工总量
- B、人工有效接起电话总量
- C、自动语音呼入量
- D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
正确答案:A,B,D -
第3题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第5题：
接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第6题：
95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。
- A、10
- B、5
- C、12
- D、6
正确答案:C -
第7题：
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
- A、对外服务网站
- B、呼叫中心
- C、IVR自动语音平台
- D、电话
正确答案:A,C -
第8题：
"95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。
正确答案:错误 -
第9题：
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
- A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
- B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
- C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
- D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案:A -
第10题：
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。 -
第11题：
多选题以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）A电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B吵杂环境可以使用免提
C给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话
B来电4秒内或响铃2声内接听电话
C来电3秒内或响铃5声内接听电话
D来电6秒内或响铃4声内接听电话
正确答案： B解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。 -
第13题：
在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
- A、1声
- B、2声
- C、3声
正确答案:C -
第14题：
电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
正确答案:三声；规范的；客户挂机后 -
第15题：
供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
正确答案:无周休日 -
第16题：
当电话接通后，话务人员应在响铃几声后接起电话（）
- A、1
- B、3
- C、2
- D、4
正确答案:C -
第17题：
以下电话行为规范中，（）行为是错误的。
- A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
- B、吵杂环境可以使用免提
- C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
- D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
正确答案:A,B,D -
第18题：
客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。
- A、3次
- B、4次
- C、10秒
- D、12秒
正确答案:B,D -
第19题：
95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:B -
第20题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第21题：
当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）
- A、电话响铃3次或8秒内接听电话
- B、主动报出自己的姓名与店名
- C、主动询问客户的需求
- D、主动介绍自店相关优势
正确答案:D -
第22题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第23题：
填空题电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。正确答案： 三声,规范的,客户挂机后解析： 暂无解析