在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

题目

在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

相似考题

1.在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。A.直接负向B.直接正向C.间接负向D.间接正向

2.客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

3.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

4.在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。()此题为判断题(对，错)。

更多“在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。”相关问题

  • 第1题：

    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

    • A、直接负向
    • B、直接正向
    • C、不
    • D、间接正向

    正确答案:B

  • 第2题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户满意度=实际感受（体验）—期望。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。

    • A、实际营销
    • B、体验营销
    • C、体会营销
    • D、感知营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
    A

    直接负向

    B

    直接正向

    C

    不

    D

    间接正向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务的“EPS”公式中P代表（）
    A

    期望

    B

    表现

    C

    满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第14题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第15题：

    客户服务的“EPS”公式中E代表（）

    • A、期望
    • B、表现
    • C、满意度

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

    • A、期望
    • B、让渡
    • C、感知
    • D、满意

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

    正确答案： 期望值
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
    A

    客户满意度

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户利润率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。
    A

    实际营销

    B

    体验营销

    C

    体会营销

    D

    感知营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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