在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。A3‰B2‰C3％D2％
题目
A3‰
B2‰
C3％
D2％
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第1题：
收费员在调离收费岗位时必须将（）等票据进行清理统计，才能办理移交手续。
- A、已用发票存根
- B、作废发票
- C、未用空白发票
- D、银行回单
正确答案:A,B,C -
第2题：
柜台收费中转交收费凭据环节应将（）等收费凭据转交电费帐务管理员，履行签收手续。
- A、实收电费报表
- B、银行进账回单
- C、J计费清单
- D、发票存根
正确答案:A,B,D -
第3题：
电费发票使用作废率小于（），进帐单登记差错率小于（），收费差错率等于0。
正确答案:2‰；0.5‰ -
第4题：
现金交费应开具电费发票；发票应盖有（）及收费员私章。
- A、公章
- B、专用收款章
- C、合同章
- D、日期章
正确答案:B -
第5题：
收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该（）。
- A、按照电费退单特殊业务流程处理
- B、退电费，不作废发票
- C、由财务科通过结算帐户开具退费支票
- D、退电费，作废发票
正确答案:D -
第6题：
根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，错收电费处理（）。
- A、收费员轧账前，经班长审批后可进行抹账处理，并记录抹账原因，如果发票已打印，需作废发票并做到齐联等额
- B、收费员轧账后，不允许进行抹账处理，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
- C、收费员轧账前，经班长审批后可进行电费退补，并记录原因，如果发票已经打印，需作废发票并做到齐联等额
- D、收费员轧账后，不允许进行电费退补，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废
正确答案:A,B -
第7题：
根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，使用完的发票需统计发票的（）等进行装订。
- A、使用份数
- B、红字（负数）发票份数
- C、红字（负数）发票金额
- D、作废份数
- E、起止号码
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）
- A、开具电费发票
- B、不打印电费发票
- C、出具收据并盖章
- D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
正确答案:B,C,D -
第9题：
实收员在当日解款前发现错收电费的，可由隔日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。
正确答案:错误 -
第10题：
电费收取应做到日清日结。收费人员每日将（）交电费财务人员。
- A、现金缴款单
- B、银行进账单
- C、当日电费汇总表
- D、电费发票存根
正确答案:A,B,C -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第12题：
营销收费的资金管理包括（）等。
- A、电费资金的管理
- B、电费发票的管理
- C、电费承兑汇票的管理
- D、营销其他业务收费资金的管理
正确答案:A,D -
第13题：
收费员允许的电费票据使用作废率：（）
- A、电费票据作废率＜5‰
- B、电费票据作废率＜4‰
- C、电费票据作废率＜3‰
- D、电费票据作废率＜2‰
正确答案:D -
第14题：
电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）。
正确答案:2‰；0；1‰ -
第15题：
当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：（）
- A、银行进账回单
- B、发票存根
- C、未收电费发票
- D、作废发票
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
在收费环节，电费发票使用作废率应＜（）。
- A、3‰
- B、2‰
- C、3％
- D、2％
正确答案:B -
第17题：
收费时，应仔细核对（）与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。
- A、客户信息
- B、所在街道
- C、台区信息
- D、电表示数
正确答案:A -
第18题：
根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，对作废的发票，应在营销管理信息系统中更新发票状态为作废状态，并记录（）。
- A、作废人
- B、作废时间
- C、作废原因
- D、以上三种均是
正确答案:D -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第20题：
营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。
正确答案:正确 -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第23题：
根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，电费普通发票管理作业步骤不包括（）。
- A、制定发票需用计划
- B、发票领用
- C、发票作废
- D、安排派送或现场领取
正确答案:C