参考答案和解析
（1）收费员现场收费，对客户交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的日期、用途、大小写金额是否正确，印鉴是否清晰齐全。做好现场收费登记，记录客户名称、收费金额、种类（现金、支票）、收费时间、发票号等，请客户确认签字。
（2）对超期交纳电费的客户应收取电费违约金。
（3）当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写催费通知单并请客户在回执上签字。
略
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第1题：
收费班长、收费员和安保员在收费现场进行特殊情况处理时，首先应确保自身安全，提高现场人员的安全防范意识。
正确答案:正确 -
第2题：
根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，收费员扎账是指收费员汇总各收费员的当日收费信息（现金、票据等）并确认。
正确答案:正确 -
第3题：
请简述收费员上班操作步骤？
正确答案: （1）将打印票据起号报监控室；
（2）将卡箱内卡数报监控室；
（3）按“上班”键；
（4）将职员身份卡放在IC卡读写天线上；
（5）输入8位密码按“确认”键；
（6）打开绿色通行状态信号灯；
（7）进入工作状态，查看显示器左下角显示当前车道的实时动态图象是否正常。 -
第4题：
发现收费员私放车辆违纪行为，监控员应做以下不正确的是（）
- A、询问收费员具体情况
- B、及时制止收费员
- C、做好详细记录
- D、通知收费员他违纪一次
正确答案:D -
第5题：
收费员在收费操作中有时会出现长短款，请问长短款是（）。
- A、收费员的报表与该收费员在收费系统记录的收费数据里的差额
- B、银行实际收到的钱与该收费员解款单的差额
- C、银行实际收到的钱与该收费员在收费系统里记录的收费额的差额
- D、收费员实际收到的钱与该收费员解款单的差额
正确答案:C -
第6题：
稽查收费员工违规收费行为，重点是稽查收费员工在收费期间有无（）、（）和（）。
正确答案:违反标准化作业程序；违反特请操作规范；贪污行为 -
第7题：
收费员交接班时，票据员须将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据合计。
正确答案:错误 -
第8题：
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
正确答案: 三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。 -
第9题：
收费员在从事收费现场管理工作过程中，发现收费现场的弃票，无法确认该弃票的来源，应报（）确认后，现场撕毁，不得私藏。
- A、值机室
- B、监控室
- C、票证室
- D、值班室
正确答案:A -
第10题：
收费员交接班时，监控员需将交班收费员的长短款情况通（）和（）。
正确答案:票据会计、收费员本人 -
第11题：
请简述当司机对收费额和所经标识站质疑时，收费员应进行什么操作？
正确答案: 收费员可按<功能>选择‚标识站信息修改‛，系统将显示司机经过的标识站和所选择标识站的图像，按上下键可选择不同的标识站，按<更改>删除单个标识站，按退出并取消所作更改，按<确定/放行>退出并确认所作更改。标识站信息被修改后，系统重新计算通行费。 -
第12题：
判断题医院门诊收费员、住院处收费员、药房收费员、药品库房记账员、商场收费（银）员所从事的工作均不属于会计岗位。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 本题考核会计工作岗位。医院门诊收费员、住院处收费员、药房收费员、药品库房记账员、商场收费（银）员所从事的工作均不属于会计岗位。 -
第13题：
刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
正确答案: 收费员要耐心解释，告知司乘人员在省局与银行对帐完成后由银行负责冲减，仍未达成一致的，报值班站长，带离车道特殊处理，并及时联系工商银行负责人，由银行人员给予解释。 -
第14题：
收费员卡丢失后，为了防止捡到该卡的人使用该卡上班，应在前台软件中利用（）。
- A、口令更改功能更改口令
- B、收费员卡挂失功能将该收费员卡挂失
- C、收费卡作废功能将该收费员卡作废
- D、使用卡转换功能对该收费员卡转换
正确答案:B -
第15题：
日照分公司在收费依托集团公司（）、（）试点，探索实施星级考核管理体系，制定《收费工作星级考核管理办法（试行）》。
- A、星级收费中队”、“星级收费员”
- B、星级收费站”、“星级收费员”
- C、星级收费中队”、“非星级收费员”
- D、星级文明收费站”、“星级文明收费员”
正确答案:D -
第16题：
《收费过程控制程序》规定：“收费人员必须经过充分的岗前培训，获得省物价局颁发的《收费员证》并持证上岗”。对这一规定正确的理解是（）
- A、只有获得了省物价局颁发的《收费员证》才能保证合格的收费技能
- B、只有获得省物价局颁发的《收费员证》才能具备收费的法律资格
- C、省物价局颁发的《收费员证》是收费员收费身份合法的唯一标志
- D、进行岗前培训是获得省物价局颁发的《收费员证》主要办法
正确答案:B,C -
第17题：
出现废票，哪些人员应在废票背面签字确认？（）
- A、班长和收费员
- B、收费员、班长、监控员
- C、司机、班长、收费员
- D、监控员和班长
正确答案:B -
第18题：
收费亭内只有交班或接班收费员，由（）与该收费员签字确认。
正确答案:交班班长 -
第19题：
某收费员不慎丢失自己的收费员卡，为防止非法人员在系统中使用该卡，应利用收费员卡挂失功能将该收费员的身份卡挂失。
正确答案:正确 -
第20题：
当班期间对收费员的发型有何要求？（分男、女收费员）
正确答案: 头发应清洁、整齐，保持自然颜色，发式不可过于时髦；男员工不得留长发，不剃光头，不蓄胡须，鼻毛不外露；女员工不得留奇异发型，短发不要遮脸，刘海应在眉毛以上，佩戴统一发套。 -
第21题：
发现收费员私收车辆违纪行为，以下监控员做法不正确的是（）。
- A、询问收费员具体情况
- B、及时制止收费员
- C、做好详细记录
- D、通知收费员他违纪一次
正确答案:D -
第22题：
收费员丢失收费员卡，票据员应利用（）功能挂失。
正确答案:收费员卡挂失 -
第23题：
遇有人故意破坏，盗窃设施设备时，现场收费员应该怎么样处理？
正确答案:在保证人生安全和票款安全的前提下，收费员采取合理措施予以制止，并及时通知监控室尽快与站内其他人员及公安机关联系，形成合力与违法人员作斗争。