201.国家电网共产党员服务队是（ ）彰显95598 光明服务形象的旗帜 A.坚持统一建设、分级管理 B.以群众满意为标准，以提升供电优质服务水平为目的 C.公司员工努力超越、追求卓越 D.规范服务行为、提升服务质量

题目
201.国家电网共产党员服务队是（ ）彰显95598 光明服务形象的旗帜
A.坚持统一建设、分级管理
B.以群众满意为标准，以提升供电优质服务水平为目的
C.公司员工努力超越、追求卓越
D.规范服务行为、提升服务质量

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1.118.党员服务队队长应由（ ）担任。 A.高等学历者B.副科级及以上领导干部 C.技术能力强的共产党员D.党性强、业务精、作风好的共产党员

2.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务C、举报—行风廉政—服务行为D、建议—服务质量—服务规范

3.国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。

4.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映因电力故障造成家用电器烧坏，反映后长时间未得到解决，派发服务申请—电器损坏核损（家用、非家用）。

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  • 第1题：

    国家电网公司在电网服务中要求推广（）。

    • A、“国家电网”服务品牌
    • B、十项承诺
    • C、“95598”客户服务系统
    • D、十个不准

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？


    正确答案: 重大服务事件包括：
    （1）电网大面积停电造成的客户停电事件
    （2）涉及高危、重要电力客户的停电事件
    （3）新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
    （4）其他需要报告的重大服务事件

  • 第3题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？


    正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第4题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？


    正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

  • 第5题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映对户表改造的改造质量、方式存有异议，派发服务申请。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    2012年，国家电网公司党组提出，要深化创先争优活动，实施国家电网（）工程，建设国家电网共产党员服务队，架起党联系群众的连心桥。

    • A、95598光明服务
    • B、95598亲情服务
    • C、户户通电
    • D、强基固本

    正确答案:A

  • 第7题：

    当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？


    正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

  • 第8题：

    国家电网有限公司“旗帜领航·文化登高”行动计划中明确，要深化国家电网共产党员服务队等实践载体建设，发挥（）等革命教育基地作用，继承光荣传统，传承红色基因。

    • A、红船
    • B、井冈山
    • C、延安
    • D、西柏坡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，抄表数据异常业务核实并（）回复工单。


    正确答案:6个工作日内

  • 第10题：

    《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    国家电网有限公司“旗帜领航·文化登高”行动计划中明确，要深化国家电网共产党员服务队等实践载体建设，发挥（   ）等革命教育基地作用，继承光荣传统，传承红色基因。
    A

    红船

    B

    井冈山

    C

    延安

    D

    西柏坡


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    城市文化是彰显城市特色风貌，展示城市形象，引领城市发展的一面旗帜。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，由于营业厅系统原因无法购电，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《国家电网公司供电服务十项承诺》规定，供电服务热线“95598”24小时受理（）。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、服务投诉
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映银行代扣出现问题需要核实，派发意见业务—供电服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    国家电网公司供电服务承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？


    正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
    （2）网页内容应及时更新
    （3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
    （4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复

  • 第19题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598电力服务热线属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？


    正确答案:95598知识管理是指基于95598知识库系统，及时获取生产、营销等各类与供电服务相关的信息，将其转化为客户服务所需的知识。

  • 第21题：

    国家电网公司关于营销服务工作的规章制度包括（）。

    • A、《关于印发<供电服务规范>的通知》
    • B、《关于印发国家电网公司员工服务“三个十条”的通知》
    • C、《关于建立95598信息报送制度的通知》

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？


    正确答案: （1）95598服务人员包括普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席
    （2）95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格

  • 第23题：

    问答题
    当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时， 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？

    正确答案： 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
    解析： 暂无解析

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