国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

题目
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
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1.201.国家电网共产党员服务队是（ ）彰显95598 光明服务形象的旗帜 A.坚持统一建设、分级管理 B.以群众满意为标准，以提升供电优质服务水平为目的 C.公司员工努力超越、追求卓越 D.规范服务行为、提升服务质量

2.以下不属于收费员职责的是（）。A、牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，遵守职业道德规范，为通行车辆提供优质服务B、准确判断车型，严格按照操作规程处理收费业务，确保车道畅通。C、使用文明用语，坚持微笑服务和唱收唱付，自觉接受内部稽查和社会监督D、列队上下岗，按规定办理交接班手续E、严格执行征费票卡管理办法，做到款、票、卡、表相符

3.网点服务精神建设理念不包括（）。A、尊重客户价值和人格B、自觉遵守客户服务标准和流程C、对模范个人和团队进行奖励与表扬D、虚心听取客户意见和建议

4.以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。

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  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第2题：

    国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


    正确答案:人民电业为人民；客户至上；服务第一

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）

    • A、意见和要求
    • B、提议和劝告
    • C、要求和习惯
    • D、风俗和习惯

    正确答案:D

  • 第5题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？


    正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

  • 第7题：

    国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第9题：

    服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。


    正确答案:问有答声；走有送声

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
    A

    优美、协调、大方

    B

    文雅、优美、精神

    C

    大方、得体、适度

    D

    文雅、礼貌、精神


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
    A

    优质、热情、周全

    B

    优质、高效、周全

    C

    全面、细致、周全

    D

    热情、周到、满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。

    • A、干一行、爱一行
    • B、人民电业为人民
    • C、优质服务
    • D、一切为了客户

    正确答案:B

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第15题：

    《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）：

    • A、工作标准、岗位规范和作业规程
    • B、工作标准、岗位规范和操作程序
    • C、安全标准、劳动纪律、作业规程

    正确答案:A

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。

    • A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
    • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
    • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
    • D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

    正确答案:C

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？


    正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

  • 第19题：

    简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电客户服务的含义？


    正确答案:电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系活动的总称。也称“客户服务”。

  • 第20题：

    按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

    • A、坚持“人民电业为人民”的行业宗旨
    • B、坚持“方便、高效”的供电服务方针
    • C、牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
    • D、做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。
    A

    意见和要求

    B

    提议和劝告

    C

    要求和习惯

    D

    风俗和习惯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点服务精神建设理念不包括（）。
    A

    尊重客户价值和人格

    B

    自觉遵守客户服务标准和流程

    C

    对模范个人和团队进行奖励与表扬

    D

    虚心听取客户意见和建议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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