3、客人下午五点打电话来，话务员在和客人打招呼的时候应该说（）A．Good MorningB．Good AfternoonC．Good EveningD．This is

题目

3、客人下午五点打电话来，话务员在和客人打招呼的时候应该说（）

A．Good Morning

B．Good Afternoon

C．Good Evening

D．This is

相似考题

1.门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人

2.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

3.主人问候客人是正确的打招呼顺序。

4.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人

参考答案和解析
B
更多“3、客人下午五点打电话来，话务员在和客人打招呼的时候应该说（）”相关问题

  • 第1题：

    在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。

    • A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
    • B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
    • C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
    • D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了

    正确答案:B

  • 第2题：

    如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
    • B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
    • C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
    • D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

    正确答案:B

  • 第4题：

    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

    • A、3
    • B、5
    • C、10

    正确答案:B

  • 第5题：

    在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

    • A、3
    • B、5
    • C、10

    正确答案:C

  • 第6题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

    • A、午休时间
    • B、用餐时间
    • C、工作时间
    • D、节假日

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
    A

    回答客人询问

    B

    打招呼

    C

    介绍旅游产品

    D

    微笑

    E

    眼神关注客人


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）
    A

    客人姓名和房号

    B

    客人姓名和住宿天数

    C

    房号和住宿天数

    D

    房号和住宿人数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列正确的做法是（）。
    A

    赶紧拿药给客人吃

    B

    打电话通知其家人

    C

    立即通知上级和医务人员

    D

    保持镇静避免打扰其他客人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
    A

    礼貌问好，并报出客人叫醒时间

    B

    询问客人是否需要订车

    C

    询问客人是否需要送餐到房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）

    • A、客人姓名和房号
    • B、客人姓名和住宿天数
    • C、房号和住宿天数
    • D、房号和住宿人数

    正确答案:B

  • 第14题：

    和客人一起入座的时候，应当主人先入座，再请客人入座。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

    • A、微笑
    • B、大笑
    • C、无表情
    • D、傻笑

    正确答案:A

  • 第16题：

    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    话务员要根据入住客人的情况设置直拨长途电话许可度和等级。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务员在餐厅服务中遇到生病的客人，下列正确的做法是（）。

    • A、赶紧拿药给客人吃
    • B、打电话通知其家人
    • C、立即通知上级和医务人员
    • D、保持镇静避免打扰其他客人

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    多选题
    服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。
    A

    午休时间

    B

    用餐时间

    C

    工作时间

    D

    节假日


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
    A

    3

    B

    5

    C

    10


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）
    A

    微笑

    B

    大笑

    C

    无表情

    D

    傻笑


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    小明对妈妈说：“今天客人来家里玩儿的时候，哥哥放了一颗钉子在客人的椅子上，被我看到了！”妈妈说：“那你是怎么做的呢？”小明说：“我不能让哥哥对客人没有礼貌，所以等客人刚要坐下来的时候，我把椅子从他后面拿走了！”
    A

    小明帮助了客人

    B

    小明没有帮上客人的忙

    C

    客人很高兴

    D

    客人的椅子坏了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

    正确答案： 先行
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，不得回避客人，注意讲话语气和（），尽量避免与客人发生冲突。

    正确答案： 礼貌,客人,方法
    解析： 暂无解析

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