酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

下列属于酒店产品的是

A．酒店地址

B．酒店形象

C．酒店饮料和食物

D．酒店服务

第2题：

宾客对酒店的投诉给酒店声誉造成了损失。

第3题：

酒店采购无污染、环保、安全的绿色农产品比一般农产品的价格高，会加大酒店餐饮成本，影响酒店的经济效益。

第4题：

大堂副理代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对复客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉。

第5题：

（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量