金钥匙的特征及其对提升酒店服务的影响。

题目

金钥匙的特征及其对提升酒店服务的影响。

相似考题

1.我国第一把金钥匙诞生在广州花园酒店。()此题为判断题(对，错)。

2.()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。A.金钥匙服务B.行李服务C.问询服务D.酒店代表服务

3.酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错

4.“金钥匙”服务引入酒店最早起源于法国。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
对
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  • 第1题：

    你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？


    正确答案: A.网络使得“金钥匙”服务更加迅速、快捷。网络自身所具有快捷便利的特点，“金钥匙”服务人员可以利用网络给客人更加迅速、快捷的服务。
    B.网络使“金钥匙”服务更加准确。网络可以提供实时准确的信息，这些信息让更加迅速、快捷服务人员提供给客人更加准确全面的服务。
    C.计算机网络也让“金钥匙”的自身运行网络更加便捷、高效。
    D.但是，计算机网络在一定程度上取代了“金钥匙”服务，比如信息咨询、票务预定，客人都可以通过计算机网络轻易完成。

  • 第2题：

    下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。

    • A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
    • B、是一种服务标志
    • C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
    • D、金钥匙是无所不能的

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅宾馆。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

    • A、“金钥匙”服务
    • B、行李服务
    • C、问询服务
    • D、酒店代表服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    价格是否合理对产品和服务的销路及其在市场上的竞争地位、对酒店的营销形象以及营业收入和利润不会产生影响。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）服务既是一种专业化的酒店服务，又是一个国际化的民间专业组织，此外还是对具有组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。

    • A、贴身管家
    • B、宾客关系
    • C、金钥匙
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

    • A、大堂副理
    • B、礼宾部
    • C、GRO
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    价格是否合理对产品和服务的销路及其在市场上的竞争地位、对酒店的营销形象以及营业收入和利润不会产生影响。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
    A

    “金钥匙”服务

    B

    行李服务

    C

    问询服务

    D

    酒店代表服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在我国，酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆 。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
    A

    大堂副理

    B

    礼宾部

    C

    GRO

    D

    问讯处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在我国，酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆 。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    "金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


    正确答案: 服务的基本特征有：
    （1）不可感知性；
    （2）不可分离性；
    （3）差异性；
    （4）不可储存性。

  • 第16题：

    下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

    • A、顾客是上帝，“客人总是对的”
    • B、微笑，世界性欢迎语言
    • C、真诚、诚实和友好
    • D、快速敏捷的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。

    • A、金钥匙
    • B、贴身管家
    • C、VIP
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第18题：

    中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

    • A、大堂副理
    • B、礼宾部
    • C、GRO
    • D、问讯处

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    "金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。
    A

    大堂副理

    B

    礼宾部

    C

    GRO

    D

    问讯处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “金钥匙”是（）。
    A

    一把打开房门的钥匙

    B

    一种专业化的酒店服务

    C

    一个国际化的民间专业服务组织

    D

    对具有国际“金钥匙”组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓

    E

    酒店内外综合服务的总代表


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅宾馆。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）
    A

    顾客是上帝，“客人总是对的”

    B

    微笑，世界性欢迎语言

    C

    真诚、诚实和友好

    D

    快速敏捷的服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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