酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错

题目
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

A对

B错

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1.()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理

2.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

3.酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象

4.酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。()此题为判断题(对，错)。

更多“酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。”相关问题

  • 第1题：

    酒店服务质量的核心是（）

    • A、服务用语
    • B、服务员的微笑
    • C、客房的装饰
    • D、客房的卫生

    正确答案:A

  • 第2题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第3题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

    • A、服务礼仪标准
    • B、服务用语标准
    • C、环境标准
    • D、产品标准

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第7题：

    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。


    正确答案:有形设施、员工行为、酒店顾客

  • 第8题：

    多选题
    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的营销服务

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

    正确答案： 有形设施、员工行为、酒店顾客
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。
    A

    是酒店正常经营的基石

    B

    是酒店提高服务质量的重要途径

    C

    是酒店决策的重要依据

    D

    是酒店营业收入的直接来源


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。


    正确答案:前厅部

  • 第14题：

    客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。


    正确答案:管理水平

  • 第15题：

    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第17题：

    下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。

    • A、是酒店正常经营的基石
    • B、是酒店提高服务质量的重要途径
    • C、是酒店决策的重要依据
    • D、是酒店营业收入的直接来源

    正确答案:D

  • 第18题：

    态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

    • A、前厅服务
    • B、餐饮服务
    • C、客房服务
    • D、停车场服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的服务营销

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

    正确答案： 满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

    正确答案： 代表
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。

    正确答案： 前厅部
    解析： 暂无解析

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