简述用电报装及业务变更稽查业务内容？
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参考答案和解析
略
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第1题：
低压（非居民）用电报装业务包括哪些内容？
低压用电报装业务包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、竣工验收、收费、装表接电和计量验收等工作内容。
略 -
第2题：
供电所的业扩报装及变更用电业务，需严格遵循《供电营业规则》等相关法律、法规。
正确答案:正确 -
第3题：
电力营销的基本业务可分为：（）
- A、业务扩充
- B、变更用电业务
- C、营业电费管理
- D、电价管理
- E、电能计量管理
- F、供用电合同管理
- G、用电检查与营销稽查
正确答案:A,B,C,D,E,F,G -
第4题：
报装咨询员，主要从事用电报装业务受理工作。
正确答案:错误 -
第5题：
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
正确答案: 农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。 -
第6题：
怎样受理高压用电报装业务？
正确答案: （1）查验客户提供的各类证明材料，材料不全提请客户补齐。受理增容申请先核查客户是否欠缴电费。
（2）不符合国家政策规定的，或因电网供电能力所限不能满足客户用电需求暂时不能受理的，向客户说明不能受理或暂缓受理的原因。
（3）符合受理条件的，协助客户填写《高压用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入营销信息系统，即时提交，同时告之客户业务编号以便查询。 -
第7题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。
- A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:C -
第8题：
营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。
- A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
- B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务
- C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
- D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理
正确答案:C -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D -
第10题：
营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。
- A、新装、增容及变更用电管理工作
- B、电费管理
- C、供用电合同管理
- D、营业稽查管理及供电优质服务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第12题：
多选题电力营销的基本业务可分为：（）A业务扩充
B变更用电业务
C营业电费管理
D电价管理
E电能计量管理
F供用电合同管理
G用电检查与营销稽查
正确答案： G,F解析： 暂无解析 -
第13题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第14题：
电力营销的基本内容可分为（）
- A、业务扩充和变更用电业务
- B、营业电费管理和电价管理
- C、电能计量管理和供用电合同管理
- D、用电检查与营销稽查
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
电力营销的基本内容有业务扩充、电费管理、电价管理、（）
- A、用电业务变更
- B、电能计量管理
- C、供用电合同管理
- D、用电检查与营业稽查
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
高压用电报装业务包括哪些内容？
正确答案: 高压用电报装包括受理、勘查、供电方案制定与审批、内外部工程的设计审核、工程施工、中间检查、竣工验收、收费、装拆表、启动送电等工作。 -
第17题：
简述供用电合同管理稽查的业务内容？
正确答案: 有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。 -
第18题：
用电报装及业务变更稽查中发现问题如何处理？
正确答案: 发现问题应下达《稽查整改通知书》，一式三份，一份给被查单位；一份送用电营业管理部门；一份存挡。 -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:D -
第20题：
简述如何对用电报装流程进行稽查？
正确答案: （1）新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。
（2）用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。
（3）增容客户办理业扩手续时是否结清电费。
（4）新装增容客户是否按法定程序签订供用电合同。
（5）用电报装过程中是否存在三指定现象。
（6）复核新装、增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，查对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况的一致性。 -
第21题：
在营销稽查监控系统中【工作质量】->【新装增容与变更用电】->【业务异常管理】中“业务异常情况统计”包含哪些内容（）。
- A、统计分析业务异常流程回退、中止情况
- B、临时用电是否超过约定期限
- C、稽查周期内同一计量点换表2次及以上客户的换表原因
- D、稽查周期内同一计量点换表3次及以上客户的换表原因
- E、掌握工单时限和质量，临时用电情况和客户异常换表情况
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
省供电服务中心负责95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、（）业扩报装以及110（66）千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
- A、35千伏及以上
- B、110千伏及以上
- C、220千伏及以上
正确答案:C -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发（）受理。
- A、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
- B、建议—营业业务—业扩报装
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、建议—营业业务—用电变更
正确答案:D