哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
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第1题：
对月用电量较大的客户如何收取电费？
正确答案: 对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。对于银行划拨电费的，供电企业、客户、银行三方签订电费划拨和结清的协议书，供用电双方改变开户银行或账号时，应及时通知对方。
能够利用负荷控制系统实行购电的，要做到先购后用，并满足客户随时购电的需求。 -
第2题：
执行峰谷电价的客户，其电量电费由（）组成。
- A、高峰电费和低谷电费
- B、高峰电费和平电费
- C、高峰电费和平段电费、低谷电费
- D、平段电费和低谷电费
正确答案:C -
第3题：
《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户的抄表周期有哪些规定？
正确答案: 对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。 -
第4题：
电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？
正确答案: 在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。 -
第5题：
简述如何开展电量电费初审工作？
正确答案: （1）抄表后，抄收人员应清点抄表卡片（或户数），核对是否与领出数相符，对相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。
（2）核对抄见止码，如有漏抄或有数据疑问，应及时进行补抄或现场核实。
（3）初步核对表码、电量、电费，如有突增突减情况，做好记录并查明原因。 -
第6题：
电费审核人应逐（）审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。
正确答案:台区、逐户、逐项 -
第7题：
正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）。（）
正确答案:正确 -
第8题：
结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
正确答案:正确 -
第9题：
新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，（）报装容量等信息。
- A、基本电费
- B、停启用日期
- C、表计的串并联方式
- D、拆除电量量
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
（）的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。
- A、新装
- B、增容
- C、变更用电客户
- D、电量异常客户
正确答案:A,B,C -
第11题：
用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应认真核对计量方式、变压器损耗电量和基本电费、停启用日期、拆表电量、功率因数考核电费的执行标准和计算结果、定比、定量的执行标准等信息。（）
正确答案:正确 -
第12题：
对未安装用电计量装置的临时用电客户，供电企业应如何计收电量电费？
正确答案:供电企业应根据其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。按双方约定的每日使用小时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限1／2的，可退还预收电费的1／2；超过约定期限1／2的，预收电费不退；到约定期限时，需终止供电。 -
第13题：
抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
正确答案:错误 -
第14题：
客户反映电量充不进电表如何处理？
正确答案: （1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。
（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。 -
第15题：
哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
正确答案: 正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。 -
第16题：
电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。
正确答案:错误 -
第17题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，严格根据客户服务中心下发的（）进行全面复核，并针对因本计费周期内发生的电价政策调整、用电变更、存在电量分摊、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件容易导致电费错误的客户进行重点复核。
- A、《电费异常复核清单》
- B、《电量波动异常清单》
- C、《电费发票》
- D、《电费发票结存单》
正确答案:A -
第18题：
客户反应电费异常的处理方法包括（）。
- A、确定客户用电性质
- B、分析电量电费情况
- C、分析抄表核算情况
- D、查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
变损电量异常主题中变损电量异常-台账针对历史电量电费和历史档案。
正确答案:错误 -
第20题：
低压非居民客户电费发票票面包含哪些信息。（）
- A、用电客户的基本档案
- B、表计示数及综合倍率
- C、计费电量
- D、电费电价
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。
- A、无功抄见电量
- B、功率因数及增减率
- C、有功抄见电量
- D、有功变压器损耗电量
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
对新装用电的客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。
正确答案:错误 -
第23题：
受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。
- A、询问客户的用电习惯是否有变更
- B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
- C、询问客户是否家庭人员增多
- D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
客户对电量电费存在异议时如何处理（）
- A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
- B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果
- C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验
- D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
正确答案:A,B,C