电话应在响铃几声时接起？（）A．马上接起B．等手头工作做完C．三声之内D．10秒之内

题目

电话应在响铃几声时接起？（）

A．马上接起

B．等手头工作做完

C．三声之内

D．10秒之内

相似考题

1.在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()A.3B.2C.1

2.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

3.95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A3B4C5D6

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

参考答案和解析
三声之内
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  • 第1题：

    客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。

    A3次

    B4次

    C10秒

    D12秒


    B,D
    略

  • 第2题：

    在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）

    • A、1声
    • B、2声
    • C、3声

    正确答案:C

  • 第3题：

    接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

    • A、三声
    • B、四声
    • C、五声
    • D、二声

    正确答案:A

  • 第4题：

    接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

    • A、铃响三声之内接起电话
    • B、铃响一声就必须接起电话
    • C、铃正响时就接起电话
    • D、忙完手头的工作再接电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    当电话接通后，话务人员应在响铃几声后接起电话（）

    • A、1
    • B、3
    • C、2
    • D、4

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下电话行为规范中，（）行为是错误的。

    • A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
    • B、吵杂环境可以使用免提
    • C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
    • D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:B

  • 第8题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第9题：

    电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    以下电话行为规范中，哪些行为是错误的。（）
    A

    电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜

    B

    吵杂环境可以使用免提

    C

    给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

    D

    客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    办公场合接电话一般遵循（）。
    A

    “铃响不过三”原则

    B

    响铃立即接听原则

    C

    多响几声铃声再接听原则

    D

    视心情而定原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）
    A

    马上接听

    B

    响铃两声后接听

    C

    响铃三声后接听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第15题：

    电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。


    正确答案:三声；规范的；客户挂机后

  • 第16题：

    收到客人来电的情况下，应该响铃几声接话为最佳？（）

    • A、马上接听
    • B、响铃两声后接听
    • C、响铃三声后接听

    正确答案:B

  • 第17题：

    接听前台服务电话时，应在电话铃响起（）声内接起电话。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务要求工作人员在响铃（）内接起电话。

    • A、3次
    • B、4次
    • C、10秒
    • D、12秒

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    办公场合接电话一般遵循（）。

    • A、“铃响不过三”原则
    • B、响铃立即接听原则
    • C、多响几声铃声再接听原则
    • D、视心情而定原则

    正确答案:A

  • 第20题：

    问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？


    正确答案: 铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。"

  • 第21题：

    当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。

    正确答案： 三声,规范的,客户挂机后
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
    A

    三声

    B

    四声

    C

    五声

    D

    二声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

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