供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？
题目
供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？
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第1题：
明确供电所的（）任职资格和选聘条件，通过内部人力资源市场选派优秀职工充实供电所核心岗位，提升供电所业务管理能力。
- A、全部岗位
- B、核心岗位
- C、技术岗位
- D、管理岗位
正确答案:B -
第2题：
供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？
正确答案: 电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：
1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。
2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。
3）全部电器平面图、系统图和原理图。
4）各阶段的验收证明书、变更记录。
5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。
6）正式使用后，掌握主要用电设备数量、容量、使用规律与负荷变动情况。掌握资料后应制定管理办法，管理办法一般包括：
〈1〉定期巡视维护检测；
〈2〉建立设备档案；
〈3〉宣传安全用电合理用电的知识和应遵守的用电规定。供电设备的维护与保养：对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。 -
第3题：
供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。
正确答案:遵守公德、遵时守信、真诚谦虚、热情适度、理解宽容、互尊互助 -
第4题：
供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
正确答案: 预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。 -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
正确答案: 用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。 -
第6题：
C级供电营业厅配置岗位包括（）
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、值班经理
正确答案:A,B,C -
第7题：
营业厅前台受理岗位包括哪些？
正确答案: 营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、引导、咨询、VIP客户接待、售后维修等。 -
第8题：
《供电营业规则》规定：用户向供电公司提出工程竣工报告应包括哪些内容？
正确答案:用户受电工程施工、试验完工后，应向供电公司提出工程竣工报告，报告应包括：
（1）工程竣工图及说明
（2）电气试验及保护整定调试记录
（3）安全用具的试验报告
（4）隐蔽工程的施工及试验记录
（5）运行管理的有关规定和制度
（6）值班人员名单及资格
（7）供电公司认为必要的其他资料或记录 -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第10题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第11题：
问答题供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？正确答案： 电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：
1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。
2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。
3）全部电器平面图、系统图和原理图。
4）各阶段的验收证明书、变更记录。
5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。
6）正式使用后，掌握主要用电设备数量、容量、使用规律与负荷变动情况。掌握资料后应制定管理办法，管理办法一般包括：
〈1〉定期巡视维护检测；
〈2〉建立设备档案；
〈3〉宣传安全用电合理用电的知识和应遵守的用电规定。供电设备的维护与保养：对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题供电营业厅的服务方式包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。解析： 暂无解析 -
第13题：
供电营业厅的服务方式包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。 -
第14题：
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
正确答案: 应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。 -
第15题：
为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？
正确答案: 姓名、照片、岗位和工号。 -
第16题：
供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？
正确答案: 接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。 -
第17题：
《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？
正确答案: 《供电营业规则》第22条规定：变更用电包括减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、分户、并户、销户、改压、改类。 -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第20题：
《供电营业规则》规定用户送交供电企业审核的受电工程设计文件和有关资料包括哪些？
正确答案: 用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的用户应提供：
（1）受电工程设计及说明书；
（2）用电负荷分布图；
（3）负荷组成、性质及保安负荷；
（4）影响电能质量的用电设备清单；
（5）主要电气设备一览表；
（6）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；
（7）高压受电装臵一、二次接线图与平面布臵图；
（8）用电功率因数计算及无功补偿方式；
（9）继电保护、过电压保护及电能计量装臵的方式；
（10）隐蔽工程设计资料；
（11）配电网络布臵图；
（12）自备电源及接线方式；
（13）供电企业认为必须提供的其他资料。
低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。 -
第21题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第22题：
明确供电所核心岗位的任职资格和选聘条件，通过社会招聘选派优秀职工充实供电所核心岗位，提升供电所业务管理能力。
正确答案:错误 -
第23题：
问答题供电营业厅的功能分区应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。解析： 暂无解析