受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。A、查询客户的抄表周期B、期间是否有计量装置换表C、抄表示数是否有异常D、是否有退补电量、电费等情况
题目
受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。
- A、查询客户的抄表周期
- B、期间是否有计量装置换表
- C、抄表示数是否有异常
- D、是否有退补电量、电费等情况
相似考题
参考答案和解析
更多“受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处”相关问题
-
第1题：
电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。
正确答案:错误 -
第2题：
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
正确答案:《变更用电业务需求表》 -
第3题：
根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，对电费核算业务实行地市级供电企业集中核算，包括对（）管理，确保电量电费按期、足额回收。
- A、抄表计划
- B、抄表区段
- C、电量电费复核
- D、电费资金集中
正确答案:A,C,D -
第4题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，非周期性计费，在抄表例日内，指根据客户需求等情况，对客户进行抄表计费和出账的过程。
正确答案:错误 -
第5题：
根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》，客户服务中心在（）生成下月的抄表计划并进行下发，在（）对当月的抄表计划进行存档。
- A、月末；月初
- B、月初；月初
- C、月初；月末
- D、月末；月末
正确答案:D -
第6题：
抄表人员必须在（）将抄表时发现的表计异常客户情况报供电所有关负责人，由有关人员办理“用电异常报告单”对客户退补电量，否则异常电量当月不能退补，影响本台区线损率，影响考核成绩。
- A、核算前
- B、核算后
- C、下月抄表前
- D、任何时间
正确答案:A -
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况，派发（）业务。
- A、供电业务意见-抄表收费-催收电费
- B、供电业务意见-抄表收费-电费退补
- C、营业投诉-电价电费-电费
- D、营业投诉-抄表催费-催缴费
正确答案:C -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、服务申请—电能表异常
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、故障报修
正确答案:C -
第9题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【抄表管理】主题包括：电能表实抄率、抄表准时率、自动化抄表结算率、高压用户首次抄表及时情况、（）五个监控子项。
- A、核算异常工单处理情况
- B、电费发行情况
- C、抄表员轮换周期
- D、抄表差错率
正确答案:C -
第10题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：稽查业务核算管理业务项包括（）、核算异常工单处理情况2个业务子项。
- A、电费审核情况
- B、抄表复核情况
- C、电费异常情况
- D、电费发行情况
正确答案:D -
第11题：
受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。
- A、询问客户的用电习惯是否有变更
- B、询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
- C、询问客户是否家庭人员增多
- D、引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题关于电费核算的职责叙述错误的是（）。A复核抄表卡片抄见电量的准确性
B注意分析每户用电量和电费的正确性
C严格执行电价方面的有关规定
D负责对欠费户进行催交
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
- A、确定客户用电性质
- B、分析电量电费情况
- C、分析抄表核算情况
- D、分析电费交纳情况
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，抄表数据获取可以由（）方式抄录表示数。
- A、远程抄表
- B、手持抄表器
- C、抄表单
- D、抄表卡
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，退补电费计算并复核是指根据电费退补方案，完成客户退补电费计算并复核的过程。它的工作内容有（）。
- A、根据退补方案，选择相应的客户计算退补电费
- B、对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核
- C、完成电费计算以后，进行审核，确保电费退补准确
- D、电费退补结果反映在《电费账单》、《客户抄表核算复核单》中
正确答案:A,C,D -
第16题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，电价调整及维护中，试算功能点涉及的工作单有（）。
- A、《电费账单》
- B、《客户抄表结算复核单》
- C、《电费异常复核清单》
- D、《电费集中复核情况统计》
正确答案:A,B -
第17题：
《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2011版）中，因抄表（），（）等原因，引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。
- A、数据差错
- B、漏户
- C、欠费
- D、核算
正确答案:A,B -
第18题：
客户反应电费异常的处理方法包括（）。
- A、确定客户用电性质
- B、分析电量电费情况
- C、分析抄表核算情况
- D、查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
关于电费核算的职责叙述错误的是（）。
- A、复核抄表卡片抄见电量的准确性
- B、注意分析每户用电量和电费的正确性
- C、严格执行电价方面的有关规定
- D、负责对欠费户进行催交
正确答案:D -
第20题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第21题：
营销业务领域中的电费管理包括（）。
- A、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理
- B、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理
- C、抄表管理、资金管理、电费收缴及帐务管理、线损管理
- D、抄表管理、核算管理、电费收缴及帐务管理、线损管理
正确答案:D -
第22题：
在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与（）取得联系，请他们到客户现场确定。
- A、抄表人员
- B、用电检查人员
- C、电费发行人员
- D、主管领导
正确答案:A,B -
第23题：
电费应收关帐后如发现有客户电费计算错误，可以对该客户所在抄表区的电费进行重新计算。
正确答案:错误